Kundekonsulent

Er du rå på å skape gode kundeopplevelser?

Entur AS – Kundeservice, Entur
Ansettelsesform: Tilkallingsvikar

Er du rå på å skape gode kundeopplevelser og ønsker å jobbe sammen med oss for å gi kundene våre de gode serviceopplevelsene, og sitter med kompetansen som trengs for å levere service i toppklasse?

Både kollektivbransjen og måten vi håndterer kundehenvendelsene på er i startfasen på en omfattende endringsprosess. Digitalisering, automatisering, smart mobility, AI og omnikanal tilnærming til kundesenteret er bare noe av det spennende vi jobber med. For å lykkes med dette arbeidet trenger vi dyktige medarbeidere med rett kompetanse og som er en til å være tilpasningsdyktig.

Vi søker engasjert tilkallingsvikar til vårt kundeserviceteam.

Arbeidsoppgaver

• Veilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app)
• Skreddersy reiseløsninger for den enkelte kunde
• Veilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web og app)
• Håndtere innkommende henvendelser på chat, telefon, e-post og sosiale medier
• Skape unike kundeopplevelser i hver møte, anstreng og nygjerrig
• Bidra til utvikling av kundesenteret og brukerorienterte løsninger
• Holde deg faglig oppdatert på salg- og transportvilkår, kommunikasjonsregler og digital og teknologisk utvikling

Kvalifikasjoner

• Minimum 3-årig videregående skole
• Gode digitale ferdigheter
• Kommunikasjonsevne, muntlig og skriftlig
• Gode språkkunnskaper, minimum norsk og engelsk. Flere språk er en bonus.
• Gode digitale egenskaper slik at du kan utvikle andre

Personlige egenskaper

• Du trives når du får fremragende kundeopplevelser
• Du setter kunden i fokus og jobber raskt og effektivt
• Du er engasjert og setter forbedringer høyt
• Du er målrettet og leverer på selvstendige oppgaver
• Du er strukturert og serviceinnstilt

Vi tilbyr

• Interessant og utfordrende arbeid
• God opplæring
• Du blir en del av et fellesskap i en bedrift som utfører samfunnsnyttige arbeidsoppgaver
• Arbeidsglede og godt arbeidsmiljø
• God arbeidserfaring

Vi verdsetter mangfold og likestilling som en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til en bredere forståelse og bedre løsninger.

Vi gjør oppmerksom på at introduksjon og opplæring gjennomføres ved fysisk oppmøte i Lillehammer.

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge.