Fagansvarlig Brukerservice

Fagansvarlig Brukerservice skal være faglig støtte for medarbeidere i avdelingen innenfor sitt definerte fagområde, og har en utøvende rolle i at alle medarbeidere i avdelingen besitter nødvendig kompetanse innenfor fagfeltet. Oppgaver som utføres skal til enhver tid gjenspeile det faglige behovet i avdelingen og være pådriver for – og initiere til samarbeid med drift og forvaltningsmiljøene i Sykehuspartner HF
Stillingen skal ivareta et delegert operativt faglig ansvar for det gjeldende fagområdet. Fagansvaret skal utføres med bakgrunn i handlingsplaner og målbilder, stillingen rapporterer til seksjonsleder.

Det skal ansettes en seniorkonsulent fagansvarlig innenfor fagområdet arbeidsflate. Denne rollen vil også gå inn i ett tett samarbeid i team sammensetting med de andre fagansvarlige hos Brukerservice og deres fagområder.

Stillingen kan tilsettes med lokasjonstilhørighet ved Skøyen, Lillehammer eller Grimstad

Arbeidsoppgaver

Drift:
- Bidra i seksjonens driftsoppgaver etter behov

Saksflyt:
- Kontaktpunkt for 3.linje i enkeltsaker og ved uklarheter i grensesnitt.
- Bidra til at telefoni og saksflyt mellom basiskompetanse og spesialkompetanse er optimal
- Bidra til at saker ikke blir liggende uløst innenfor fagområdet

Kvalitet:
- Være pådriver for nødvendige forbedringer og endringer innenfor fagområdet
- Bidra til at basiskompetansen i Brukerservice til enhver tid er god nok til å håndtere de vanligste henvendelsene innenfor fagområdet
- Identifisere og spille inn kandidater til selvbetjening/automasjon og problem
- Delta inn i mottaksteam ved innføring av nye og endrede tjenester/oppgaver ved behov
- Være tilgjengelig og bistå medarbeidere i avdelingen ved faglige behov, veilede til hvordan finne rett løsning.
- Holde seg faglig oppdatert og være en faglig ressurs (superbruker) for både ledere og kollegaer
- Sørge for at prosedyrer og KM er oppdatert med den info Brukerservice trenger i sin arbeidshverdag.
- Følge opp og sørge for kvalitet i registrering av saker innenfor fagområdet
- Melde inn kompetansebehov til seksjonsledere etter behov
- Bidra med faglige påfyll i relevante møter og kompetansearenaer
- Felleschat – fange opp problemstillinger og sikre at vi har oppdatert og tilgjengelig dokumentasjon
- Gi innspill til videreutvikling av fagområdet, og være en samarbeidspartner for seksjonsleder
- Bidra med relevant innhold i Min Sykehuspartner innenfor fagområdet for de vanligste søk i portalen

Opplæring:
- Ansvarlig for opplæring innenfor fagområdet
- Utførende opplæringsansvar, sette opp plan i kalender, følge opplæringen sammen med fadder/ leder, gjennomføre opplæringsmoduler og kartlegge kompetansebehov underveis.
- Oppdatere opplæringsdokumentasjon, struktur og innhold.
- Realisere kompetanseplaner for området – pådriver for kontinuerlig opplæring

Kvalifikasjoner

• Forståelse for kundens behov og kunnskap om sykehusdrift
• Solid IT-kompetanse
• Erfaring fra Brukerservice og driftsmiljø

Karakterer og vitnemål må legges ved søknaden via Vitnemålsportalen. Høyere utdanning gjennomført utenfor Norge må være offentlig godkjent og dokumentert av NOKUT eller Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse. For noen stillinger vil det gjennomføres en utvidet bakgrunnssjekk.

Personlige egenskaper

• Være pådriver for forbedring og effektivisering av arbeidsrutiner- og prosesser
• Kvalitetsbevisst, ryddig og strukturert
• Opptre analytisk, systematisk og kvalitetsbevisst
• Gode samarbeidsevner
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne
• Selvstendig, proaktiv og handlekraftig
• Du kan identifisere deg med våre kjerneverdier: Lagspiller, Endringsvillig, Ansvarlig og Nytenkende

Vi tilbyr

• En spennende mulighet i en samfunnskritisk virksomhet med interessante og utfordrende arbeidsoppgaver
• Mulighet for å være med- og forme fremtidens IKT brukerservice
• Store utviklingsmuligheter både faglig og på personlig plan

Søkerlisten til stillingen kan bli offentliggjort i henhold til offentleglova § 25. Hvis du ønsker å unngå å bli oppført på denne listen, må du krysse av for dette i søknaden din og begrunne hvorfor. Skulle vi ikke kunne imøtekomme ditt ønske, vil vi kontakte deg før søkerlisten blir offentliggjort. Du vil da få muligheten til å trekke din søknad dersom du ønsker det.

 

Kontaktinformasjon

Jeffrey Reyes Medina, Seksjonsleder, +4798826007

Arbeidssted

Hoffsveien 1D
0275 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Sykehuspartner HF

Referansenr.: 4973264242
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 05.06.2025