Førstekonsulent brukerstøtte

Vi er DIO

Når det nye regjeringskvartalet åpner dørene i 2026, markerer det ikke bare en ny hverdag for departementene – det er starten på en ny tid for hele statsforvaltningen. DIO er etablert for å være en drivkraft i dette skiftet. 

DIO står for Departementenes digitaliseringsorganisasjon. Vi ble etablert som ny etat i januar 2025. Vårt oppdrag er å bidra til effektiv forvaltning gjennom enklere digital samhandling, smartere ressursbruk, enhetlige og fleksible arbeidsformer, samt raskere og ansvarlig bruk av ny teknologi. 

Vi har ansvar for det digitale økosystemet i det nye regjeringskvartalet – fra nettverk, IT-drift og brukerstøtte, til utvikling av en ny felles digital plattform, profesjonell medieproduksjon og rådgivning innen teknologi, sikkerhet og innovasjon. Vi legger til rette for at departementene skal lykkes med sine samfunnsoppdrag. 

Nå søker vi deg som vil være med og forme tjenestene som skal leveres i hjertet av norsk politikk og forvaltning. Hos oss får du stor innflytelse på departementenes digitale hverdag i de nye regjeringsbyggene. Dette er mer enn en jobb – det er en unik sjanse til å være med fra starten. 

Vi ser etter deg som er trygg i faget, raus i samarbeidet – og som ser muligheter for å få ting til å fungere bedre.

Hva blir dine oppgaver

Vi søker flere engasjerte og løsningsorienterte medarbeidere til spennende stillinger innen Brukerstøtte, support og administrasjon av både graderte og ugraderte løsninger og plattformer. Stillingene vil innebære førstelinje brukerstøtte til hele departementsfellesskapet. Tjenestene vi tilbyr er mangfoldige og er i stadig endring og utvikling. I takt med nye leveransekrav og behov innebærer det at rutiner, tjenester og arbeidsoppgaver vil utvikles, forbedres og optimaliseres fortløpende med aktivt bidrag fra deg. Arbeidet preges av korte frister og krav til etterlevelse av SLA. Du vil spille en sentral rolle i å sikre stabil drift og høy kvalitet på brukerstøtte for løsninger med ulike graderingsnivåer. Avdelingen brukerstøtte har per i dag fire seksjoner og vi har sammen totalt ansvar for alle våre leveranser internt og eksternt.

Du vil få ansvar for: 

• førstelinjesupport på ulike graderingsnivåer: Generell IKT-support via telefon, e-post, fjernstyring og personlig oppmøte, support på Microsoft-porteføljen, AV-/møteromsutstyr og digitale møter. 
• oppsøkende brukerstøtte ved kontorplass, på møterom eller skranke for brukerhenvendelser. 
• teknisk utstyr og drift: Håndtering av bestillinger, fysisk oppkobling og patching av utstyr, samt gjennomføring av servicerunder og oppdatering av asset register/håndtering for å sikre stabil drift. 
• dokumentasjon: Utarbeidelse og vedlikehold av rutinebeskrivelser, brukerveiledninger for både interne og eksterne brukere. 
• teknisk møteledelse via Teams eller andre plattformer for digitale møter: Du vil være ansvarlig for å sette opp og administrere digitale møter på plattformer som Microsoft Teams. Avvikling av AV-, bilde og lyd i møter. Du sørger for at alt teknisk fungerer som det skal under møtene.

 

Listen på oppgaver er ikke uttømmende, den er fortløpende i endring, alt etter hvilke aktiviteter som er viktig for våre brukere. Stillingen kan også omfatte andre relevante oppgaver innen avdelingens ansvarsområde. 

 

Stillingen vil på sikt kunne inngå i en turnusordning med arbeidstid fra kl. 07.00-20.00 på hverdager og kl. 09.00-16.00 på lør- og søndager.

Hvem er du?

Vi søker deg som har:

• fagbrev innen IT, AV, video eller som elektriker. Relevant erfaring kan kompensere for kravet til fagbrev 
• interesse for brukernære IT løsninger og audiovisuelle løsninger.
• erfaring fra å jobbe med service og kunde-/brukerhåndtering. 
• gode kommunikasjonsferdigheter både skriftlig og muntlig på norsk og engelsk.

I tillegg er det ønskelig at du har: 

• god forståelse for teknisk drift og brukerstøtte innen fagområdet.
• erfaring med brukerstøtte og saksbehandlingssystem for brukerstøtte, gjerne fra offentlig virksomhet.

For å lykkes og trives i DIO er du en ansvarlig pådriver som:

• er utadvendt, serviceinnstilt og brukerorientert: Du møter behovene til kunder, kollegaer og brukere på en profesjonell måte og bidrar til gode opplevelser. Du trives med direkte brukerkontakt én til én, i grupper, digitalt og over telefon.
• er fremoverlent, proaktiv og teknologisk nysgjerrig: Du søker kontinuerlig læring, følger med på ny teknologi og tar initiativ for å forbedre arbeidsprosesser og tjenester.
• holder roen under press: Du håndterer utfordringer og feilsituasjoner profesjonelt, også i møterom med mange deltakere.
• leder deg selv godt og arbeider strukturert: Du planlegger og gjennomfører oppgaver på en løsningsorientert og effektiv måte i en travel hverdag.
• er samarbeidsvillig, selvstendig og bidrar til et godt arbeidsmiljø: Du jobber godt i team, tar ansvar for egne oppgaver og skaper et positivt og inkluderende arbeidsmiljø.

 

Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt. 

Utdanning og erfaring må dokumenteres med CV, vitnemål og attester

Hvorfor jobbe i DIO?

Jobb tett på beslutningene – og få ting til å virke

I DIO jobber du tett på departementene og bidrar til at teknologi, tjenester og støttefunksjoner fungerer sømløst – slik at regjeringsapparatet kan gjøre jobben sin. Du får mulighet til å påvirke digitale løsninger og tjenester som er avgjørende for at Norge skal styres effektivt og sikkert.

Arbeid med mening – hver dag

Tjenestene vi utvikler og drifter brukes daglig av tusenvis av ansatte i departementene. Vi sørger for at møterom, samhandlingsløsninger, digital infrastruktur og brukerstøtte fungerer – og utvikler nye løsninger som gjør hverdagen enklere og tryggere for dem som styrer landet. Vi leverer også profesjonell medie- og videoproduksjon til statsråder og departementer.

Faglig fellesskap og inkluderende kultur

Du blir en del av et kompetent og engasjert fagmiljø innen digitalisering, drift, innholds- og medieproduksjon og IT-support − og en organisasjon i utvikling. Vi jobber tverrfaglig, deler kunnskap og bygger en kultur der det er rom for nysgjerrighet, utvikling og godt samarbeid på tvers.

Trygghet og fleksibilitet i hverdagen

Hos oss får du fleksibel arbeidstid, sommertid og ekstra fridager i jul og romjul. Vi tilbyr gode pensjons- og forsikringsordninger, og legger til rette for at du skal ha en god balanse mellom arbeid og fritid.

Arbeidssted i hjertet av Oslo

Vårt hovedkontor ligger midt i sentrum, i umiddelbar nærhet til det nye regjeringskvartalet.

Mulighet til å påvirke og utvikle deg videre

DIO er en nyetablert etat i vekst. Hos oss får du en unik mulighet til å være med og forme både egen rolle og vår retning videre. Vi ser etter deg som trives i en dynamisk hverdag og som motiveres av endring og utvikling. Arbeidsoppgavene dine vil kunne justeres i takt med DIOs behov, og dine egne styrker og ambisjoner.

Stillingen lønnes for tiden iht. Hovedtariffavtalen (HTA) i staten som førstekonsulent (1408) fra kr. 540.000 til 600.000 per år, avhengig av kvalifikasjoner. For særlig godt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes.

Ansettelse forutsetter at kandidaten kan sikkerhetsklareres for nivå HEMMELIG (H) etter krav i Sikkerhetsloven, på tiltredelsestidspunktet.

I samsvar med Offentlighetslovens § 25 kan opplysninger om deg som søker bli gjort offentlig, selv om du har bedt om å bli unntatt fra søkerlisten.

Søknad sendes elektronisk via lenken "Søk stillingen" øverst på denne siden.

Vi er opptatt av hva du kan, dine erfaringer og kompetanser, og vil derfor stille deg noen faglige spørsmål, fremfor at du skriver en søknadstekst. Når du trykker på "Søk stillingen" kommer du til rekrutteringsportalen og må logge inn. I portalen er det viktig at du:

• svarer på spørsmålene du får innledningsvis.
• fyller ut CV-feltene i portalen (selv om du legger ved en ferdigutfylt CV). Dette er nødvendig for å blant annet ivareta kravet om fullstendige søkerlister
• laster inn vedlegg (vitnemål, kurs/sertifiseringer og arbeidsattester). Utdanning fra utlandet må dokumenteres med godkjenning fra NOKUT eller HKDir.

Vi er opptatt av mangfold

Våre grunnverdier er å være en ansvarlig og raus pådriver for positiv endring.

Vi tror at ved å omfavne mangfold og fremme en inkluderende kultur blir vi bedre rustet til å møte disse utfordringene. Folk med ulike bakgrunner og perspektiver finner nye og kreative måter å løse oppgaver på, noe som er avgjørende for vår evne til å levere effektive og innovative løsninger. Derfor ønsker vi oss medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaringer og perspektiver. 

Vi oppfordrer derfor kandidater med ulik bakgrunn til å søke på stillinger hos oss.

Dersom det er kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV eller innvandrerbakgrunn, vil vi innkalle minst én søker i hver av disse gruppene til intervju. For å bli vurdert som søker i nevnte grupper må du oppfylle visse krav. Vi oppfordrer deg til å krysse av i jobbsøkerportalen dersom du har funksjonsnedsettelse, hull i CV eller innvandrerbakgrunn.

Har du spørsmål om dette kan du lese mer om positiv særbehandling når man søker jobb i staten.