Teamleder Kundesenter

Er du en engasjert og resultatorientert leder med evne til å inspirere og motivere?

Hos Entur søker vi en teamleder som kombinerer ledelse med innsikt og engasjement. Du får ansvar for å utvikle et sterkt kundesenter, med fokus på kvalitet, teknologi og kontinuerlig forbedring i tråd med Enturs strategi.

Hva går jobben ut på?

Som teamleder har du personal- og resultatansvar, og du spiller en nøkkelrolle i videreutviklingen av vårt kundesenter – med fokus på sømløs service og digital transformasjon.

• Lede og utvikle et team av kundekonsulenter for å sikre gode kundeopplevelser.
• Følge opp resultater, kvalitet og kundetilfredshet, samt iverksette tiltak basert på innsikt og dataanalyse.
• Bygge et positivt og inkluderende arbeidsmiljø der medarbeidere trives og utvikler seg.
• Drive kontinuerlig forbedringsarbeid med smidig metodikk for å optimalisere arbeidsprosesser og kundereiser.
• Bidra inn i utviklingen av digital kundehåndtering, automatisering og KI-løsninger.
• Samarbeide tett med interne fagmiljøer og våre partnere for å sikre helhetlige løsninger.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som motiverer andre, tar initiativ og skaper retning – samtidig som du har blikk for både mennesker og data. Du trives med å utvikle team, forbedre prosesser og bruke innsikt til å skape gode kundeopplevelser.

Kvalifikasjoner:

• Høyere utdanning på bachelor-nivå, gjerne innen ledelse, teknologi eller service.
• Ledererfaring fra kundeservice eller annen serviceintensiv bransje
• God forståelse for kundeservice og erfaring med å bruke data og teknologi for å optimalisere prosesser og forbedre kundeopplevelser.
• Erfaring med smidig ledelse og kontinuerlig forbedring.
• Sterk på samarbeid og relasjonsbygging, både internt og med eksterne partnere.
• Gode analyse- og kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.

Personlige egenskaper:

• En tydelig og inspirerende leder som evner til å skape engasjement.
• Strukturert og tilpasningsdyktig
• Teknologiorientert med sterk interesse for digital transformasjon.
• Handlekraftig og resultatbevisst, med evne til å omsette strategi til praksis.

Hva tilbyr vi deg?

• Muligheten til å forme innholdet i rollen – og virkelig utgjøre en forskjell for kundene som reiser kollektivt i Norge.
• Et arbeidsmiljø preget av samarbeid, ambisjon og høy grad av tillit – vi er #BedreSammen og #Pålag.
• Moderne arbeidsverktøy, fleksible rammer og gode utviklingsmuligheter.
• Personalbillett på tog i hele Norge.

Har du lyst til å være med å gjøre kollektiv-Norge bedre – og skape en arbeidshverdag som betyr noe for mange? Da håper vi å høre fra deg!

Har du spørsmål?

• Hege Langerud Bruset, Leder Kundesenter. Mob: +47 915 28 603. Mail: hege.langerud.bruset@entur.org
• Ida Ritchie, Rekrutteringsansvarlig. Mob: +47 920 96 052. Mail: ida.loken.ritchie@entur.org

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge.