Saksbehandler innbyggerservice Stavanger kommune -Vikariat

Innbyggerservice er kommunens førstelinje og ansikt utad når innbyggerne oppsøker kommunen enten ved personlig oppmøte, via telefon, eller via digitale kanaler. Seksjon innbyggerservice inngår i avdeling innbyggerdialog som også har ansvar for kommunens frivillighetsarbeid og innbyggertorg i kommunedelene Finnøy og Rennesøy.

Vil du være med å gjøre en forskjell? 

Vår viktigste oppgave er å sikre at innbyggerne som kontakter oss får den bistanden de trenger. Vårt mål er å skape gode innbyggermøter enten det er i digitale kanaler, ved oppmøte eller på telefon. Stavanger kommune har digitalt førstevalg som målsetting, og vårt arbeid skal støtte opp under dette målet gjennom å gjøre innbyggerne i stand til å finne og bruke de digitale løsningene.

Er du den vi ser etter?

Vi lyser i ut et vikariat i seksjon innbyggerservice. Vikariatet er på 100 % med varighet frem til 31.12.2027. Den som ansettes skal bidra til at Stavanger kommune oppleves som en åpen og imøtekommende kommune. I stillingen vil du få en variert hverdag med ulike oppgaver som strekker seg fra å møte våre innbyggere på telefon eller i skranke til å saksbehandle og videreutvikle måten vi jobber på. Vi søker etter en medarbeider som er strukturert, selvgående og som stoler på egne avgjørelser. Du evner å dele kunnskap med både innbyggerne og kollegaer, og ønsker å bidra i videreutvikling av seksjonen.

Arbeidsstedet er for tiden lokalisert i Stavanger sentrum, men du må også kunne ha arbeidsdager i Vikevåg og på Judaberg, eller andre kommunedeler ved behov.

Ansettelse etter avtale.

Arbeidsoppgaver

Arbeidsoppgaver

• Daglig telefonvakter og/eller skrankevakter innenfor kommunens åpningstider
• Du skal informere og veilede innbyggerne om hele Kommunens tjenestespekter i digitale kanaler, ved oppmøte og på telefon
• Du skal veilede innbyggerne i bruk av kommunens hjemmeside, sosiale medier og selvbetjeningsløsninger der det er naturlig
• Du skal jobbe aktivt med innbyggernes tilbakemeldinger på alle fagområder. Dine tilbakemeldinger vil sammen med andre bli benyttet i videreutviklingen av tjenestene våre, kommunens hjemmesider og vår dialog med innbyggerne uavhengig av hvilken kanal de tar kontakt med oss
• Enkel regelstyrt saksbehandling, som behandling av eposter, behandling av innsynsbegjæringer og å besvare henvendelser via sosiale medier kan bli aktuelt

Kvalifikasjoner

Kvalifikasjoner

• Relevant erfaring og kompetanse
• Det kreves gode digitale ferdigheter og evne til å ta i bruk nye løsninger
• Du har erfaring med å drive med informasjon og veiledning
• Du bør ha god systemforståelse
• Du må ha god skriftlig og muntlig fremstillingsevne. Dersom du har annet morsmål enn norsk, må du dokumentere at du har språknivå tilsvarende B2. Gjelder ikke søkere med et skandinavisk språk som morsmål
• God kjennskap til og kunnskap om offentlig sektor, og kommunen spesielt, er en fordel.  
• Det er en fordel med erfaring fra tilsvarende stilling
• Personlig egenhet vil bli vektlagt

Personlige egenskaper

Personlige egenskaper

• Vi søker deg som er blid og utadvendt og som er god til å bygge relasjoner
• Du trives med å veilede, både over telefon og ved fysisk oppmøte
• Du har høy grad av toleranse ovenfor mennesker med ulik sosial, kulturell og religiøs bakgrunn, og har evne til å være 100 % til stede hver dag i hvert innbyggermøte
• Du er god på å finne riktig informasjon og videreformidle denne på en god måte
• Du ser innbyggers utfordring, men også det store bilde
• Du trives med ulike oppgaver, og håndterer variasjon i arbeidssted på en god måte
• Du er selvgående, besluttsom og stoler på egne avgjørelser, men tar også med deg tilbakemeldinger

Vi tilbyr

Vi tilbyr

• Spennende og utfordrende arbeidsoppgaver
• Et godt faglig arbeidsmiljø
• Gode forsikrings- og pensjonsordninger
• Fleksibel arbeidstid
• HjemJobbHjem
• Stillingskode: 691200 Servicemedarbeider, 655900 Konsulent eller 655904 Saksbehandler, avhengig av kvalifikasjoner.

Kontaktinformasjon

Rolf Sindre Ulfstein, Seksjonssjef innbyggerservice, 51508422, rolf.sindre.ulfstein@stavanger.kommune.no

Arbeidssted

Olav Kyrres Gate 23
4005 Stavanger

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Stavanger kommune

Referansenr.: 5034324102
Stillingsprosent: 100%
Vikariat
Startdato: 05.01.2026
Sluttdato: 31.12.2027
Søknadsfrist: 25.11.2025