Faggruppeleder publikumsdialog

Om stillingen

Du får ansvar for å etablere og drifte en ny serviceenhet som skal håndtere henvendelser om alt fra videregående opplæring og fagskole til tannhelse og kollektivtrafikk i hele Nordland. Du vil lede an i utviklingen av dialogen vår med publikum, og får hovedansvaret for å utforme innbyggernes møte med fylkeskommunen. Du og dine medarbeidere jobber i førstelinjen, og jobben dere gjør er avgjørende for inntrykket innbyggere, kunder, elever og pasienter får av fylkeskommunen. Dere skal utvikle gode systemer for informasjon, kommunikasjon, digitale tjenester og effektiv dialog med publikum.

Dette er en spennende mulighet til å forme en ny funksjon i en stor offentlig organisasjon – i skjæringspunktet mellom service, digital utvikling og god kommunikasjon.

Stillingens ansvars- og fagområde

• Etablering og drift av en ny serviceenhet for publikum i Nordland fylkeskommune
• Drift og utvikling av digital publikumsdialog og sentralbord for alle deler av fylkeskommunen
• Utvikle systemer for samordning og forvaltning av informasjon fra alle deler av fylkeskommunen til bruk i publikumsdialog
• Utvikle rutiner og systemer for informasjonsforvaltning i effektiv publikumsdialog
• Håndtere og samordne en rekke digitale fagsystemer der publikum trenger innsyn
• Personalledelse
• Turnusansvar

Utdanning og erfaring

• Høyere utdanning i relevante fag som eks. markedskommunikasjon, kommunikasjon, lærerutdanning, eller lignende 
• Solid erfaring fra relevant arbeid, samt ledererfaring, kan kompensere for utdanningskravet
• Erfaring fra arbeid med publikumsdialog på web, sentralbord og digitale kommunikasjonsflater 
• Erfaring med bruk av klart språk i offentlig sektor
• Sterk muntlig og skriftlig formidlingsevne på norsk, engelsk og gjerne også et av de samiske språkene
• Erfaring med bruk av kunstig intelligens i publikumsdialog
• God kompetanse på kommunikasjon i endringsprosesser
• Sterk digital kompetanse
• Svært god kjennskap til bredden i fylkeskommunens tjenesteområder

Personlige egenskaper

• Ryddig, strukturert og med evne til å legge langsiktige planer
• Evne til å bygge godt arbeidsmiljø og gode relasjoner mellom ansatte
• Serviceinnstilt og genuint interessert i folk
• Tillitsskapende og tydelig lederstil
• Helhetsorientert og evner å se publikumsdialogen som en viktig del av tjenestene til publikum
• Høy etisk bevissthet og god rolleforståelse

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Som ansatt hos oss får du

• Utfordrende oppgaver i et utviklende arbeidsmiljø
• En raus organisasjonskultur hvor vi vil hverandre vel, ser hverandre og bidrar til fellesskapet
• Fleksibel arbeidstid
• Lønn- og arbeidsvilkår etter avtale
• Offentlig pensjonsordning og gode forsikringsvilkår

Hvordan søke stillingen

• Du kan søke på stillingen gjennom Grade Jobbnorge-portalen ved å trykke på "Søk stillingen" i toppen eller bunnen av annonsen.
• CV skal fylles inn i det elektroniske søknadsskjemaet. 
• Vi gjør oppmerksom på at alle våre søkere kommer på offentlig søkerliste, jf. offentlighetslova § 25. Fritak fra offentliggjøring gjøres bare unntaksvis, og må begrunnes i søknaden.
• Nordland fylkeskommune benytter Manymore AS som vår leverandør av bakgrunnssjekk i alle rekrutteringsprosesser. Bakgrunnssjekk gjennomføres med kandidatens samtykke. Ansettelse forutsetter godkjent bakgrunnssjekk.

Vi ønsker deg velkommen som jobbsøker hos oss!

Flere ledige stillinger i Nordland fylkeskommune finner du her: Ledige stillinger