Bli vår Customer Success Manager i Lawai

Vi søker en allsidig Customer success manager som vil ta eierskap over kundeporteføljen vår, sikre at kundene lykkes over tid og bidra bredt i hverdagen på et selskap i sterk vekst.

Om Lawai

Lawai har en klar visjon: «Vi hjelper virksomheter med å skape tryggere arbeidsplasser, bedre omdømme og styrket lønnsomhet ved å gjøre kunnskap om praktisk juss lettere tilgjengelig ved bruk av digitale hjelpemidler.»

I 2023 lanserte vi Lawai, en avansert generativ KI som gjør hverdagen enklere for HR og ledere ved å levere raske og presise svar på arbeidsrettslige og personalrelaterte spørsmål. Løsningen fungerer som en juridisk assistent og gir brukerne faglige svar, saksvurderinger, maler, sjekklister og en komplett digital kompetanseplattform.

Lawai brukes allerede av store norske virksomheter i både offentlig og privat sektor, og vi har ambisiøse planer for videre utvikling. Vi samarbeider med ledende fagmiljøer innen teknologi, juss og UX.

Om rollen

Som Customer Success Manager hos Lawai har du det overordnede ansvaret for at kundene våre opplever kontinuerlig verdi og at relasjonen styrkes over tid.

Du holder tett kontakt med porteføljen, fanger opp behov tidlig og sørger for at ingen kunde føler seg overlatt til seg selv.

Samtidig er dette en bred rolle i et lite team, og rollen krever at du trives med variasjon og tar initiativ også utenfor ditt primære ansvarsområde.

Du er komfortabel med å uttrykke deg skriftlig -- enten det er en kundehenvendelse, et internt notat eller innhold til sosiale medier.

Erfaring med eller interesse for markedsføring er et stort pluss.

Kjerneansvar

• Ha løpende oversikt over kundeporteføljen og følge opp jevnlig og proaktivt

• Være den kundene henvender seg til når de vil diskutere bruken av Lawai

• Identifisere muligheter for mersalg og vekst i eksisterende kontoer, i samarbeid med salgsteamet

• Samle tilbakemeldinger fra kunder og bringe dem inn i produkt- og fagteamet

• Forstå kundenes forretningsmål og sikre at de får maksimalt utbytte av Lawai

• Bistå salgsteamet i onboardingsprosesser, slik at nye kunder kommer raskt og trygt i gang med Lawai

Du må også trives med å

• Bidra på tvers av oppgaver i et lite team -- ingen dag er lik

• Ta tak i praktiske utfordringer uten at alt er definert på forhånd

• Jobbe selvstendig og prioritere uten tett oppfølging

Hvem vi ser etter

Du har erfaring fra Customer Success, account management, salg eller HR -- gjerne en kombinasjon.

Det viktigste er at du er strukturert, relasjonsbyggende og ikke redd for å ta ansvar.

Kvalifikasjoner

• 2--5 års erfaring fra Customer Success, account management, B2B-salg, rådgivning eller HR

• Dokumentert evne til å bygge og bevare sterke kunderelasjoner

• Strukturert og proaktiv -- du holder oversikt og følger opp

• Flytende norsk og engelsk og god skriftlig fremstillingsevne

• Komfortabel med digitale verktøy og CRM-systemer

Det er en fordel om du

• Kjenner til HR-faget eller arbeidsrett som fagfelt

• Har erfaring fra SaaS eller teknologiselskaper

• Har jobbet i en tidlig fase av et selskap og er vant til å finne løsninger selv

Vi tilbyr

• En sentral og bred rolle i et selskap med sterk vekst og et tydelig produkt

• Tett samarbeid med teamet

• Reell påvirkning på kundereisen og retningen til selskapet

• Konkurransedyktige betingelser

• Kontor sentralt i Oslo

Spørsmål om stillingen kan rettes til Hedda Andenæs.