Bli den som gjør tekniske problemer til gode opplevelser 🙌

Når noe stopper opp, kan det raskt skape problemer for kundene våre. Din jobb er å finne raskt ut hva som har skjedd, forklare løsningen på forståelig måte og sørger for at kunden får hjelpen de trenger. Med andrelinje og dyktige utviklere i ryggen har du alltid støtte, men det er du som er den første kundene møter og den som gjør at de logger av med et smil.

Omnium utvikler et 100 % skybasert Order Management System (OMS) som hjelper bedrifter å samle og håndtere ordre fra alle salgskanaler - nettbutikk, kundeservice, kassasystemer og mer. Løsningen vår forenkler komplekse prosesser og skaper en sømløs handleopplevelse -- for både butikk, nettkunder og de som står bak systemene.

Vi liker å kalle oss en start-up med åtte års erfaring. Vi har solid økonomi i ryggen, men trives best i start-up-modus med høyt tempo, kort vei til avgjørelser og stor påvirkningskraft. Nå ser vi etter deg som vil være en nøkkelperson i førstelinjen og sørge for at kundene våre er fornøyde hver eneste dag!

Hva skal du gjøre?

Som Customer Support Specialist er du kundens første kontaktpunkt. Du hjelper alt fra en sommervikar i en butikk som ikke får logget inn, til en IT-sjef i et stort konsern som trenger bistand med ordreflyt. Noen saker løser du raskt på egen hånd, andre krever mer inngående feilsøk i samarbeid med utviklerne våre.

I rollen bygger du opp solid produktkompetanse og blir en superbruker som kan gjøre tekniske problemstillinger forståelige for både butikksjefen og konsernets IT-avdeling. Du blir en trygghet for kundene i hverdagen, samtidig som du er en viktig stemme inn mot utviklingsteamet vårt.

Noen av arbeidsoppgavene dine:

• Ha hovedansvaret for support: svare på henvendelser (primært skriftlig supportsystemet vårt), feilsøke og løse problemer.

• Bygge sterk produktkompetanse og bli en superbruker som både kunder og kollegaer kan støtte seg på.

• Forklare tekniske problemstillinger på en enkel måte, enten du snakker med en deltidsansatt i butikk eller en IT-sjef.

• Bidra til å utarbeide, forbedre og oppdatere brukerveiledninger, hjelpeartikler og intern kunnskapsbase.

• Være kundens stemme internt og gi tilbakemeldinger til utviklerne våre som gjør produktet enda bedre.

Hvem er du?

Vi tror du kjenner deg igjen i dette:

• Du har noen års erfaring fra kundeservice eller teknisk support i et B2B SaaS-miljø eller retail.

• Du har god teknologiforståelse. Du trenger ikke å være en utvikler, men du skjønner systemer, kan feilsøke og snakke med tekniske ressurser.

• Du lærer deg raskt nye systemer og har genuin interesse for teknologi og digitale løsninger.

• Du har sterke problemløsningsevner og klarer å sette deg raskt inn i nye problemstillinger.

• Du er en lagspiller som kommuniserer godt, både skriftlig og muntlig.

• Du er strukturert, selvstendig og håndterer flere saker samtidig uten å miste oversikten.

Og viktigst av alt: Du sørger for at kundene våre alltid er fornøyde, tar ansvar og har stolthet i jobben du gjør 🙌

Hva får du hos oss?

• Konkurransedyktig lønn og svært gode pensjonsordninger 💰

• Gode forsikringsordninger som inkluderer sykelønn og reiseforsikring, også på fritiden ✈️

• Fleksibel arbeidshverdag - vi stoler på at du får jobben gjort 🙌

• Et inkluderende arbeidsmiljø med down-to-earth kollegaer som både jobber hardt og har det gøy 🤝

Sosiale høydepunkter: sommerfest med privatkokk og musikkbingo, rafting, Holmenkollstafetten med prosecco & pølser, hytteturer og utenlandsturer (ryktet sier Lake Como neste ✨)

Er du motivert til å bli med på reisen videre?

Om du er interessert i å høre mer om stillingen eller har noen spørsmål, ta kontakt med rekrutterer, Andrea Grøttjord, på e-post: andrea.grottjord@amby.com.

Vi behandler søknader fortløpende, så ikke vent med å søke. Vi ser frem til å høre fra deg🎉