Vi søker nå en Senior Customer Success Manager

F24 er en ledende europeisk aktør innen krisehåndtering og kritisk kommunikasjon. Som en del av F24 AG kombinerer vi et sterkt internasjonalt fagmiljø med en solid og veletablert tilstedeværelse i Norge. Våre løsninger hjelper noen av Nordens mest samfunnskritiske virksomheter til å handle raskt, beholde kontrollen og kommunisere tydelig når en krise oppstår. 

Vi søker nå en Senior Customer Success Manager (CSM) som skal ta eierskap til våre viktigste norske kunder og bidra til neste fase av vekst for F24 i Norden. Dette er en operativ rolle med reell påvirkningskraft, for deg som allerede kjenner fagfeltet krise- og beredskap og ønsker å utgjøre en reell forskjell innen dette. 

Her får du jobbe tett med kunder og kollegaer, og med teknologi som digitaliserer og styrker beredskapsarbeidet i noen av Nordens mest samfunnskritiske virksomheter. 

Som Senior CSM vil du ha en sentral rolle i å sikre vellykket bruk av våre løsninger hos både nye og eksisterende kunder. Rollen dekker hele kundereisen – fra oppstartsmøte til implementering og videre kundeoppfølging etter onboarding.

Du vil også lede prosjekter, bidra i faglig utvikling og være en viktig sparringspartner for både kunder og interne team. 

Ansvarsområder:

• Ta eierskap til hele kundereisen – fra oppstart og implementering til langsiktig suksess 
• Bidra med din fagkunnskap til å støtte kundens behov og tilpasninger i kundens verktøy 
• Bygge sterke og varige relasjoner, og fungere som en betrodd sparringspartner for både kunder og interne team
• Planlegge og gjennomføre kundeopplæring, samt bidra til å styrke Customer Success i samarbeid med vårt internasjonale CSM-team. 
• Identifisere muligheter for videre utvikling og vekst hos kundene

Du vil bidra til støtte andre avdelinger med fagkunnskap og systemekspertise, ha tett kundeoppfølging og kontinuerlig utvikling av både kunderelasjoner og interne prosesser. 

Kvalifikasjoner:

• Bachelorgrad eller høyere utdannelse innen relevant fagområdet
• Solid erfaring og relevant fagbakgrunn innen krise- og beredskapshåndtering
• Dokumentert erfaring med Customer Success og relasjonsbygging mot kunder
• God teknisk forståelse; erfaring med CIM Pro er en fordel
• Gode norsk- og engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig

Det er en fordel dersom du kan sikkerhetsklareres og har erfaring med håndtering av sikkerhetsgradert informasjon.

Like viktig er hvem du er: 

• Du tar eierskap og leverer, selvstendig og pålitelig
• Du arbeider strukturert og er løsningsorientert
• Du kommuniserer og samarbeider godt, og deler kunnskapen din
• Du deler innsikt og bidrar til godt arbeidsmiljø

Hva vi tilbyr: 

• Meningsfylt arbeid – du bidrar til at organisasjoner er forberedt og har kontroll når det virkelig gjelder
• Reell utvikling – strukturert opplæring, mentoring og gode karrieremuligheter
• Et sterkt, internasjonalt team og et samarbeidsorientert arbeidsmiljø
• Tillit og ansvar fra første dag

For spørsmål, kontakt:

Hege Svendsen i FREMO Rekruttering, tlf. 905 87 920, hege@fremogruppen.no
Emilie Kirkegaard, HR Manager/Finance & administration F24 Nordics AS, 993 57 166, emilie.kirkegaard@f24.com

What we do:
 
F24 is Europe’s leading Software-as-a-Service (SaaS) provider for resilience. More than 5,500 customers worldwide rely on F24’s digital solutions, which support companies and organisations through all areas of resilience. Solutions cover business messaging and service notification, emergency and mass notification, incident and crisis management, as well as governance, risk and compliance. 
 
F24 supports customers in virtually every sector ranging from energy, healthcare, industry, finance, IT, tourism and aviation to a wide variety of public organisations. Many years of international experience have made F24 experts in improving resilience with digital solutions. 
 
The company was founded in 2000 in Munich, where F24 AG’s head office is still located. Today, F24 supports companies and organisations in more than one hundred countries, via more than 20 locations in Europe and beyond. The F24 AG Board of Directors consists of F24 co-founder Christian Götz and the spokesperson Dr. Jörg Rahmer.

Find out more about working at F24 here.

Good reasons to work at F24:

• Have a tangible impact! Work in an agile environment where you make an important contribution to the success of our customers and the future of our company.
• Become part of our established company with an inspiring culture, flat hierarchies and our open, honest, innovative and supportive team!
• Grow with us: We are a company on the road to success, experiencing steady international growth. You have the opportunity to help shape our development.  
• Take advantage of our flexible working model: We rely on a combination of presence in our offices and work from home. This way we strengthen our team spirit and at the same time gives you the opportunity to achieve the best possible balance between private and professional life.