Vil du lede Norges mest prisvinnende kundesenter inn i sitt neste kapittel?

Mester Grønn er en merkevare folk har et forhold til. Vi er til stede i hverdagen, i de store øyeblikkene, i 160 butikker, på nett og på telefon. Vi selger blomster og planter, men det vi egentlig driver med er å skape glede.Hos oss går det fort fra idé til handling. Ambisjonene er høye, samarbeidet er tett, og vi bryr oss om hverandre.

Kundesenteret vårt er allerede blant Norges beste, kåret og premiert flere år på rad. Nå søker vi en leder som vil ta det enda lengre, og gjøre det til et fagmiljø som ikke bare leverer Norges beste service, men også driver salg og innsikt på et nivå ingen andre i bransjen er i nærheten av.

Om rollen

Du overtar et kundesenter som allerede leverer på et svært høyt nivå. Oppgaven din er ikke å fikse, den er å løfte. Fra service-i-toppklasse til salg-og-service-i-toppklasse. Som leder for kundesenteret får du ansvar for et team på rundt 25 medarbeidere, og et tydelig mandat: videreutvikle kundesenteret som et fagmiljø som driver salg, leverer kundeopplevelser i toppklasse, gir innsikt til hele organisasjonen og er en pådriver i utviklingsprosjekter. Du rapporterer til direktør for salg og marked, og samarbeider tett med nettbutikk, butikkdrift, logistikk, marked, innkjøp, IT og Unified Commerce. Rollen er i utvikling. Du skal både levere på dagens nivå og være med å definere neste kapittel.

Dine viktigste ansvarsområder

• Lede og videreutvikle et team på rundt 25 medarbeidere, inkludert teamledere og en nestleder, med fokus på salgskultur, faglig utvikling og trivsel, bygd videre på den service-DNA-en som allerede er på plass

• Videreutvikle kundesenteret som proaktiv salgs- og rådgivningskanal for både privatmarkedet og bedriftsmarkedet (B2B), med konkrete mål for omsetning, konvertering og mersalg, bygd på det sterke servicefundamentet som allerede er der

• Eie og lede utviklingsprosjekter, og utforske og ta i bruk ny teknologi for å fornye produktporteføljen og gjøre kundesenteret smartere og mer effektivt. Vi jobber allerede med flere konkrete initiativer -- fra AI-støttet kunnskapsbase og automatisk kategorisering av henvendelser, til en proaktiv digital assistent på nett og AI-drevet salgsstøtte i kundedialogen. Du blir med på å prioritere, videreutvikle og ta nye initiativ.

• Bygge kundesenteret som en innsiktskilde for hele organisasjonen, gjennom systematisk analyse av kundehenvendelser og tett samarbeid med butikk, nett og logistikk

• Drive forbedring av kundereisen på tvers av kanaler, slik at kunden opplever én Mester Grønn uansett hvordan de tar kontakt

• Sikre effektiv og profesjonell håndtering av ordre, leveranser og avvik i tett samarbeid med logistikk, binderi og butikk

Hvem ser vi etter?

Du trenger ikke komme fra et kundesenter. Kanskje leder du en salgs- eller serviceorganisasjon i dag, og kjenner at du har lyst til å løfte et allerede sterkt miljø videre. Kanskje kommer du fra retail, e-handel, abonnementstjenester eller en annen bransje der kundedialog og kommersiell tenkning henger tett sammen. Det viktigste er ikke hva du har ledet, men hvordan du tenker og hva du vil få til.

• Ledererfaring fra en organisasjon der salg og kundeopplevelse er tett koblet, for eksempel retail, e-handel, service eller abonnement

• Kommersiell forretningsforståelse. Du ser sammenhengen mellom kundedialog, konvertering og bunnlinje

• Endringsvilje og evne til å ta med deg folk på reisen. Du bygger kultur, ikke bare struktur, og du har respekt for det som allerede fungerer

• Teknisk nysgjerrighet, og evne til å bruke data og nye verktøy som drivkraft for utvikling

• Jobbe både strategisk og operativt, og prioritere tydelig i en hverdag med høyt tempo

• Tydelig og samlende som leder som kan coache, utvikle og motivere et team gjennom endring

Derfor bør du bli med på laget

Hos Mester Grønn blir du en del av et arbeidsmiljø preget av stolthet, varme og fellesskap. Vi feirer de små og store øyeblikkene, vi bryr oss om hverandre, og vi tror på at trivsel og mening driver resultater over tid.

• Du overtar et prisvinnende kundesenter med et sterkt fundament, og får mandat til å løfte det enda et hakk. Få ledere får både et så godt utgangspunkt og så stort handlingsrom til å definere neste kapittel

• Du arver et team som har vunnet Kundeserviceprisen flere år på rad: Årets Kundesenter 2024 (4 priser, inkludert Best på chat og Best på e-post), Norges beste kundesenter 2023 (3 priser) og 3 nye priser i 2025 (Best i test -- netthandel, Best på chat, Best på e-post).

• Du blir del av en sterk merkevare med høy synlighet med 160 butikker og en nettbutikk og kundesenter i vekst

• Du jobber tett på hele verdikjeden, fra leverandører og binderi til butikk og sluttkunde

• Du kommer inn i en organisasjon med korte beslutningsveier, høy gjennomføringskraft og en ambisjon om å levere Norges beste handleopplevelse ikke bare på kundesenteret, men på tvers av alle kanaler

• Vi er kåret til Norges mest bærekraftige blomsterkjede, og bærekraft er integrert i alt vi gjør

Kjenner du deg igjen?

Da håper vi du søker. Vi trenger ikke en lang søknad, men ønsker at du svarer på disse to spørsmålene:

1. Hvem er du når CV-en er lagt bort? Fortell oss noe om deg selv som vi ikke kan lese oss til, men som sier noe om hvordan du tenker, jobber eller er som person.

2. Hvorfor Mester Grønn, og hvorfor denne rollen akkurat nå? Hva er det som gjør at du vurderer å søke?

Søknadsfrist er mandag 11. mai. Vi ser på søknader fortløpende, så ikke vent med å søke. For spørsmål om stillingen, kontakt Anna Blom Rian på e-post eller telefon.