Vil du jobbe tett på kunder og lede kundereisen?

Nordic Sports Group AS er i sterk vekst, og vi ser nå etter en kundeansvarlig som vil være tett på både kunder, kundedialog og den daglige driften av kundereisen vår.

Hos oss blir du en del av et ungt og sammensveiset team med høyt tempo, mye energi og stor grad av tillit. Vi ser etter deg som har lyst til å ta eierskap, bidra aktivt i hverdagen og være med å utvikle både teamet og måten vi jobber på.

Hos oss er du tett på -- du følger opp kunder, håndterer dialog på telefon og e-post, bygger relasjoner over tid og sørger for gode kundeopplevelser i alle ledd.

Du vil raskt få ansvar og tillit, og vi ønsker at du skal være med å påvirke hvordan vi utvikler kundedialogen og samarbeidet internt fremover.

Kvalifikasjoner og egenskaper

• Du kommuniserer svært godt på norsk -- både skriftlig og muntlig

• Du er trygg i dialog med kunder og fremstår profesjonell og tillitsvekkende

• Du tar eierskap til kundedialogen og sørger for at saker følges helt i mål

• Du er løsningsorientert og tar initiativ

• Du håndterer krevende kundesituasjoner på en rolig og profesjonell måte

• Du evner å balansere gode kundeopplevelser med selskapets økonomi og retningslinjer

• Du jobber strukturert og effektivt, også når tempoet er høyt

• Har jobbet med kundeservice i høyt tempo, via telefon, e-post eller chat - gjerne med ansvar eller ledende rolle

Det er en fordel om du også:

• Har erfaring fra netthandel / e-commerce

• Har kjennskap til ordre-, frakt- og retursystemer

• Har erfaring med kundeservicesystemer (f.eks. Zendesk, Gorgias eller lignende)

• Har forståelse for hvordan god kundeservice påvirker kundelojalitet og resultater

• Har evner til å identifisere forbedringer i rutiner og kundereisen

Hva vi tilbyr:

• En sentral rolle hvor du får påvirke både kundedialogen og teamet

• Stor grad av tillit og muligheten til å ta eierskap i hverdagen

• Et ungt, sosialt og sammensveiset miljø med mye energi og humor

• Gode utviklingsmuligheter for deg som ønsker å vokse videre

• Muligheten til å være med å forme hvordan vi jobber og utvikler oss fremover

• Konkurransedyktig lønn

Hvis du kjenner at dette er noe for deg -- ikke tenk for lenge. Søk.

Vi vurderer søknader fortløpende og ser etter noen som kan starte raskt.

For riktig person kan dette være starten på noe veldig bra.