Vil du lede teamet som setter standarden for kundeopplevelse innen netthandel?

Tech i ryggraden. Folk i hjertet.
Vil du lede et av Norges beste kundesentre -- i et selskap som setter standarden for kundeopplevelse i netthandelen? Brenner du for å utvikle mennesker, levere resultater og skape gode kundereiser fra A til Å? Da kan dette være din neste lederrolle!

Du får totalansvaret for vårt kundesenter -- som er det eneste kontaktpunktet mellom oss og kundene våre.

Stillingen rapporterer tilDirector Customer Care & Aftersales og inngår i en ledergruppe på tvers av kundesenteret og ettermarkedsavdelingen hvor de håndterer de fysiske varene ifm. retur, reklamasjon og service.

Hva du faktisk kommer til å gjøre:

• Operativt og strategisk lede kundesenteret
• Personal- og utviklingsansvar for ca. 35 medarbeidere
• Ansvar for kundetilfredshet, tilgjengelighet og kvalitet i alle kanaler
• Ansvar for omsetning og kommersielle tiltak i kundesenteret
• Optimalisere arbeidsprosesser og effektivitet gjennom bruk av innsikt og teknologi

Hva du får hos oss:

Hos oss får du mer enn bare en jobb -- du blir en del av et arbeidsmiljø hvor folk trives, heier på hverandre og tar stolthet i å være best på kundeopplevelse. Vi er et innovativt selskap med høye ambisjoner, og du får enrolle med stor påvirkning og rom for utvikling**.**

• En nøkkelrolle i et innovativt selskap med stor gjennomføringskraft
• Et sterkt fagmiljø innen kundeservice og ettermarked
• Et inkluderende arbeidsmiljø preget av arbeidsglede, utvikling og samarbeid
• Muligheten til å forme fremtidens kundeopplevelser -- i dag

Hvem vi tror du er:

Du er en sterk og trygg leder som elsker å jobbe med og for mennesker. Du forstår viktigheten av god kundeopplevelse -- og hvordan den bygges gjennom kombinasjonen av empati, effektivitet og teknologi. Du er analytisk og kommersiell, og evner å gjøre strategier til handling.

Vi tror du har:

• Relevant høyere utdanning -- fortrinnsvis bachelorgrad innen ledelse, kommunikasjon, service, økonomi eller lignende
• Ledererfaring fra kundeservice eller tilsvarende kundeorienterte miljøer
• Erfaring med bemanningsplanlegging, resultatoppfølging og kanalstyring
• Svært gode ferdigheter i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
• Gode digitale ferdigheter og interesse for ny teknologi og kundeplattformer

Har du erfaring fra netthandel eller elektronikkbransjen, er det et stort pluss!