Loyalty søker Head of AI til sentral vekst- og transformasjonsrolle

Loyalty er en av Norges ledende aktører innen utkontraktert kundedialog, salg og kundeservice. Vi leverer tjenester til noen av landets største merkenavn via telefon, chat og digitale kanaler - fra outbound-salg og møtebooking til kundeservice, oppfølging og kvalitetsarbeid. Med over 400 ansatte og store samtalevolumer hver dag har vi et sterkt utgangspunkt for å bruke AI til å forbedre kvalitet, effektivitet, innsikt og kommersiell verdi.

Om rollen

Loyalty har utarbeidet en konkret AI-roadmap med 13 prioriterte use cases og et identifisert gevinstpotensial. Vi søker nå en Head of AI som skal eie gjennomføringen av roadmapen, teste og implementere initiativer og sikre at AI blir en praktisk og lønnsom del av Loyaltys drift og kundeleveranser. Du vil over tid få mulighet til å bygge opp et eget team rundt rollen.

Ansvarsområder

• Drive AI-roadmapen fra plan til drift
• Velge og implementere STT-plattform for norske samtaler
• Gjennomføre piloter med dokumentert effekt
• Etablere praktiske rammer for AI, data, personvern og kvalitet
• Implementere vellykkede løsninger i fast drift
• Identifisere nye kommersielle muligheter basert på AI, innsikt og data
• Samarbeide tett med ledere i salg, kundeservice, HR og administrasjon

Profil

Vi ser etter en kommersiell og praktisk teknologiprofil med erfaring fra teknologiimplementering gjennom jobb, eget selskap eller større sideprosjekter. Du har erfaring med og god forståelse for AI-verktøy, tale-til-tekst, LLM-er, automatisering, dataflyt og integrasjoner. Du trenger ikke være en tung utvikler, men må forstå teknologi godt nok til å vurdere løsninger, stille riktige krav og få ting gjennomført. Erfaring med agentic coding-verktøy, Claude Code, Codex eller tilsvarende er en fordel.

Vi ser etter deg som er...

• sterk på gjennomføring og prioritering
• god på endringsledelse, ikke bare teknolog
• flink til å se kommersielle muligheter
• praktisk, nysgjerrig og strukturert
• trygg på personvern, datasikkerhet og ansvarlig bruk av AI
• god til å kommunisere på norsk og engelsk

Kvalifisert og interessert?

Da ønsker vi at du laster opp CV og søknad, der du kort forteller hvorfor rollen er interessant for deg - gjerne med en beskrivelse eller lenke til noe du selv har bygget, enten i jobb, eget selskap eller på fritiden.

Velkommen med din søknad!