Head of Customer Success til norsk SaaS-selskap

Vil du være med og skape Norges neste SaaS-eventyr?

Fra Borgeskogen, midt mellom Tønsberg og Sandefjord, utvikler og leverer ITX sin markedsledende Omnichannel Sales & Support Cloud.
Løsningen kombinerer det beste fra tradisjonell CRM og moderne kontaktsenterteknologi, og brukes av mellomstore og store virksomheter i 14 land.

Vi drives av samspillet mellom teknologi og mennesker. En seier for oss hver dag er å se hvordan løsningene våre skaper bedre kundeopplevelser, forenkler kommunikasjon og effektiviserer salg og support.

Nå søker vi en Head of Customer Success som vil lede og utvikle vårt Customer Success- og Support-team, og bidra til å skape førsteklasses kundeopplevelser i et selskap i sterk vekst.

Om stillingen

Som Head of Customer Success får du en nøkkelrolle i ITX. Du vil ha personal- og resultatansvar for Customer Success- og Support-avdelingen, og sørge for at teamet leverer høy kundetilfredshet, effektiv onboarding og tett oppfølging av kundene våre. Avdelingen består i dag av 11 medarbeidere.

Du blir en del av selskapets ledergruppe, og får påvirke strategiske beslutninger, prosesser og videre vekst av selskapet.

Arbeidsoppgaver

• Lede, coache og utvikle medarbeidere i Customer Success og Support

• Sette mål, lage planer og følge opp resultater for avdelingen

• Sikre effektive prosesser for onboarding, opplæring og oppfølging av kunder

• Sørge for høy kundetilfredshet og stabile kundeforhold

• Vedlikeholde og forbedre rutiner, dokumentasjon og veiledninger

• Samarbeide tett med Salg og Utvikling for å skape sømløse kundeopplevelser

• Bidra aktivt i ledergruppen og i selskapets strategiske utvikling

Vi ser etter deg som har

• Erfaring fra ledelse, med personalansvar innen Customer Success, support eller tilsvarende rolle

• God teknisk forståelse

• Solid forretningsforståelse

• Erfaring med å bygge og forbedre prosesser for onboarding, opplæring og kundedialog

• Strukturert arbeidsstil, høy gjennomføringsevne og evne til å prioritere

• Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig, på norsk og engelsk

Utdanning:
Relevant høyere utdanning innen ledelse, teknologi, økonomi eller tilsvarende erfaring.

Hvem er du

Du har erfaring fra ledelse med personalansvar, og kombinerer solid forretningsforståelse med god teknisk innsikt. Du forstår hvordan teknologi skaper verdi for kunden -- og hvordan gode prosesser og mennesker skaper vekst. Du motiveres av å bygge struktur, utvikle kultur og få ut det beste i medarbeiderne dine. Du trives i et miljø med høyt tempo, og evner å kombinere energi og handlekraft med ro og tydelighet.

Vi tilbyr

• En sentral rolle i et norsk vekstselskap med internasjonale ambisjoner

• Muligheten til å påvirke både strategi, produkt og kundereise

• Et engasjert, inkluderende og sosialt arbeidsmiljø

• Konkurransedyktige betingelser

• Moderne lokaler i Stokke, med shuffleboard, foosball og god kaffe ;)

• Noe reisevirksomhet i forbindelse med kundemøter og arrangementer

Best sammen
I ITX jobber vi på lag, for å skape de beste kundeopplevelsene, og for å utvikle både kundene våre og hverandre.

Vil du være med på reisen?