Kundekoordinator - Dr.Dropin Sykefraværshjelpen

Vil du være med å løse sykefraværsutfordringen i Norge sammen med noen av landets dyktigste gründere?

Dr.Dropin Bedrift søker en kundekoordinator som vil ivareta kundene av Sykefraværshjelpen, vårt nye SaaS-produkt som veileder ledere og ansatte gjennom sykefraværsoppfølgingen, steg for steg.

Om Dr.Dropin Bedrift

• Startet i august 2022 som Dr.Dropins satsning på bedriftskunder, med ambisjon om å skape et friskere norsk arbeidsliv

• Gjeng på 80 ildsjeler som brenner for å gi kundene våre det de ønsker, med moderne digitale løsninger, høy kvalitet og gode priser. Kraftig vekst siden lansering har gitt oss 3 000 bedriftskunder i hele Norge

• Kontor midt i Oslo sentrum sammen med resten av Dr.Dropin-gruppen (flytter fra Majorstuen til Posthuset i desember), med tette bånd til gründermiljøet i Askeladden & Co

Vi er et scaleup i høyt tempo, uformelt, driftig og med stor drivkraft. Her får du prege kultur og utvikling i en virksomhet med store vekstambisjoner, vi trenger deg som har vært ute en vinternatt før. Vi bryr oss mer om hva du oppnår enn hvordan du kommer dit, gir deg stor frihet i arbeidsmetode - og heier på deg hele veien.

Om Sykefraværshjelpen

Sykefravær er en av Norges største samfunnsutfordringer. Problemet ligger ofte i mangelfullt samspill mellom leder og ansatt: ansatte kjenner ikke sine plikter, og ledere unngår vanskelige spørsmål av frykt for å trå feil. Resultatet er lengre og hyppigere sykefravær enn nødvendig.

Sykefraværshjelpen er et digitalt, interaktivt verktøy som gjør oppfølgingen enkel for ledere og ansatte, med bistand fra sykefraværsspesialister rett rundt hjørnet.

Verktøyet er live i en tidlig fase, med flere store bedrifter som står på vent for onboarding.

Teamet består av:

• Prosjektleder

• Kommersiell leder

• Kundekoordinator (deg)

• 1-2 utviklere

• Salgsteam

• Fagpersonell, CEO og Dr.Dropins øvrige team for sparring og samarbeid ved behov

Dine arbeidsoppgaver

Dette er en rolle vi må forme underveis ettersom både konseptet og rollen er nytt, så her blir veien til mens man går! Du vil være den som følger opp daglig leder eller HR-ansvarlig hos små og store bedrifter (5-12,000 ansatte), samt deres ansatte som bruker det digitale verktøyet.

Vi ser for oss at arbeidsoppgavene vil innebære noe a la:

• Onboarding av nye bedriftskunder:

  • Kontakte kunden når kontrakt er signert

  • Dele informasjonsmateriell

  • Holde digitalt onboardingsmøte for å hjelpe med teknisk oppsett

  • Sikre at alle ansatte registrerer seg i verktøyet og gjennomfører innføringskurs

• Customer success / kundeoppfølging:

  • Besvare e-poster og telefoner løpende for å ta imot spørsmål, ros og ønsker

  • Regelmessig følge opp / foreslå fot i bakken for tilbakemeldinger for hva som fungerer og ønsker de har

  • Koordinere leveranse av kundens forespørsler og behov (eksempelvis spesialistrådgivning eller andre tjenester)

• Administrativt arbeid og systemhåndtering:

  • Vedlikeholde kundedatabase (kundenavn, antall ansatte, pris, kontaktperson, oppstartsdato, etc)

  • Håndtere fakturering

  • Håndtere oppsigelser

  • Lage og sette opp workflows i CRM-verktøyet (nyhetsbrev, tasks og auto-utsendte e-poster)

• Utvikling av tjenesten og hvordan vi jobber:

  • Utarbeide informasjonsmateriell og rutiner

  • Samarbeide med utviklerne om ønsker fra kunder

  • Kontinuerlig forbedre prosesser og automatisere arbeidsoppgaver, særlig gjennom AI og digitalisering

Vi tror følgende egenskaper og erfaring er viktig for å lykkes og trives:

• Struktur, oversikt, prioritering og effektivitet i en kaotisk hverdag med mange gjøremål

• Relasjonsbygging og bedriftskundepleie, kommersiell og profesjonell: være en som får kundene til å sitte igjen med en god følelse etter møtet, som gjør ting enkelt for kunden, lytter til dem, og løser forespørslene deres sømløst uansett hva det måtte være

• Systemer og administrativt arbeid: sette opp, videreutvikle og vedlikeholde systemer for fakturering, kundedatabaser, onboardinger/offboardinger, kurs, etc

• Fullt eierskap til løsningen og videreutvikling av den: Du kjenner ansvaret som følger med å være kundekoordinator og lar Sykefraværshjelpen bli babyen din. Du motiveres av et genuint ønske om at produktet og leveransen skal bli best mulig, ikke å simpelthen stryke gjøremål en leder har gitt deg.

• Proaktiv, selvstendig, driftig og løsningsorientert: du tar fullt eierskap til ansvarsområdene dine og henter selv inn og følger opp ressursene du trenger for å drive dem i mål. Du er en doer som ser muligheter, tar tak og får ting gjort.

• **Scaleup-mindset:**vi elsker speed og fleksibilitet, og hiver oss rundt for nye muligheter. Vi sier "null stress" til kunden før vi har løsningen - så fikser vi det på én eller annnen måte. Som vi sier i Dr.Dropin: Now, not how!

Du må være sterk på norsk og engelsk kommunikasjon, skriftlig og muntlig.

Vi våger å påstå at du får:

• Et unikt sosialt og fremoverlent miljø med en gjeng som heier på hverandre

• Utfordringer og læringsmuligheter hver dag

• Mange sosiale events med Dr.Dropin Bedrift og hele Dr.Dropin-gruppen:

  • Hyppige afterworks

  • Fellesfeiringer: julebord, sommerfest, Holmenkollstafetten, storfeiringer ved oppnådde selskapsmål

  • Samlinger med teamet

  • Treningsøkter, spillkvelder, middager, konkurranser og andre ting folk tar initiativ til ukentlig

• En rekke ansattgoder: helsetjenester, treningsmedlemskap, god kantineordning og gode fasiliteter

• Fine lokaler midt i smørøyet av Oslo sentrum

• Garderobe og dusj på jobben, for deg som liker å sykle eller løpe til jobb

• PC/Mac og mobiltelefon, samt mobilabonnement og tilgang til gode arbeidsverktøy som Claude

Praktisk info

• Arbeidssted: HQ på Posthuset, Oslo sentrum (delvis hjemmekontor mulig)

• Søknadsfrist: Løpende

• Oppstart: Snarest

• Rapporterer til: Chief Strategy Officer (Nora Huseby) som leder satsningen på Sykefraværshjelpen

Vi gleder oss til å høre fra deg!