Kundebehandlere til Enovas veiledningstjeneste 

Om stillingen

Vi søker flere kundebehandlere som drives av å hjelpe interessenter og kunder, forstå behovene deres og finne gode løsninger. Bredden i henvendelser er stor – fra enkel brukerveiledning til spørsmål om klima- og energitiltak i husholdninger og næringsliv. Jobben vil bestå i å svare ut henvendelser fra privatpersoner og/eller aktører i næringslivet på telefon, epost og chat. 

I denne rollen får du en spennende mulighet til å forme Enovas nye veiledningstjeneste fra start. Det betyr å bidra til at innsikt fra henvendelser benyttes til å forbedre kundereisen, forenkle tjenestene våre og gjøre det enklere for brukerne å finne svar gjennom selvbetjening og KI.

Etter mer enn 20 år med outsourcet svartjeneste tar vi nå et strategisk grep og etablerer en intern funksjon. Etableringen av en egen veiledningstjeneste styrker Enovas ambisjon om å være mer forståelig, treffsikker og effektiv, slik at vi kan støtte klima- og energiomstillingen på veien mot lavutslippssamfunnet enda bedre.

Video: https://youtu.be/1yZVoqR-g3M

Hvem ser vi etter?

Vi ønsker å sette sammen et team med variert bakgrunn. Vi ser etter deg som har erfaring fra kundekontakt, førstelinjetjeneste eller annen form for veiledning. Samtidig er du nysgjerrig på faglige problemstillinger og motivert for å sette deg inn i komplekst innhold og gjøre det forståelig for ulike målgrupper.

Vi ønsker også å tiltrekke oss deg som har høyere utdanning innenfor teknologifag (typisk ingeniør/sivilingeniør) og/eller erfaring med eller kunnskap om energieffektivisering, energimerking, klimatiltak og/eller teknologiutvikling. Relevant erfaring og interesse for fagområdene kan veie opp for formell utdanning. 

Hos oss vil du jobbe med å veilede privatpersoner og/eller aktører i næringslivet om Enovas støtteordninger. Det innebærer å håndtere både enkle og mer komplekse henvendelser. Du må derfor ha interesse for temaer som energieffektivisering, klimatiltak eller teknologiutvikling.

Arbeidsoppgaver

• Veilede interessenter via telefon, e-post, chat og andre relevante kanaler på en serviceinnstilt, tydelig og effektiv måte
• Veilede interessenter i Enovas støttetilbud, digitale løsninger og selvbetjeningskanaler
• Følge opp henvendelser i kundesystemet, og sørge for god kvalitet, fremdrift og dokumentasjon i dialogen
• Bidra til utvikling og forbedring av støtteverktøy til bruk i tjenesten slik at flere henvendelser kan løses raskere eller automatiseres 
• Samarbeide med ulike fagmiljø, for å forbedre kundereiser og gjøre kunder og interessenter mer selvbetjente
• Bygge opp og utvikle fagkompetanse og arbeidsmiljøet i teamet

Kvalifikasjoner

Vi vektlegger at du har flere av følgende ferdigheter: 

• Kommuniserer tydelig og tilpasset ulike målgrupper, både muntlig og skriftlig
• Har forståelse for kundereiser og brukeropplevelse, og tar initiativ til forbedringer
• Har god digital kompetanse og gjerne erfaring med kundeserviceverktøy/CRM-system
• Arbeider strukturert og evner å prioritere i et høyt tempo
• Håndterer krevende samtaler på en profesjonell og ryddig måte
   

Personlige egenskaper 

Vi ser etter deg som: 

• Er serviceorientert og har sterkt brukerfokus
• Er tålmodig, trygg og robust i møte med ulike mennesker og utfordringer
• Er løsningsorientert og proaktiv, og bidrar til forbedring
• Er nysgjerrig på ny teknologi 
• Samarbeider godt og deler kunnskap med andre
• Bidrar til et godt miljø og psykologisk trygghet i teamet

Hva kan vi tilby deg?

Enova er Norges spesialverktøy i klimaomstillingen. Her arbeider vi målrettet for at Norge skal bli et lavutslippssamfunn. Ved å jobbe hos oss vil du møte kompetente kolleger som skaper et humørfylt og godt sosialt miljø. Vi tilbyr spennende utfordringer og muligheter i en virksomhet hvor ansatte har høy fagkompetanse, utviklingsvilje og engasjement. Enova har sitt eget bedriftsidrettslag, band og kor. Vi har en egen kulturkomité som sørger for god stemning og jevnlig inviterer til morsomme aktiviteter og arrangementer. 

Som ansatt vil du få konkurransedyktige lønnsbetingelser og en rekke andre ansattgoder.  

Vi er opptatt av balansen mellom jobb og fritid og tilbyr fleksibel arbeidstid og ekstra feriedager i forbindelse med jul og påske. Vi har betalt lunsjtid og sommertid. Du får gode forsikringsordninger og en av Norges beste pensjonsordninger (SPK). Vi holder til i åpent kontorlandskap i moderne lokaler i Powerhouse.

Her deler våre ansatte sine opplevelser av å jobbe i Enova.

Spørsmål om stillingen

Søknadsfrist er 5. august 2026. 

Ønsker du mer informasjon om stillingen, ta kontakt med prosjektleder Kristina Rystad på tlf: 415 50 22, e-post: Kristina.rystad@enova.no, eller seniorrådgiver HR, Christian Leirvik på tlf: 907 92 637, e-post: christian.leirvik@enova.no

Vi ønsker oss mangfold og oppfordrer kvalifiserte kandidater med ulik utdanning, arbeids- og livserfaring til å søke jobb hos oss. 

I samsvar med offentlighetsloven §25 kan opplysninger om søkerne kan offentliggjøres selv om søkeren har anmodet om å ikke bli oppført på søkerlisten. Søkerne vil i tilfelle bli forhåndsvarslet om dette.

Er du klar for å utforske denne unike muligheten? Send oss en kort søknad, CV og vitnemål, og ta det første steget mot en spennende karriere hos oss.