Servicekonsulent 1.linje kommunikasjon

Tussa IKT

Tussa IKT AS er eit dotterselskap i Tussakonsernet, har over 100 medarbeidarar og er eit av dei største IKT-miljøa på Nord-Vestlandet. Fibernettet til Tussa dekkjer heile søre Sunnmøre og delar av Nordfjord. 

Selskapet er lokalisert i Ørsta, Ålesund, Åndalsnes, Sykkylven og Stryn. 

. Video: https://youtu.be/hdlNkgF-R3U?si=w9kOXz-XuKc2LUdV

Tussa IKT har stilling som servicekonsulent – kommunikasjon

På Tussa sitt løysingssenter i Ørsta møtast teknologi og kundeteneste. Løysingssenteret er delt inn i fagområda IT og kommunikasjon, der kommunikasjon gjeld produkta internett og digital-TV. Tussa IKT har ledig stilling som servicekonsulent - kommunikasjon.

Servicekonsulenten har i oppgåve å  å gi profesjonell kundeservice til kundane våre på internett og digital-TV. Som servicekonsulent skal du sikre at kundane har rett produkt, gi relevant informasjon og hjelpe kunden med bestilling, oppgradering, feilsøking og retting av tekniske problem. 
Servicekonsulentane er viktige for å nå måla våre om problemløysing og kundetilfredsheit.

• Servicekonsulenten går inn i vaktplan med tidlegvakt, seinvakt og helgearbeid
• Du må ha gode kommunikasjonsevner, der det å meistre norsk og engelsk, både skriftleg og munnleg er viktig
• Du må vere positiv, løysingsorientert og kunne arbeide både sjølvstendig og samarbeide med andre i gruppa

 

Om stillinga:

• Som servicekonsulent vil sakshandsaming 1. linje, overvaking og feilhåndtering i breibandsnettet, konfigurering og utsending av kundeutstyr samt returhandtering vere ein viktig del av stillinga.
• Du har ansvar for profesjonell kundehandsaming i tråd med Tussa sine verdiar, og skal handtere kundehenvendingar i ulike kanalar som telefon, elektroniske meldingar og direkte oppmøte i resepsjonen. Arbeidet inkluderer behandling av kundeklager og vurdering av kompensasjon etter gjeldande reglar, samt å bidra til å oppnå forventa resultat innan løysingsgrad, svartid og kundetilfredsheit.
• Du inngår i bemanningsplanen, der seinvakter og helgearbeid må påreknast. I tillegg skal du bidra til kontinuerleg forbetring av arbeidsprosessar og arbeidsmiljø, utarbeide og dokumentere gode rutinar ved behov, og vere ein aktiv bidragsytar til god dialog mellom IT-teamet og Kommunikasjons-teamet.
• Oppmøtestad er Tussatun (Tussa sitt administrasjonsbygg i Hovdebygda)

 

Kvalifikasjonskrav: 

• Telekom eller IT-kompetanse frå vidaregåande skule eller høgre utdanning er ønskjeleg, men ikkje eit krav
• Personlege eigenskapar vert vektlagt

Vi kan tilby:

• Interessante og utfordrande arbeidsoppgåver i eit selskap med høg aktivitet
• Eit uformelt arbeidsmiljø som legg vekt på personleg utvikling, sjølvstende og trivsel
• Konkurransedyktig løn
• Gode pensjons- og forsikringsordningar