Vi ser etter en teknisk sterk Support Engineer som liker å dykke ned i komplekse systemer!

Support Engineer

Vi fortsetter å utvide vårt team i Support Services, og ser etter en teknisk sterk Support Engineer som liker å dykke ned i komplekse systemer, forstå hvordan programvare faktisk fungerer, og hjelpe kunder til å lykkes gjennom grundig og kvalitetsbevisst support.

Om oss

Drevet av vårt formål om å beskytte liv, eiendom og miljø, gjør vi det mulig for helseaktører å levere trygg, effektiv og fremragende pasientbehandling. Våre løsninger er forretningskritiske og teknisk avanserte -- noe som gjør kvaliteten på supporten avgjørende.

Som Support Engineer vil du befinne deg i skjæringspunktet mellom kunder, programvare og infrastruktur, og ha en sentral rolle innen systemstabilitet, hendelseshåndtering og kontinuerlig forbedring.

Hvis du liker å feilsøke i dybden, samarbeide tett med utviklere og jobbe med reelle produksjonssystemer, vil vi gjerne høre fra deg.

Arbeidsoppgaver

• Levere teknisk support av høy kvalitet via telefon, e-post og chat for komplekse programvareløsninger

• Undersøke, diagnostisere og løse applikasjons-, system- og miljørelaterte problemer

• Analysere logger, feilmeldinger og systematferd for å identifisere rotårsaker

• Dokumentere, følge opp og håndtere supportsaker for å sikre raske og godt kommuniserte løsninger

• Samarbeide tett med utvikling, cloud operations og infrastrukturteam ved eskalerte saker

• Bidra til interne forbedringer, verktøy, dokumentasjon og supportprosesser

• Delta i prosjekter og initiativer som støtter teamets og organisasjonens mål

Kvalifikasjoner

• Utdanning innen informatikk, informasjonsteknologi eller tilsvarende teknisk fagområde

• Erfaring fra teknisk support, applikasjonsdrift eller tilsvarende rolle -- vi ser etter kandidater med minimum 2 års dokumentert erfaring fra en tilsvarende stilling

• Sterke ferdigheter innen feilsøking og en strukturert, analytisk tilnærming til problemløsning

• God kunnskap om Windows-operativsystemer

• Evne til å forklare tekniske konsepter tydelig til både tekniske og ikke-tekniske mottakere

• Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

• Komfortabel med å jobbe selvstendig, samtidig som du samarbeider godt i tverrfaglige team

• EU/EØS-statsborgerskap (ett europeisk pass), grunnet kundekrav

Erfaring

• Erfaring med Zendesk eller tilsvarende saks- og supportsystemer er en fordel, men kjennskap til andre profesjonelle supportsystemer fra arbeidslivet vil også vektlegges

• Kjennskap til IIS (Internet Information Services) og Windows-baserte servermiljøer

• Erfaring med skybaserte eller enterprise-programvaresystemer

• Interesse for applikasjonens livssyklus og drift i produksjon

• Nysgjerrighet og motivasjon for å forstå applikasjoner i dybden -- ikke bare hvordan de «fikses»

Hvorfor velge oss?

• Arbeid med meningsfulle, samfunnskritiske systemer innen helsesektoren

• Tett samarbeid med dyktige utviklere, supportspesialister og driftsteam

• Kontinuerlig læring gjennom interne kompetansetiltak, e-læringer og kurs/opplæring via DNV, samt praktiske tekniske utfordringer

• Konkurransedyktig lønn og gode betingelser

• Fleksibel arbeidstid og god balanse mellom jobb og fritid

• Et inkluderende og samarbeidsorientert miljø som verdsetter eierskap og kunnskapsdeling

Våre verdier

• We Care -- vi bryr oss om hverandre, kundene våre og pasientene som er avhengige av løsningene våre

• We Dare -- vi utfordrer etablerte sannheter, innoverer og forbedrer

• We Share -- vi deler kunnskap, erfaring og ansvar, og vokser sammen

Klar for neste steg?

Vi ser etter deg som allerede har erfaring fra en tilsvarende teknisk supportrolle og er klar for å bringe den kompetansen inn i et faglig sterkt team. Hvis du trives med å løse reelle tekniske problemer, jobbe tett på produksjonssystemer og skape målbar verdi gjennom god support, oppfordrer vi deg til å søke.

Søknadsfrist: Søknader vurderes fortløpende.