Vi søker Service Advior til 6 måneders vikariat

Vi søker nå en Service Advisor som ønsker å være første kontaktpunkt for kundene våre og bidra til en sømløs, profesjonell og effektiv serviceopplevelse. I denne rollen kombinerer du kundedialog, koordinering og teknisk forståelse for å sikre høy kvalitet gjennom hele serviceforløpet.

Om rollen:
Som Service Advisor følger du kunden fra første kontakt til kjøretøyet er tilbakelevert. Du håndterer dialog på tvers av både fysiske og digitale kanaler, koordinerer serviceoppdrag og samarbeider tett med verkstedet for å sikre en effektiv og smidig gjennomføring.

Rollen passer for deg som trives i et høyt tempo, er strukturert, løsningsorientert og brenner for gode kundeopplevelser.

• Levere førsteklasses kundeservice gjennom hele service- og eieropplevelsen, både fysisk og digitalt
• Kommunisere tydelig og profesjonelt via telefon, digitale kanaler og ansikt-til-ansikt
• Gi kunder oppdateringer på timeavtaler, status, produkter, systemer og applikasjoner
• Klargjøre serviceavtaler digitalt og i servicesenteret for enkel og effektiv innlevering av kjøretøy
• Ta imot drop-in-kunder på en imøtekommende og profesjonell måte
• Skaffe og anvende grunnleggende teknisk forståelse av kjøretøy, inkludert batterisystemer, lading, programvare, førerassistansesystemer og feilsøking
• Trekke kjøretøylogger og sende inn for fjern­diagnose og reparasjon
• Registrere reparasjonsordre, kundedialog og data korrekt i systemene, inkludert fakturering og betaling
• Samarbeide tett med verkstedet for effektiv og sømløs gjennomføring av serviceoppdrag
• Veilede kunder om garantier og servicevilkår
• Håndtere mindre avvik og eskaleringer på en profesjonell og konfliktdempende måte
• Bidra til å nå mål innen produktivitet og kundetilfredshet (KPI-er)
• Organisere alternativ transport ved behov, inkludert planlegging og tildeling av lånebil

• Samarbeide med supportfunksjoner, deler, salg og levering for å sikre en helhetlig kundeopplevelse
• Påse at gjeldende helse-, miljø- og sikkerhetsrutiner følges
• Bidra med andre oppgaver ved behov, i tråd med virksomhetens krav

• Erfaring fra kundeservice, og du har en høy servicegrad, gjerne fra teknisk eller bilrelatert bransje
• Trives i et hektisk miljø med mange parallelle oppgaver
• Svært gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å bygge relasjoner
• Grunnleggende forståelse for bilteknikk og kjøretøyservice
• Digitalt kompetent og komfortabel med nye systemer og verktøy
• Flytende i norsk og engelsk, muntlig og skriftlig
• Gyldig førerkort og plettfri kjørehistorikk

• En aktiv og variert arbeidshverdag
• Lønn etter tariff / konkurransedyktige betingelser
• Arbeidstøy og nødvendig utstyr
• Kortere/lengre engasjement hos ulike bedrifter
• Lønnsvilkår og betingelser i henhold til likebehandlingsprinsippet 
• Fast ansettelse med mulighet til å arbeide innen flere fagområder 
• Obligatorisk tjenestepensjon
• Adecco Fordel (rabatter på bl.a. nettstudier, SATS og Thon Hotels. For mer info: https://www.adecco.no/medarbeider/fordelsprogrammet/)

Oppstart, Etter avtale

Hvis du tror dette kan være noe for deg, så send inn søknad! 
Søknader behandles fortløpende. Alle søkere må stille med minimum 2 referanser
 

Hvis du har spørsmål vedrørende stillingen, kan du ta kontakt med bemanning.tromsoe@adecco.no eller pr tlf. 77 60 01 60.