Vil du eie reklamasjonsprosessen i et av Norges raskest voksende teknologiselskaper?

Safedrive AS er på jakt etter en strukturert og handlekraftig Reklamasjonsansvarlig som får ansvaret for å bygge opp en av våre viktigste kvalitetsprosesser. Dette er en ny og viktig rolle i selskapet hvor du får stor påvirkningskraft som bindeleddet mellom kunder, kundeservice og teknisk avdeling. Du får jobbe tett med kreative og ambisiøse kolleger i et offensivt miljø med høyt tempo og stor gjennomføringsevne. Er du klar for å eie reklamasjonsarbeidet i et av Norges raskest voksende teknologiselskaper?

Selskapet bidrar til en smartere og tryggere ferdsel langs veien. Ved hjelp av gode idéer og banebrytende teknologi har vi allerede kommet godt på vei, men vi har fortsatt så vidt begynt! Selskapets flaggskip er trafikkalarmen Safedrive Pro, som allerede har passert 250.000 aktive brukere. Enheten fastmonteres i biler og lastebiler, og varsler om alle typer farer og hindringer langs veibanen. Produktet distribueres gjennom egne salgskanaler, samt ledende forhandlere som Power, Thansen og Garasjetid.

Safedrive har hovedkontor i Namsos og avdelinger i Trondheim, Steinkjer og Storbritannia. Som Reklamasjonsansvarlig får du kontorplass på teknisk avdeling i moderne lokaler på Tiller. Kultur og prestasjoner står sterkt hos oss, og vi kombinerer hverdagslig humor med kommersiell drivkraft -- alt for å gjøre trafikken tryggere for folk flest.

Om rollen
Vi ser etter en selvstendig Reklamasjonsansvarlig som evner å arbeide strukturert og systematisk med stor gjennomføringsevne. Du vil ta ansvar for hele reklamasjonsløpet fra en reklamasjon registreres til saken er ferdig behandlet.

Rollen innebærer også ansvar for å sikre gode rutiner, høy kvalitet i saksbehandlingen og at erfaringer fra reklamasjoner brukes aktivt til å forbedre produkter, prosesser og kundeopplevelsen.

Du må trives med å ha oversikt over mange saker samtidig, og ha evnen til å følge de helt i mål. Samtidig må du forstå verdien av nøyaktig dokumentasjon, gode arbeidsprosesser og presis rapportering.

Stillingen rapporterer til CPO.

Ansvar og arbeidsoppgaver

• Overordnet ansvar for reklamasjonsarbeidet

• Registrere mottatte reklamasjoner

• Koordinere reklamasjoner mot kundeservice og teknisk avdeling

• Sørge for at kunder holdes løpende orientert gjennom reklamasjonsløpet

• Loggføre feil og sikre god dokumentasjon

• Analysere reklamasjonsdata og identifisere gjentakende feil og forbedringsområder

• Utarbeide statistikk og rapporter til ledelsen

• Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og arbeidsprosesser

• Samarbeide tett med kundeservice og teknisk avdeling for å redusere antall reklamasjoner over tid

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra reklamasjonshåndtering, kundeservice, kvalitetssikring/logistikk eller tilsvarende rolle

• God systemforståelse og erfaring med registrering, dokumentasjon og oppfølging av saker

• Evne til å arbeide strukturert med data, statistikk og rapportering

• Erfaring med kontinuerlig forbedringsarbeid og utvikling av arbeidsprosesser er en fordel

• God digital kompetanse og erfaring med ulike IT-systemer

• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

Personlige egenskaper

• Strukturert, nøyaktig og ansvarsbevisst, med høy gjennomføringsevne

• Serviceinnstilt og løsningsorientert i møte med kunder og kollegaer

• Analytisk og nysgjerrig

• Trives med å samarbeide på tvers av avdelinger og bygge gode relasjoner

• Høy arbeidskapasitet, lærevilje og evne til å håndtere mange saker samtidig

Vi tilbyr

• En nøkkelrolle i et selskap i sterk vekst

• Muligheten til å bygge opp og videreutvikle reklamasjonsprosessen i Safedrive

• Høy grad av selvstendighet og påvirkning

• Tett samarbeid med kundeservice, teknisk avdeling og ledelsen

• Hyggelige og ambisiøse kolleger i moderne lokaler

• Konkurransedyktige betingelser