IT-konsulent - kundestøtte

Vi skal ansette en IT-konsulent i 100% stilling som skal inngå i vårt kundestøtte team, og håper at du er den vi leter etter. Som del av kundestøtte teamet er det deg våre brukere møter i «andre enden» når de henvender seg om it spørsmål eller it problemer. For Ryfylke IT- Samarbeidet (RitS) er dette en meget viktig rolle, og du skal gi støtte til alle ansatte i kommunene i samarbeidet.

IKT-tjenesten leveres av RitS til de fire eierkommunene Strand, Hjelmeland, Suldal og Sauda. Totalt er vi 16 engasjerte og dyktige medarbeidere med bred erfaring innenfor drift av servere, support, prosjekt, utvikling og innovasjon.

I RitS jobber vi interkommunalt og kundestøtte er single point of contact (SPoC) for alle henvendelser fra våre brukere.

Hovedoppgaven for stillingen er å gi alle våre brukere profesjonell it støtte, og samtidig være en pådriver for å levere kvalitet, heve profesjonaliteten, og anvende teknologi med mål om å effektivisere og forbedre tjenesten.

• Kundestøtte for RitS kommunene på IKT-porteføljen både sentralt og lokalt i kommunene
• IKT sikkerhet og GDPR
• 1. og 2. linje feilsøking og feilretting på generelt nivå
• Håndtere alle henvendelser fra it brukerne i de kanaler som anvendes i dag.
• Brukeradministrasjon
• Support av mobile enheter
• 1. og 2. linje feilsøking og feilretting av maskinvare og programvare
• Endringshåndtering, digitalisering
• Drive prosjekt innenfor kundestøtte
• Videreutvikle servicekonseptet i RitS
• Overvåking av systemer og nettverk

• Erfaring fra effektivisering og prosessforbedring av kundestøtte eller andre fagområder  
• God kjennskap til hele Microsoft 365 porteføljen
• Prosjekterfaring
• IKT fagbrev eller høgskole innenfor IKT området

• Du har god kundeforståelse og høy serviceinnstilling
• Du er trygg i IKT faget og liker å jobbe med kundebehandling
• Du er uredd i kommunikasjon med it brukere uavhengig av kommunikasjonskanaler
• Du liker å jobbe med forbedringer og har kontinuerlig fokus på optimalisering
• Du er flink til å prioritere, og jobbe strukturert
• Du har generell god teknisk forståelse
• Du har evnen til å arbeide selvstendig og i team.

• Førerkort klasse B
• Du må ha god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk.
• Du har bestått språkopplæring på nivå B2 i norsk
• Politiattest må fremlegges før tiltredelse

• Et interkommunalt IKT samarbeid med mulighet for videre utvikling.
• Du får jobbe sammen med dyktige IKT konsulenter som innehar høy faglig kompetanse og lang erfaring
• Travle dager med varierte arbeidsoppgaver
• Gode pensjonsvilkår gjennom medlemskap i Storebrand

Du vil jobbe tett sammen med flotte kollegaer i interkommunale team

Du ansettes i Strand kommune og ditt kontorsted vil være i Strand. Noe reising mellom kommunene må medregnes. Det vil være fleksibilitet i forhold til oppmøtedager. Stillingen rapporterer til daglig leder i RitS, og som it konsulent er du utleid 100% til RitS.