Apotek 1 søker leder for vårt nyopprettede Service Excellence team
Apotek 1
Skårersletta 55, 1473 Lørenskog, Hybridkontor
Om jobben
Stillingstittel
Teamleder Service Excellence
Type ansettelse
Fast, heltid 100%
Arbeidsspråk
Norsk
Antall stillinger
1
**Er du en erfaren leder med lidenskap for service som fag, kultur og strategi?**Vi søker en forbedringsorientert leder for vårt nye team, Service Excellence, som skal videreutvikle de interne servicetjenestene ved Servicekontoret. Du får en nøkkelrolle i å sette retning for hvordan Apotek 1 skal levere proaktiv, effektiv og kundeorientert service på tvers av organisasjonen -- med stor betydning for både intern drift og samfunnsnyttige tjenester.
Teamet etableres som en permanent funksjon etter prosjektet Supportinitiativet, og skal sikre helhetlig og tydelig ledelse av intern service. Overlevering fra prosjektet skjer ved oppstart.
Som leder får du ansvar for servicestrategien og for å sikre en 5-stjerners intern kundeopplevelse. Du vil være tjenesteeier på tvers av Servicekontoret og støtte forretningsenhetene med retning og beste praksis for servicetjenester. De ulike forretningsenhetene har selv ansvar for operativ support, som leder for Service Excellence skal man bistå enhetene, samt sette føringer for hvordan man jobber med servicetjenester.
Stillingen inkluderer også personalansvar for én eller flere medarbeidere.
Team Service ExcellenceTeamet er del av forretningsområdet IT og Digitalisering hvor vi nå er 130 faste ansatte. Det er planlagt at teamet i oppgangsfasen vil inneholde deg som leder og en systemspesialist for systemer som JSM, TRIO og andre servicenære systemer.
Du rapporterer til avdelingsleder for Support og Overvåkning. Avdelingen består også av IT-servicedesk, Team Hendelse og Team Overvåkning.
AnsvarsområderFormålet med stillingen er å sikre en profesjonell, effektiv og kundeorientert intern service som støtter Apotek 1s kjerneoppgaver og forenkler hverdagen for medarbeiderne. Ansvarsområder inkluderer:
-
Lede utviklingen av service som fag, kultur og strategi på tvers av Servicekontoret
-
Etablere strukturer, bygge kompetanse og drive kontinuerlig forbedringsarbeid
-
Forvaltning og videreutvikling av systemene som inngår i porteføljen (omnikanal) -- deriblant i Jira Service Management (JSM), Serviceportalen og Trio-plattformen
-
Samhandle tett med både supportmiljøer og ledere for forankring og etterlevelse
-
Bidra til god opplæring og kommunikasjon i samarbeid med relevante fagmiljøer
-
Gjennomføre analyser og tiltak for bedre drift og intern kundeopplevelse
-
Rapportere jevnlig på mål, KPI-er, budsjett og utviklingsplaner
Viktige egenskaper i rollen som Teamleder Du er en veiviser: Tar eierskap til Apotek 1s strategi og mål ved å forstå og ta delansvar for helheten. Tar faktabaserte beslutninger, prioriterer, setter tydelig retning og overordnede mål for eget ansvarsområde og skaper mening gjennom god formidling.
Du er en resultatskaper: Identifiserer behov og setter tydelige operative mål, formidler klare forventninger, delegerer, ansvarliggjør og følger opp, tar eierskap til helhetlige prosesser og teknologi, og sikrer gjennomføring og måloppnåelse.
Du er en relasjonsbygger: Involverer, sikrer god samhandling, kommuniserer godt, lytter aktivt og etterspør og gir tilbakemeldinger. Støtter, utvikler og utfordrer, og sikrer jobbengasjement og gode prestasjoner.
Du er endringsleder: Forstår at markedet er i endring, stimulerer til nytenkning og tar eierskap til og formidler behov for endringer. Jakter kontinuerlig forbedringer og planlegger for fremtidens kompetansebehov.
Som kollega og medarbeider er du pålitelig, engasjert, og omsorgsfull.
Hos oss får du:Kulturen vår
Som vår kollega blir du en del av en stolt og inkluderende kultur som kjennetegnes av våre verdier; omsorgsfull, pålitelig og engasjert. Du vil få kolleger som bryr seg om hverandre, er til å stole på og som strekker seg litt ekstra -- hver gang. For å skape gode opplevelser sammen har vi en lang tradisjon med å samle medarbeidere på tvers av hele landet - til våre årlige store arrangementer, i tillegg til andre sosiale opplevelser lokalt.
Om Apotek 1
Apotek 1 er Norges ledende apotekkjede, og vi setter kompetanse og kvalitet i sentrum for alt vi gjør. Med over 450 apotek og 5000 dedikerte medarbeidere i hele landet, er vår ambisjon å være en trygg og pålitelig partner for våre kunder. Gjennom kompetent rådgivning og personlig oppfølging jobber vi for å fremme bedre helse og økt velvære, alltid med vårt slagord "Vår kunnskap -- din trygghet".
Søknadsfrist: 13 august(Vi starter å evaluere kandidater når søknadsfristen er utgått.)
Om bedriften
Sektor
Privat
Nettsted
Annonsedata
Rapporter annonse- Stillingsnummer
84cbe589-a968-4224-abb0-c8ccb89bc921
- Hentet fra
FINN
- Referanse
417150191