Dale of Norway søker kundekonsulent med digitalt fokus

Dale of Norway søker en engasjert kundekonsulent til vår kundeserviceavdeling i 100 % fast stilling. Vi ser etter deg som ønsker å bidra til å opprettholde -- og videre-utvikle den gode kundeservicen Dale of Norway er kjent for.

Vårt mål er å overgå kundenes forventninger gjennom effektiv og profesjonell hånd-tering av alle kundeforespørsler, både innen B2B og B2C, og på tvers av flere kana-ler.

Sentrale arbeidsoppgaver:

· Daglig drift i Zendesk, kundeservice plattformen Dale bruker.

· Ordrebehandling og oppfølging i Jeeves (ERP), Elastic (B2B ordreportal) samt håndtering av B2C henvendelser via helpdesk.

· Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell og kundevennlig oppfølging.

· Samarbeid med internasjonale agenter og distributører.

· Tett samarbeid med andre avdelinger for kontinuerlig utvikling og forbedring av rutiner, med mål om å optimalisere kundereisen.

· Behandle forespørsler og avvik på en strukturert, effektiv og profesjonell måte.

· Bidra til godt samarbeid internt i salgsteamet og på tvers av organisasjonen.

· Utføre operative og administrative oppgaver i salgsavdelingen eller andre avdelinger ved behov.

Ønskede egenskaper:

· Trives med kundekommunikasjon via flere kanaler, både digitalt og direkte.

· Tar eierskap til oppgaver og følger dem helt til mål.

· Behersker norsk og engelsk godt, både muntlig og skriftlig.

· God kjennskap til Office-pakken, spesielt Excel.

· God systemforståelse og interesse for effektiv bruk av digitale verktøy, ERP-systemer og ordreportaler.

· Komfortabel med endring og utvikling, og ser muligheter i ny teknologi og automatisering, inkludert AI.

· Gode samarbeidsevner og fungerer som et naturlig bindeledd mellom kundeservice, salg, logistikk og økonomi.

· Bidrar med godt humør og positiv innstilling i arbeidshverdagen.

Mangler du noen av de ønskede kvalifikasjonene, men har relevant erfaring eller sterk motivasjon for rollen, oppfordrer vi deg til å søke. Stillingen rapporterer til Team-leder kundeservice.

Vi tilbyr:

· En spennende og utfordrende stilling i en internasjonal bedrift.

· Fleksibelt arbeidssted.

· Muligheten til å være sterk bidragsyter til at Dale of Norway fortsetter veks-ten både nasjonalt- og internasjonalt.

· Å være del av et ambisiøst miljø som jobber hardt og samtidig har det gøy på jobb.

· Mulighet til å videreutvikle Dale of Norway i tråd med strategi.

· Godt samarbeidsmiljø med hyggelige kollegaer.