Prosjektleder -- nasjonal løsning for publikumshenvendelser

Dyrebeskyttelsen Norge er en landsdekkende dyrevernorganisasjon med 25 lokalavdelinger fra Finnmark i nord til Mandal i sør.

Vi har rundt 9000 medlemmer og støttespillere, og tusenvis av frivillige. Siden 1859 har vi arbeidet for at dyr skal bli behandlet med respekt og medfølelse. Hver dag arbeider våre frivillige i lokalavdelingene med å hjelpe dyr i nød. Sekretariatet i Oslo arbeider til daglig med organisasjonens administrative drift og faglig utvikling. Sekretariatet har i samarbeid med sentralstyret også ansvaret for det interessepolitiske arbeidet, og bistår lokalavdelingene i deres arbeid.

Vi søker nå en engasjert og strukturert prosjektleder til en nyopprettet toårig prosjektstilling.

Du skal lede arbeidet med å utvikle og implementere en helhetlig og profesjonell løsning for håndtering av publikumshenvendelser og sørge for god samhandling mellom sentralleddet og lokalavdelingene slik at både dyr og mennesker får best mulig hjelp når Dyrebeskyttelsen Norge blir kontaktet.

Dyrebeskyttelsen Norge skal være den største og ledende dyrevelferdsorganisasjonen i landet, som yter praktisk hjelp til dyr i nød. Når publikum kontakter oss, skal vi kunne bistå praktisk eller med informasjon.

Hver eneste dag blir vi kontaktet av folk over hele landet. Vi får mange henvendelser om dyr i akutt nød, og bekymringsmeldinger av ulik art. De aller fleste som henvender seg til oss har behov for råd og veiledning i en eller annen form. Vi er en stor og landsdekkende organisasjon, med veldig mange engasjerte frivillige. Allikevel står vi uten et helhetlig system for publikumshenvendelser.

Landsmøtet i Dyrebeskyttelsen Norge har derfor vedtatt å etablere en prosjektstilling som skal utvikle fremtidens løsning for mottak og håndtering av publikumshenvendelser, på tvers av organisasjonen.

Målet er å skape enhetlig og samordnet kommunikasjon i hele landet og være mer tilgjengelig for publikum og raskere hjelp til dyr i nød. Samtidig ønsker vi å gjøre hverdagen til våre frivillige lettere.

Som prosjektleder vil du blant annet ha ansvar for å:

• Kartlegge dagens praksis, behov og kapasitet i lokalavdelingene.

• Innhente og systematisere informasjon om lokalavdelingenes arbeid, ulike samarbeidsaktører og ressursgrunnlag.

• Utarbeide forslag til nye rutiner og arbeidsprosesser for håndtering av publikumshenvendelser.

• Utrede, evaluere og implementere tekniske løsninger.

• Utvikle kunnskapsgrunnlag, svarbanker og retningslinjer for enhetlig kommunikasjon.

• Bidra til opplæring og implementering i organisasjonen, også blant frivillige i lokalavdelingene.

• Har god forståelse for organisasjonsutvikling og prosessarbeid.

• Er strukturert, selvstendig og resultatorientert.

• Har sterke kommunikasjons- og samarbeidsevner.

• Trives med å bygge relasjoner og skape engasjement på tvers av organisasjoner og fagmiljøer.

• Har interesse for teknologi og digitale løsninger.

• Har evne til å omsette behov til praktiske og brukervennlige løsninger.

• Det er en fordel om du har erfaring fra kundeservice-/førstelinjetjenester/publikumshenvendelser.

• Stillingen krever selvstendighet, initiativ, samarbeids- og formidlingsevne.

• Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt.

• En spennende og samfunnsnyttig nøkkelrolle i Norges eldste dyrevelferdsorganisasjon.

• Muligheten til å bygge opp en helt ny funksjon med stor betydning for dyr, frivillige og publikum.

• Et engasjert arbeidsmiljø med høy kompetanse og sterkt samfunnsengasjement.

• Stor grad av selvstendighet og påvirkningsmulighet.

• Fleksibel arbeidshverdag.

• Lønn etter avtale.

• Arbeidssted: Kontorsted i Oslo, noe reise på påregnes.

• God pensjonsavtale

Søknadsfrist: 1. september 2026

For spørsmål om stillingen, kontakt daglig leder, Åshild Roaldset på e-post: aashild@dyrebeskyttelsen.no

I Dyrebeskyttelsen Norge arbeider vi for et samfunn der dyr behandles med respekt og omsorg.

Vi ønsker søkere med ulike erfaringer, bakgrunner og perspektiver velkommen.