Customer Success Specialist

**Om rollen**

Du vil ha ansvar for hele kundeopplevelsen i Fount, på tvers av to ulike kundegrupper.

På den ene siden har vi våre B2B kunder: bedrifter, flåteoperatører og eiendomsutviklere som drifter og administrerer ladeinfrastruktur. På den andre siden har vi sluttbrukerne: sjåfører og privatpersoner som bruker infrastrukturen hver dag.

Dette doble ansvarsområdet gjør rollen unik, og den riktige kandidaten får muligheten til å bygge vår fremtidige supportorganisasjon og bidra til at kundene våre lykkes.

**Hva du skal gjøre:** - Lede onboarding av nye B2B kunder og sikre et godt førsteinntrykk - Eie nøkkelkundeforhold og sikre kundelojalitet, identifisere vekstmuligheter og følge dem opp - Ha ansvar for support mot B2B kunder og sluttbrukere og sikre rask og god problemløsning - Ta eierskap til våre kundeserviceverktøy og kontinuerlig forbedre hvordan vi bruker dem - Drive automatisering i supportprosesser for å redusere manuelt arbeid, øke konsistens og bevare det menneskelige der det betyr mest - Feilsøke tekniske problemer med nysgjerrighet og trygghet og eskalere til utvikling ved behov - Bringe kundens stemme inn i teamet og dele suksesser, løfte utfordringer og drive forbedringer - Bygge strukturer og prosesser som kan skalerer i takt med vår internasjonale ekspansjon.

**Hva vi ser etter**

• 3 til 6 års erfaring fra en kundevendt B2B rolle innen customer success, account management eller support
• Forståelse for hva som kreves for å betjene både bedriftskunder og sluttbrukere
• Teknisk nysgjerrighet og evne til å forstå hvordan plattformen fungerer og finne praktiske løsninger
• Interesse for ladeinfrastruktur, plattformintegrasjoner og supportverktøy
• Erfaring fra energi, mobilitet, proptech eller SaaS er en fordel
• Relevant utdanning er en fordel men dokumenterte resultater veier tyngre

**Hvem du er**

• En lagspiller som deler både oppturer og nedturer med teamet
• Komfortabel med usikkerhet og motivert av å bygge
• Teknisk nysgjerrig og løsningsorientert
• Kundeorientert av natur
• Tydelig og direkte i kommunikasjonen

**Hva vi tilbyr**

• Konkurransedyktig lønn
• Opsjoner i Fount og en reell eierandel
• Reelt eierskap og påvirkning fra dag én
• Et tett team som bryr seg om arbeidet og hverandre
• Første rad på reisen når vi skalerer
• Mulighet for personlig utvikling og lederansvar

Søknad og CV sendes til mail@fount.energy

**Kontakt**

Har du spørsmål om rollen kan du kontakte CCO Håvard Mjelleli på telefon 974 60 521 eller havardm@fount.energy

**Søknadsfrist** 10.juni

• 3 til 6 års erfaring fra en kundevendt B2B rolle innen customer success, account management eller support
• Forståelse for hva som kreves for å betjene både bedriftskunder og sluttbrukere
• Teknisk nysgjerrighet og evne til å forstå hvordan plattformen fungerer og finne praktiske løsninger
• Interesse for ladeinfrastruktur, plattformintegrasjoner og supportverktøy
• Erfaring fra energi, mobilitet, proptech eller SaaS er en fordel
• Relevant utdanning er en fordel men dokumenterte resultater veier tyngre

• Konkurransedyktig lønn
• Opsjoner i Fount og en reell eierandel
• Reelt eierskap og påvirkning fra dag én
• Et tett team som bryr seg om arbeidet og hverandre
• Første rad på reisen når vi skalerer
• Mulighet for personlig utvikling og lederansvar