Er du det nye navet i Framtiden i våre henders medlem- og interessentstyring?

Vi søker nå en CRM-spesialist i stillingen som Rådgiver CRM og medlemsoppfølging. Du vil være med å bygge systemene og kompetansen som gjør at vi når, engasjerer og beholder menneskene som gjør jobben vår mulig. Framtiden i våre hender er Norges største miljø- og solidaritetsorganisasjon, med 50 000 medlemmer i ryggen. Vi vinner saker fordi vi kobler folkelig engasjement med kunnskap. For å fortsette å gjøre det, trenger vi en som kan gjøre relasjonen til medlemmene og interessentene våre like skarp og strukturert som politikken.

Om stillingen

Vi ser etter en CRM-spesialist som kan eie og videreutvikle systemene og prosessene som holder kontakten vår med medlemmer, givere, lokallag og samarbeidspartnere levende.

I dag er systemstøtten vår fragmentert. Vi har flere uintegrerte systemer og mye går fortsatt via manuelle prosesser. Du vil spille en sentral rolle i utviklingen av et mer moderne og helhetlig CRM-system.

Stillingen er plassert i markedsavdelingen og rapporterer til markedssjefen. Arbeidet fremover vil likevel skje i tett samarbeid med resten av organisasjonen, fordi et godt CRM-system tjener hele organisasjonen.

Under ser du beskrivelsen av drømmekandidaten. Vi vet at få kandidater krysser av på alt. Har du mye av det vi ser etter og lyst til å lære resten, oppfordrer vi deg til å søke.

Arbeidsoppgaver

• Eie og forvalte organisasjonens CRM-system og sikre god datakvalitet på tvers av avdelinger.

• Strømlinjeforme og automatisere prosessene for medlemsverving og -fornyelse.

• Følge opp faste betalingsavtaler, kontingentkjøring og skatterapportering knyttet til medlemskap.

• Planlegge og gjennomføre segmenterte e-postkampanjer og kommunikasjonsflyter.

• Levere analyser og rapporter på nøkkeltall som vekst, frafall, engasjement og inntekter.

• Vurdere og utrede behovet for nytt CRM-system, og eventuelt prosjektlede anskaffelse og implementering.

• Lære opp kolleger og bygge gode rutiner for bruk av systemet på tvers av organisasjonen.

Kvalifikasjoner: må-krav

• Solid erfaring med CRM-systemer og databehandling, gjerne fra ideell sektor eller lignende. Dette er den viktigste kompetansen i stillingen.

• Strukturert og selvstendig arbeidsform med evne til å eie og forbedre prosesser over tid.

• God økonomiforståelse og evne til å fremstille økonomi- og talldata

• Evne til å sikre og forbedre datakvalitet i komplekse organisasjoner.

• Erfaring med e-postmarkedsføring, SMS og digitale kommunikasjonsverktøy.

• God skriftlig og muntlig kommunikasjon på norsk.

• God kjennskap til, og evner i Microsoft Excel.

Ønskede kvalifikasjoner

• Erfaring med systembytte eller CRM-implementering.

• Kjennskap til GDPR og personvernregelverket.

• Erfaring med integrasjoner mellom systemer.

• Erfaring med medlemsbasert organisasjon, innsamling eller fundraising

• Evne til å forklare tekniske løsninger til ikke-tekniske kolleger.

Personlige egenskaper

• Analytisk og løsningsorientert, med sans for å finne mønstre i data og gjøre dem nyttige for andre.

• Opptatt av orden, struktur og datakvalitet.

• Du vet at godt arbeid begynner med gode systemer.

• Lagspiller med serviceinnstilling som trives med å lære opp og støtte kolleger.

Vi tilbyr

• En forretningskritisk rolle med reell påvirkning på organisasjonens evne til å nå og beholde støttespillere.

• Rom til å forme CRM-arbeidet vi gjør i dag, og bygge det videre i takt med organisasjonens behov.

• Et engasjert fagmiljø med folk som kan sakene sine, og som heier hverandre frem.

• Lønn etter erfaring og utdanning i tråd med Framtiden i våre henders lønnssystem.

• Redusert arbeidstid: 7 timer per dag er normal arbeidstid, og 6 timer per dag fra 15. mai til 15. september.

• Fleksible arbeidstidsregler.

• Gode pensjonsbetingelser.

• Lyse lokaler på Hasle med heistilgang.

• Oppstart etter avtale.

Mangfold

Framtiden i våre hender ønsker å være en mangfoldig og inkluderende arbeidsplass hvor alle skal føle seg hjemme. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater, uavhengig av bakgrunn, til å søke.