Er du opptatt av førsteklasses kundeservice og motiveres av gode kundeløsninger?

Er du klar for en utfordrende og givende rolle i vår kundeserviceavdeling? Jetpak søker en engasjert problemløser som vil være med på å forme fremtiden for våre kundetjenester.

Hos oss får du en variert hverdag med høyt tempo hvor du vil ta raske beslutninger og utvikle kreative løsninger for komplekse kundesaker. Du vil håndtere både rutineoppgaver og unike utfordringer som krever nytenkning.

Vi ser etter deg som brenner for service, er teknologisk trygg og tar ansvar for å lære og utvikle deg. Du trives med å være i førstelinja mot kundene, både på telefon og e-post -- og du gir deg ikke før en sak er løst, enten det krever samarbeid med transportører, flyplasser eller litt uventet problemløsning.

Hva skal du gjøre?

· Håndtere henvendelser fra kunder på telefon og mail med høy servicegrad

· Spore og følge opp forsendelser i samspill med flyplasser, transportører og kunder

· Sørge for at riktige dokumenter og opplysninger er på plass for booking

· Konvertere henvendelser til bookinger ved å finne riktig løsning

· Identifisere nye forretningsmuligheter og videresende disse til SSD (Special Service Desk)

· Samarbeide tett med resten av organisasjonen for å finne gode løsninger

Hvem ser vi etter?

· Meget gode datakunnskap og bruker PC og Office-verktøy trygt og effektivt

· Du har gjerne erfaring fra kundeservice og trives i et miljø med mye aktivitet

· En problemløser som tar initiativ og liker å lære nye ting

· Du kommuniserer godt, både på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig

· Du liker ansvar og er ikke redd for å ta beslutninger, selv når du må tenke nytt

· Du trives med å håndtere mange oppgaver samtidig

· Du vil mer enn å bare gjøre det du allerede kan, du søker utvikling innenfor ditt arbeidsområde

Stillingen innebærer skiftarbeid med rullerende ukeplan. Oppstartstid varierer mellom 0700 og 1200. Arbeid i helg inngår ca. hver 8-9 uke.

For å sikre en effektiv rekrutteringsprosess vil vi gjennomføre intervjuer av aktuelle kandidater fortløpende.

Hvorfor Jetpak?

Hos oss får du mulighet til å jobbe med kritiske leveranser i et selskap med høyt tempo og tydelig retning. Vi har strukturer og rutiner på plass, men vi verdsetter de som tør å utfordre dem når det trengs. Du får jobbe i et team med høy kompetanse, tett på både kunder og beslutninger, og du får frihet til å påvirke.