Customer success manager til Kuba

Vil du ta en nøkkelrolle i å forme og videreutvikle kundeopplevelsen hos et selskap med lange røtter og sterkt vekstpotensial?

Hos Kuba leverer vi digitale løsninger og tjenester innen bedriftshelsetjenester, HMS og internkontroll. Vi ser nå etter en engasjert og strukturert person som kan ta ansvar for at kundene våre får maksimal verdi ut av Kuba -- og som kan bidra til å bygge en mer helhetlig og profesjonell kundereise fra start til slutt.

Din rolle
Som customer success manager har du en kritisk posisjon i selskapet, hvor du får ansvar for å forme og vedlikeholde hele kundereisen, fra onboarding og opplæring, til oppfølging og oppsalg.

Stillingen innebærer både direkte kundearbeid og strategisk utvikling av hvordan vi jobber med kundene våre på tvers av virksomheten.

Hvor mye ansvar og innflytelse stillingen gir, avhenger av deg som kandidat. Vi ser etter noen som kan levere det praktiske fra dag én, men som også kan ta en større rolle i takt med at vi utvikler oss videre.

Eksempler på arbeidsoppgaver

• Sikre at kundene får mest mulig verdi ut av Kuba sine løsninger.

• Tilpasse og optimalisere løsninger etter kundens behov og hverdag.

• Drive onboarding, opplæring og oppfølging.

• Ha aktiv kontakt med både nye og etablerte kunder -- inkludert kunder som ikke har vært i dialog med Kuba på lenge.

• Arbeide proaktivt for å redusere kundeavgang og styrke lojalitet.

• Planlegge og gjennomføre tiltak som kampanjer, webinarer, opplæringsløp og direkte oppfølging.

• Samarbeide med salgsteamet for å identifisere mersalgsmuligheter.

Personlige egenskaper
Vi tror du vil lykkes best hvis du:

• Har en trygg og positiv fremtoning, med gode evner til å bygge relasjoner og skape tillit.

• Er løsningsorientert og liker å jobbe tett med mennesker for å løse utfordringer.

• Har et kommersielt gen og ser muligheter i å videreutvikle eksisterende samarbeid.

• Er selvgående og strukturert, og håndterer at prosesser og data ikke alltid er perfekte.

• Har erfaring med kundeoppfølging, gjerne i roller innen Customer Success, support og/eller salg.

• Har gjerne erfaring med å arrangere webinarer, kurs og andre kundeaktiviteter.

• Behersker norsk og engelsk både skriftlig og muntlig.

• Gjerne erfaring med HubSpot.

Hva vi tilbyr

• En kritisk rolle i selskapets videre utvikling -- med mulighet for å ta mye ansvar.

• Et dynamisk, tverrfaglig arbeidsmiljø.

• Fleksibel arbeidsplass -- Kuba har hovedkontor i Tønsberg, avdelingskontor i Oslo og samt mulighet for hjemmekontor.

• Primært digital kundekontakt, men enkelte besøk hos kunde må forventes.

• En kultur der initiativ og gjennomføringsevne blir verdsatt, med stor frihet og ansvar til å påvirke veien videre.

Om Kuba
Kuba ble etablert i 2011, med røtter tilbake til 1998. Vi er i dag et tverrfaglig team på rundt 15 medarbeidere med bakgrunn fra blant annet HMS-rådgivning, fysioterapi, ergonomi, utvikling, support og salg. Vår styrke ligger i kombinasjonen av rådgivning innen HMS og bedriftshelsetjeneste, og utvikling av brukervennlige digitale løsninger -- alltid med kunden i sentrum. Vi har et aktivt utviklings- og supportmiljø i Tønsberg, samt et utviklingsteam i India. Sammen skaper vi løsninger som gjør arbeidshverdagen enklere, tryggere og mer effektiv for kundene våre.

Interessert?

Vi vurderer søkere fortløpende. Send en kort søknad og CV til lars@kuba.no