Hei!

Kundelab er et kompetent og hyggelig konsulentselskap med 100 % fokus på Zendesk. Vi bistår små og store virksomheter -- som Gapit, Norwegian, Easee, Tekna og Matas -- med å optimalisere og automatisere kundeservice.

Vi vokser, og nå søker vi etter deg som vil være med på reisen videre og bidra til å bygge Norges fremste Zendesk-miljø.

Hos oss vil du bli en viktig del av et faglig sterkt team, med gode utviklere i ryggen. Du får stor frihet og rom til å utvikle deg selv, påvirke måten vi jobber på, og samtidig løse utfordrende problemer for spennende kunder.

Hva går jobben ut på?

Som Zendesk-konsulent hos oss får du muligheten til å følge kunden hele veien fra idé og workshop til ferdig implementert løsning og videre drift og utvikling.

Eksempler på typiske arbeidsoppgaver:

• Workshops: Gjennomføre møter med kunder og forstå hvordan deres prosesser og behov kan løses optimalt med Zendesk.

• Analyse: Vurdere kunders eksisterende Zendesk-oppsett og gi råd om forbedringer og optimalisering.

• Implementering og kontinuerlig forbedring: Konfigurere Zendesk etter kundens behov og best-practice.

• Rådgivning: Være kundens tekniske rådgiver og støtte på Zendesk, samt koordinere integrasjoner med våre utviklere.

• Systemdokumentasjon og opplæring: Sørge for god dokumentasjon og gi opplæring til kundens ansatte.

• Bidra i salg: Være teknisk ekspert og rådgiver i salgsprosesser og kundemøter.

Hvem ser vi etter?

Vi tror du har en god kombinasjon av teknisk forståelse og evne til å kommunisere godt med kunder. Zendesk-erfaring er supert, men ikke nødvendig -- erfaring fra andre IT-systemer eller kundeservicesystemer som Freshdesk, Salesforce, Hubspot, eller lignende er også relevant.

Du trenger ikke være utvikler, men bør forstå konsepter som API-er, integrasjoner og Single Sign-On (SSO) godt nok til å fungere som bindeledd mellom kunder og utviklere.

Vi tror du passer godt hos oss hvis du:

• Har bakgrunn fra IT og interesse for kundeservice og teknologi.

• Er flink til å forstå kundens behov, og oversette dem til tekniske løsninger.

• Er selvgående, strukturert og liker å ta ansvar.

• Er nysgjerrig og opptatt av å holde deg oppdatert på teknologi.

• Trives med variasjon, kunderelasjoner og en travel hverdag.

• Kommuniserer godt, både muntlig og skriftlig på norsk og engelsk.

Kvalifikasjoner:

• Fagbrev i IKT eller høyere relevant utdanning. Relevant erfaring kan kompensere for utdanning.

• Erfaring fra IT og gjerne kundeservicesystemer (Zendesk, Freshdesk, Salesforce m.m.)

• Kjennskap til API-er, integrasjoner, SSO og lignende konsepter.

• Interesse for kunstig intelligens (AI) er et pluss.

Hva kan vi tilby deg?

Hos Kundelab blir du en del av et hyggelig team som jobber tett sammen, hjelper hverandre, og kontinuerlig bygger kompetanse. Hos oss får du blant annet:

• Flotte kontorer på Borgeskogen, kombinert med mulighet for hjemmekontor.

• Stor frihet og fleksibilitet til å forme egen arbeidsdag.

• Gode muligheter for faglig utvikling gjennom sertifiseringer i Zendesk og andre relevante teknologier.

• Jobbe i systemer som Zendesk, Microsoft365, Monday.com, Miro og ChatGPT.

• Hyggelige kollegaer som heier på deg, og et positivt, inkluderende arbeidsmiljø.

• Fastlønn med konkurransedyktige betingelser, betalt internett og mobilabonnement.

• Mulighet for sporadiske reiser etter behov, men majoriteten av arbeidet skjer digitalt.