Ikke for alle. Perfekt for den rette.

La oss være helt tydelige:

Dette er ikke en stilling for alle.
Dette er en rolle for deg som liker å rydde opp der det er friksjon, og som tåler å stå i saker som betyr mye for andre mennesker.

Denne rollen gjør deg ekstremt verdifull hvis du blir god.

Hos Stamsaas Fritid håndterer vi garanti- og reklamasjonssaker på bobiler -- et produkt kundene har investert både penger, drømmer og ferier i. Vi selger glede, Bobilglede.

Når noe går galt:

• er kunden ofte frustrert

• saken er sjelden svart--hvitt

• og løsningen krever både forståelse, struktur og ryggrad

Din jobb er å:

• ta eierskap til saken

• forstå årsaken til avviket

• sikre korrekt juridisk og teknisk vurdering

• og sørge for at saken faktisk blir ferdig -- ikke bare “besvart”

Du jobber tett med:

• Min Reklamasjon (juridisk vurdering av hvert krav)

• fabrikker og leverandører (innsending og oppfølging av garantikrav)

• verksted og teknikere (feilsøk, dokumentasjon og gjennomføring)

• kunder (alt fra rasjonelle til følelsesstyrte)

Du koordinerer også:

• eksterne verksteder

• dokumentasjon (tekst + bilder)

• noe logistikk, deler og flytting av biler

Dette er en kontorbasert stilling på arbeidsplassen, fordi du må være tett på verkstedet og folkene som faktisk utfører jobben.

Dine ferdigheter

Du trenger ikke formell utdanning, ønskelig med
Du trenger riktig måte å tenke på.
Du trengerevne til å lære.

Vi ser etter deg som:

• Lærer nye systemer og regelverk raskt

• Er trygg i bruk av data og jobber effektivt i flere programmer samtidig

• Kommuniserer tydelig og profesjonelt, også i krevende dialoger

• Tåler høyt tempo i perioder og har god stressmestring. (Sommer er hektisk)

• Tar eierskap til oppgaver og følger saker helt i mål

• Har forståelse for både kundens perspektiv og virksomhetens rammer

Du er praktisk nok

• Følger opp deler og logistikk

• Har ingen problemer med at flytting/henting av biler kan forekomme

• Forstår at papirarbeid og praktisk virkelighet må henge sammen

Hva du faktisk får

• Én tydelig rolle med reelt ansvar

• Stor grad av tillit og selvstendighet

• Mulighet til å forme og forbedre systemer

• En stilling der du blir ekstremt verdifull over tid

• Mulighet til å bidra direkte til effektivitet, kvalitet og lønnsomhet

Dette er en rolle du kan vokse i --
men bare hvis du liker å ta ansvar, ikke bare snakke om det.

IKKE SØK HVIS

• Du misliker telefon

• Du blir stresset av utfordrende og/eller tidkrevende kundehenvendelser

• Du trenger detaljerte oppskrifter på alt

• Du vil jobbe hjemmefra

• Du helst vil “vente og se”

I søknaden ønsker vi svar på disse 3 spørsmålene og en liten tekst om hvem du er og hvorfor du søker.

Du trenger ikke skrive en lang søknad.
Vi er mer opptatt av hvordan du tenker enn hvor mye du skriver.

Svar gjerne kort og konkret (5--10 setninger per spørsmål er mer enn nok):

1. Hva gjør denne stillingen interessant for deg, og hvorfor tror du at du vil trives med ansvar for garanti- og reklamasjonssaker? 2. Beskriv hvordan du vanligvis håndterer en krevende dialog med en kunde eller samarbeidspartner som er uenig eller frustrert. 3. Hvordan sørger du for at saker faktisk blir fulgt helt i mål når flere parter er involvert?

NØKKELORD

• Garanti og reklamasjon

• Ansvar og eierskap

• Juridisk forståelse (årsak vs. symptom)

• Dokumentasjon og kvalitet

• Kommunikasjon under press

• Struktur, tempo og gjennomføring