Orgbrain søker Teamleder Customer Success / Kundeservice

Ønsker du å lede et team som sikrer at kunder får en førsteklasses opplevelse med et av markedets beste digitale verktøy for styrearbeid?

Orgbrain er et norsk B2B SaaS-selskap i sterk vekst, og vi ser etter en engasjert og strukturert leder som vil ta ansvar for kundeopplevelsen vår.

Du overtar etter nåværende teamleder, som har etablert en velfungerende funksjon med et kompetent team. I tillegg til deg består teamet per nå av to medarbeidere, og vil utvides i takt med videre vekst. Du og teamet sørger for at kundene kommer raskt i gang med plattformen, får god hjelp når de trenger det, og opplever reell verdi i hverdagen. Teamet leverer også betalt support og ekstraservice til kunder som ønsker tettere oppfølging, noe som gjør at arbeidet dere gjør har en direkte inntektsside. Du vil samarbeide tett med KAM-teamet for å sikre en sømløs kundeopplevelse.

Orgbrain har ambisjoner om internasjonal vekst, og har allerede etablert en ledende posisjon i det norske markedet, med over 3 500 styrer og mer enn 120 000 brukere.

Sammen med solide partnere og forhandlere leverer vi det mange omtaler som en av bransjens mest komplette løsninger for styrearbeid, i et marked med sterk utvikling.

En unik mulighet for deg som vil bygge og lede

Vi ser etter en leder som brenner for kundeopplevelsen og som motiveres av å bygge gode prosesser. Du er typen som ser forbedringspotensial i hvordan ting gjøres i dag, og som tar initiativ til å gjøre det bedre. Samtidig er du en spillende trener som trives med å selv være tett på kundene. For å lykkes i rollen må du være strukturert, serviceorientert og god til å prioritere. Du leder et lite team der dagene veksler mellom å hjelpe kunder, forbedre onboarding-løp og sørge for at teamet har det de trenger for å levere. Du må være komfortabel med høyt tempo og mange parallelle oppgaver, og du må trives med å jobbe tett på produkt- og utviklingsteamet.

Orgbrain er langt fremme i bruk av AI i styrearbeid, og vi lanserer løpende nye AI-funksjoner. Det betyr at du og teamet ditt vil spille en viktig rolle i å hjelpe kunder med å ta i bruk ny funksjonalitet, og du bør ha en genuin nysgjerrighet for teknologi.

Arbeidsoppgaver

• Lede og utvikle teamet innen kundesuksess

• Bygge og forbedre onboarding-prosesser, som sikrer at nye kunder kommer raskt i gang med plattformen

• Sørge for høy kvalitet og god responstid i kundestøtten

• Identifisere gjentakende utfordringer i kundestøtten og løfte disse til produktteamet

• Etablere tydelige rutiner for samarbeid og overlevering mellom salg, kundesuksess og KAM

• Bidra til å utvikle selvbetjeningsressurser som guider, hjelpesider og opplæringsmateriell

• Følge opp nøkkeltall for onboarding og kundestøtte, og bruke disse til å ta gode beslutninger

• Selv håndtere onboarding og kundestøtte i det daglige, ved siden av lederansvaret

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper

• Erfaring fra kundesuksess, kundestøtte eller onboarding i et SaaS-selskap eller teknologiselskap

• Erfaring med å bygge eller forbedre prosesser for kundeoppfølging

• Strukturert, løsningsorientert og god til å prioritere

• Serviceorientert, med genuin interesse for å hjelpe kunder

• Nysgjerrig på teknologi og komfortabel med å sette seg raskt inn i nye produkter og funksjoner

• God norsk muntlig og skriftlig fremstillingsevne er viktig

• Erfaring med CRM-verktøy, gjerne HubSpot, er en fordel

• Komfortabel med å jobbe tett på tvers av team, spesielt mot KAM og produkt

Vi tilbyr

• En sentral lederrolle med reell påvirkning på kundeopplevelsen i et vekstorientert B2B SaaS-selskap

• Muligheten til å forme og bygge kundesuksess-funksjonen videre i en spennende fase

• Spennende produkt som bidrar til å profesjonalisere og digitalisere styrearbeid i norsk og internasjonalt næringsliv

• Dynamisk arbeidsmiljø med hyggelige og kompetente kollegaer

• Konkurransedyktig fastlønn og bonusordning

• Mulighet for deltakelse i selskapets opsjonsprogram

• Attraktivt hovedkontor, svært sentralt, i hjertet av Oslo sentrum (Barcode/Bjørvika)

• Internasjonal ekspansjon, skalering og mulighet for videre utvikling

• Mange robuste eiere med på laget, som har lykkes med å bygge selskap tidligere.

• Solide ressurser og rådgivere som backer selskapet, et stort nettverk å spille på.

Interessert?

Ta gjerne kontakt for en uforpliktende samtale om rollen på telefon 40 23 13 03, eller send din søknad til thomas.evensen@orgbrain.no.

Vi er også i gang med å styrke teamet med en medarbeider innen kundesuksess, og er åpne for dialog om begge rollene.