Er du serviceinnstilt og ønsker å gjøre en forskjell i regionens offentlige mobilitetsselskap?

Vi søker kunderådgiver i vikariat til vårt kundesenter

Vil du være med på å gjøre hverdagsreisen enklere for titusenvis av rogalendinger?

Hos oss får du en viktig rolle i møte med kundene våre. Hver dag jobber vi for gode reiseopplevelser, smidig mobilitet og en enklere hverdag for alle som bruker kollektivtilbudet i Rogaland. Nå ser vi etter en engasjert kunderådgiver som vil bli en del av laget vårt.

Vi ser etter deg som:
-  motiveres av å gi god service og skape positive kundeopplevelser
-  trives med å hjelpe mennesker og finne gode løsninger
-  har forståelse for betydningen av offentlig transport og mobilitet i samfunnet
-  synes det er spennende å jobbe med tjenester som mange er avhengige av hver dag
-  kommuniserer tydelig, vennlig og profesjonelt

Som kunderådgiver i vårt kundesenter blir du et viktig bindeledd mellom oss og kundene våre. Du vil bidra til at kundene får god veiledning, nyttig informasjon og hjelp når de trenger det – slik at hverdagsreisene fungerer best mulig.

Kjenner du deg igjen? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Om stillingen
Som kunderådgiver hos Kolumbus vil du være vårt ansikt utad og spille en sentral rolle i å sikre at våre kunder får en førsteklasses opplevelse. Du vil hjelpe reisende med informasjon om våre tjenester, inkludert buss, hurtigbåt, tog og bysykkel.

Vi i Kolumbus er ansvarlig for offentlig transport med buss, hurtigbåt og tog i Rogaland. Vårt mål er å motivere flere til å la bilen stå, ved å tilby attraktive og miljøvennlige transportalternativer. Vi tror på en bærekraftig fremtid og jobber aktivt for å redusere miljøbelastningen gjennom innovative løsninger og høy kvalitet på våre tjenester.

Arbeidsoppgaver

 

–     Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post, chat, sosiale medier og digitale skjema 
–     Gi presis og oppdatert informasjon om billetter, rutetilbud, skoleskyss og øvrige tjenester 
–     Registrere og følge opp saker i saksbehandlings- og kundesystemer 
–     Håndtere klager og tilbakemeldinger med profesjonalitet og løsningsorientering 
–     Bistå kunder med tekniske spørsmål knyttet til apper og selvbetjeningsløsninger 
–     Være med i vaktordning der det legges ut avvik i våre kanaler utenfor arbeidstid. 
–     Ved behov bidra til rapportering, statistikk og forbedringsforslag 
–     Holde seg oppdatert på selskapets tilbud og endringer i regelverk og rutiner 
–     Bidra til et positivt og samarbeidsorientert arbeidsmiljø 
–     Andre driftsoppgaver ved behov 

Kvalifikasjoner

–     Fullført videregående opplæring 
–     Erfaring fra kundeservice, fortrinnsvis innen offentlig tjenesteyting eller mobilitet 
–     Gode digitale ferdigheter og erfaring med bruk av relevante IT-systemer 
–     Kunnskap om eller interesse for kollektivtransport og skoleskyss 
–     God skriftlig og muntlig kommunikasjonsevne i norsk 
–     Engelsk muntlig forståelse og evne til å yte kundeservice på engelsk er en fordel 

Personlige egenskaper

–     Serviceinnstilt, imøtekommende og profesjonell i møte med kunder 
–     Strukturert og nøyaktig i saksbehandling og registrering 
–     Gode samarbeidsevner og evne til å bidra i team 
–     Evne til å håndtere flere saker samtidig og prioritere riktig 
–     Fleksibel og lærevillig med positiv innstilling 
–     Løsningsorientert og trygg i møte med ulike kundesituasjoner 

Vi tilbyr

 

–     Interessante og meningsfylte arbeidsdager, spesielt for deg som ser verdien i samfunnsoppdraget vårt. 
–     Stor variasjon i arbeidsoppgaver, prosjekter og samarbeidspartnere.  
–     Arbeidssted i nyoppussede lokaler i Stavanger sentrum.  
–     Gode pensjonsbetingelser gjennom KLP.  
–     Lønn etter gjeldende tariff.
–     HjemJobbHjem-billett eller årskort for inntil to soner, som inkluderer buss, båt, bysykkel og tog.
–     Flere ulike treningstilbud via og sammen med bedriftsidrettslaget. 
–     Kompetanseutvikling. 

Kontaktinformasjon

Siv Ebeltoft Rostrup, Teamleder, +47 45435552

Arbeidssted

Jernbaneveien 9
4005 STAVANGER

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Kolumbus AS

Referansenr.: 5125117220
Stillingsprosent: 100%
Vikariat
Søknadsfrist: 15.05.2026