Kundebehandler

Det Nasjonale kundesenteret i Volvat søker flere dyktige kundebehandlere som vil jobbe i et nytenkende og kundeorientert miljø med gode kollegaer og meningsfulle oppgaver.

Vi har to ledige vikariater og ser etter engasjerte kundebehandlere med erfaring fra helse og medisin. Arbeidsstedet er i Bergen ved Laguneparken, med noe arbeid også ved vårt senter på Åsane. Det må påregnes noe reisevirksomhet til Oslo i løpet av året, da det Nasjonale kundesenteret er lokalisert i Oslo, Fredrikstad og Bergen, med hovedkontor i Oslo.

Stillingen passer for deg som er opptatt av kvalitet og pasientsikkerhet, og som har et sterkt engasjement for å skape gode kundeopplevelser via telefon, chat og sosiale medier.

Kundesenteret har en sentral rolle i Volvat. Vi forventer derfor høy kvalitet i arbeidet og at pasientene møtes med medfølelse, omsorg og profesjonalitet.

Vi på kundesenteret er et team bestående av 21 engasjerte medarbeidere med ulik helsefaglig bakgrunn. Sammen utfyller vi hverandre og sikrer høy kvalitet i henvendelsene vi håndterer, og jobber hver dag for å gi pasientene trygg og profesjonell veiledning via telefon, chat og sosiale medier.

Det Nasjonale kundesenteret støtter alle Volvats medisinske sentre i Oslo, Hamar, Fredrikstad, Moss, Drammen, Porsgrunn, Stavanger og Bergen. Dette stiller høye krav til kompetanse, systemforståelse og god innsikt i helserelaterte tjenester. Teamet vårt håndterer årlig rundt 700 000 henvendelser. Vi gir veiledning til pasienter basert på deres behov, og bistår med booking, endring og flytting av timer
Kundesenteret er et sentralt bindeledd mellom Volvats fagområder og jobber tett med støttepersonell og behandlere ved hvert senter for å sikre en helhetlig og sømløs pasientreise.

Hva forventer vi av de som jobber hos oss?
Hos Volvat setter vi pasienten først og legger stor vekt på innsikt og forståelse for deres ønsker og behov. Vi er opptatt av at pasientene blir møtt med et fremragende servicenivå og profesjonalitet. Våre behandlere og støttepersonell skal kjennetegnes ved sterk faglig kompetanse og høyt kvalitetsnivå. Vårt fokus er at pasienten skal få den omtanke og service de fortjener, utført av mennesker med et hjerte for faget. Vi er her for pasientene våre og det er viktig for oss at du er opptatt av det samme..

Arbeidsoppgaver

• Besvare alle innkommende henvendelser via telefon, chat og sosiale medier
• Håndtere og løse flest mulig pasient- og kundehenvendelser i 1. linje
• Veilede pasienter/kunder samt booke, endre og avbestille timer hos behandler
• Gi rådgivning om produkter og tjenester
• Sørge for at pasienter/kunder settes i kontakt med riktig ressurs eller avdeling basert på henvendelsens innhold
• Besvare enkle spørsmål knyttet til faktura og medlemskap
• Utføre administrative oppgaver som tilfaller avdelingen
• Ta initiativ til faglig utvikling gjennom øving og trening i teamet, blant annet ved bruk av medlytt

Kvalifikasjoner

• Autorisert helsepersonell/helsesekretær, helsefagarbeider eller annen relevant helsefaglig bakgrunn. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning
• Solid erfaring fra tilsvarende administrative stillinger, fortrinnsvis innen helse, kundeservice eller administrasjon
• Erfaring fra administrativt arbeid innen ulike medisinske fagområder, som hud, gynekologi, idrettsmedisin, øye, nevrologi eller kirurgi, er en fordel
• Meget god digital kompetanse og systemforståelse.
• Erfaring med journalsystemet Metodika eller tilsvarende systemer
• God erfaring med telefoni og kundeservice
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne, norsk og engelsk
• Erfaring med sosiale medier og chatfunksjoner er ønskelig, men ikke et krav
• Erfaring med CRM- og multikanalløsninger er ønskelig, men ikke et krav

Personlige egenskaper

• Du er opptatt av å gi pasientene en trygg og god opplevelse, og yter service med profesjonalitet og omtanke
• Du jobber strukturert og holder god oversikt i arbeidshverdagen
• Du håndterer ulike typer henvendelser med ro og trygghet
• Komfortabel med å jobbe i digitale flater
• Du tar ansvar for egne oppgaver og bidrar til at teamet når sine felles mål
• Du støtter teamet rundt deg og bidrar til et godt og inkluderende samarbeid i hverdagen

Vi tilbyr

• 1 års vikariat, med mulighet for forlengelse

• En sentral rolle i et kundesenter med høy faglig kompetanse

• Et inkluderende og profesjonelt arbeidsmiljø med erfarne kollegaer innen helse og service

• Arbeidssted ved Laguneparken/Åsane

• Mulighet for noe hjemmekontor etter avtale med leder

• Medlemskap i Volvat

• Gode pensjons- og forsikringsordninger

• Lønn etter avtale

• Fri på alle røde dager/helligdager

• Noe kveldsarbeid må påregnes. Åpningstid er kl. 08--18 mandag--torsdag og 08--16 fredag. Turnus settes opp i samarbeid med teamet

  Høres dette ut som deg?

  Send oss din CV og motivasjon for å jobbe i Volvat. Vi gleder oss til å høre fra nettopp deg! Søknader vil bli håndtert fortløpende
  Har du spørsmål til stillingen, ta kontakt med Maiken B. Kjærnes - Leder Kundeservice Norge -- Volvat Medisinske senter AS

  Slik jobber vi
  Vi legger vekt på effektiv drift, samtidig som kvalitet, pasientsikkerhet og god pasientdialog alltid prioriteres.
  Hos oss er arbeidsmiljøet en viktig del av vår suksess. Vi jobber målrettet og strukturert, og ivaretar alltid kvalitet og et trygt arbeidsmiljø.
  Arbeidsglede, kvalitet og samarbeid står sentralt i vår hverdag. Vi deler kunnskap, støtter hverandre og har en åpen kultur der det er naturlig å si ifra og be om støtte ved behov.
  Sammen skaper vi en arbeidsplass vi kan være stolte av.