Support/Kundeservice bredbånd hos Bahnhof

Brenner du for å hjelpe mennesker og løse problemer? Da kan det være deg vi ser etter! Vi ser etter en serviceinnstilt og engasjert medarbeider til vårt team for førstelinjesupport. Her blir du det første kontaktpunktet for våre kunder og en nøkkelperson for å sikre at våre kunder får riktig og rask hjelp.

Om rollen
Som en del av vårt supportteam er du Bahnhofs ansikt utad. Du vil ta imot samtaler fra våre kunder, håndtere deres henvendelser og sørge for at de får den hjelpen de trenger. Din evne til raskt å identifisere og løse grunnleggende problemer er avgjørende. Når en sak krever dypere ekspertise, er du ansvarlig for å eskalere den korrekt til vår andrelinjesupport.

Dine hovedoppgaver:

• Besvare samtaler og gi støtte med grunnleggende problemer og spørsmål.

• Håndtere saker og e-post i førstelinjesupport.

• Eskalere saker til andrelinjesupport når de ikke kan løses i førstelinjen.

• Noe beredskap på kvelder og helger kan forekomme.

Hvem er du?
Vi ser etter deg som er kundeorientert og som trives med å være den første kontakten for våre brukere. Du er en resultatorientert problemløser som ikke gir deg før saken er løst. Selv i utfordrende situasjoner beholder du en positiv holdning og viser initiativ. Du har et genuint servicefokus og lytter aktivt for å forstå kunden og kommuniserer klart og tydelig.

Kvalifikasjoner:

• Tidligere erfaring fra kundeservice eller lignende serviceyrker kan være en fordel.

• Gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.

• Fagbrev innen IKT Servicefag eller IT-driftsfag kan være en fordel.

• Grunnleggende datateknisk forståelse og evne til raskt å sette deg inn i nye systemer.

• Effektiv med bruk av PC som arbeidsverktøy.

Vi tilbyr:
En rolle med stor betydning i et lite miljø der du får mulighet til å utvikle deg og bidra til at Bahnhof har fornøyde kunder. Du blir en del av et team der samarbeid og kundetilfredshet står i fokus. Du vil ha arbeidssted på vårt kontor i Vestby.

Er du klar for utfordringen?
Send inn din søknad i dag! Vi gleder oss til å høre fra deg. Ønsket oppstart 1. september, men ikke noe krav.