Supportkonsulent med tollkompetanse

Er du klar for en spennende utfordring i en raskt voksende bedrift? Vi søker en supportkonsulent til vårt kontor i Oslo! Som Nordens ledende leverandør av fortollingsløsninger gjør vi det enklere for virksomheter å tilpasse seg endringer i internasjonal handel -- med innovative verktøy, bransjeledende ekspertise og solid kundestøtte.

Vil du bli en del av teamet vårt? Vi vokser raskt! De siste årene har vi økt omsetningen med over 15 % årlig, og vi fortsetter å styrke teamet vårt. Nå ser vi etter deg som har erfaring innen toll, brenner for teknologi, problemløsning og kundeservice, og som ønsker å sikre at kundene våre får den hjelpen de trenger -- når de trenger den.

Hva blir din rolle?

Som 1. linje supportmedarbeider vil du håndtere innkommende kundehenvendelser og supportsaker, hovedsakelig knyttet til Emma CMS

Dine arbeidsoppgaver vil primært være:

• Første kontaktpunkt for kundene våre og yte rask og presis support

• Feilsøking og hjelpe kundene med å finne riktig løsning

• Bruke din tollfaglige kompetanse til å forstå kundens situasjon og stille de riktige spørsmålene

• Bidra til opplæring og veilede våre kunder i bruk av våre løsninger

• Dokumentere supportsaker nøyaktig og konsekvent

• Eskalere mer komplekse tekniske eller produktrelaterte saker til riktig team

• Følge opp kundene og ta eierskap til saker frem til de er løst

• Identifisere gjentakende spørsmål og bidra til å forbedre supportdokumentasjonen

• Samarbeide tett med kolleger innen Support, Produkt og Utvikling

Hvem ser vi etter?

Erfaring med fortolling er avgjørende. Du må ha praktisk erfaring med tolldeklarasjoner og forstå prosessene som ligger bak. Du har også interesse for, og trives med å hjelpe kunder på en proaktiv og effektiv måte.

For å lykkes i rollen ser vi gjerne at du:

• Motiveres av å kombinere din faglige kompetanse med teknologi og tett kundekontakt

• Har erfaring med Emma CMS (ikke et absolutt krav, men en stor fordel)

• Har teknisk interesse og nysgjerrighet for hvordan systemene våre fungerer

• Jobber strukturert og har øye for detaljer

• Er komfortabel med å lære nye systemer og arbeidsmetoder

• Kan håndtere flere saker og prioriteringer samtidig

• Har gode ferdigheter i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Sikkerhet og kvalitet er en del av jobben

Emma Systems er ISO 27001-sertifisert, og informasjonssikkerhet er en naturlig del av måten vi jobber på. Du trenger ikke å være ekspert på informasjonssikkerhet, men vi forventer at du forstår viktigheten av å følge etablerte rutiner, håndtere kundeinformasjon på en ansvarlig måte, dokumentere arbeidet ditt godt og si ifra hvis du oppdager noe som ikke stemmer.

Hva kan vi tilby deg?

Emma Systems er en solid arbeidsgiver med god selskapsøkonomi og sterk vekst. Vi er stolte av vår kultur, vår flate struktur og tilliten vi gir til alle våre ansatte. Hos oss er du med å forme din rolle og utvikle deg hele veien.

Videre kan vi tilby:

• En sterk og stabil arbeidsgiver i vekst

• Engasjerte og imøtekommende kollegaer

• Konkurransedyktig lønn, samt gode pensjons- og forsikringsordninger

• Mulighet for medeierskap / aksjer i selskapet

• Ny firmahytte på Hafjell og CrossFit-økter med kollegaer (frivillig!)

• Sosiale arrangement som julebordshelg, sommerfest, lønningspils m.m.

• Kontor i Vertikal Nydalen, med kantine drevet av Furset-gruppen

Høres dette ut som noe for deg? Har du lyst til å bli en del av Emma Systems? Da vil vi gjerne høre fra deg.

Vi vurderer søknader fortløpende og ansetter når vi har funnet den rette kandidaten. Søknad og CV kan sendes til jobs@emmasys.com