Teknisk supportmedarbeider / kundekonsulent

Vil du være den som gjør teknologi enklere for folk?

Bloc utvikler IdrettenOnline og Bloc, digitale verktøy som brukes av idrettslag, foreninger og medlemsbaserte organisasjoner over hele landet. Kundene våre bruker systemet til alt fra medlemsregister, betaling og kommunikasjon til hjemmesider og daglig drift.

Nå ser vi etter en ny supportmedarbeider/kundekonsulent som kombinerer god teknisk forståelse med evnen til å møte mennesker på en trygg, tålmodig og løsningsorientert måte.

Dette er en rolle for deg som liker å forstå hvordan systemer henger sammen, grave litt når noe ikke fungerer, forklare kompliserte ting enkelt og hjelpe kunder videre på en måte som gjør dem trygge.

Arbeidsoppgaver

Som supportmedarbeider hos Bloc vil du blant annet:

• Besvare henvendelser på telefon, chat og e-post

• Gi teknisk støtte og veiledning til kunder som bruker IdrettenOnline og Bloc

• Feilsøke, undersøke og løse praktiske problemer i plattformen

• Holde presentasjoner over skjermdeling og oppstarter for nye kunder

• Hjelpe idrettslag og organisasjoner med å komme godt i gang med systemet

• Bygge og tilpasse hjemmesider i Bloc-plattformen

• Bidra med forbedringsforslag basert på det kundene faktisk trenger

Hos oss er support mer enn å svare raskt. Det handler om å forstå hva kunden prøver å få til, finne årsaken til problemet og forklare løsningen på en måte som gir mening.

Er du den vi leter etter?

Vi tror du vil trives godt hos oss hvis du:

• Har god teknisk forståelse og liker å sette deg inn i digitale systemer

• Er komfortabel med å feilsøke og teste deg frem til løsninger

• Klarer å forklare tekniske ting på en enkel og rolig måte

• Er tålmodig, serviceinnstilt og trygg i dialog med kunder

• Kommuniserer godt skriftlig og muntlig på norsk

• Er nysgjerrig, strukturert og tar ansvar for å følge opp saker

Erfaring med kundeservice, support, salg, medlemssystemer, nettsider eller programvare er positivt, men ikke et absolutt krav. Det viktigste er at du lærer raskt, tenker praktisk og liker kombinasjonen av teknologi og mennesker.

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som er:

• Proaktiv og løsningsorientert

• Tålmodig og relasjonsbyggende

• Trygg, tydelig og vennlig i kundedialog

• Nysgjerrig på hvordan systemer fungerer

• Komfortabel med å ta initiativ når noe bør løses

Vi tilbyr

Hos Bloc blir du en del av et engasjert og inkluderende team som jobber tett sammen for å lage gode kundeopplevelser. Du får varierte arbeidsdager, mye ansvar, tett kontakt med kunder og muligheten til å utvikle deg både teknisk og kundemessig.

Du får jobbe med produkter som betyr mye i hverdagen til frivillige organisasjoner, idrettslag og andre medlemsbaserte kunder. Det gjør jobben konkret, nyttig og ganske givende.

Arbeidstiden er mandag til fredag kl. 10.00-18.00.