Leder kundeservice

Vil du lede vårt kundeservice-team?

Vi søker nå Customer Support Manager som vil videreutvikle vår kundeservice avdeling, styrke teamets kompetanse og sikre at våre kunder alltid føler seg sett, ivaretatt og godt hjulpet.

Dagens Customer Support Manager går videre internt til en ny og spennende rolle, og vi er derfor klare til å ønske en ny leder velkommen.

Dette er stillingen for deg som elsker å kombinere lederskap, utvikling og kundefokus -- og som trives i et selskap der mennesker, kvalitet og innovasjon står i sentrum.

Om rollen

Vår kundeservice avdeling mottar og håndterer tusenvis av ordrer, spørsmål og andre henvendelser fra hele verden hver eneste måned. Du sikrer høy kvalitet i alle leveranser, utvikler både medarbeidere, prosesser og systemer. Du vil rapportere til Operations Manager og jobbe tett med et dedikert team av kundeservice medarbeidere.

Stillingen kombinerer daglig operativ tilstedeværelse med langsiktig utviklings- og forbedringsarbeid. Du blir en viktig bidragsyter i å sikre at alle kunder møtes med kunnskap og forståelse som står i stil med de fantastiske merkevarene våre; BeSafe, Voksi og MiniMeis. Stillingen innebærer tett samarbeid med kollegaer på tvers av avdelinger og landegrenser. Arbeidssted er Krøderen og Sandvika.

Arbeidsoppgaver

• Sette kunden i sentrum og sikre kundeservice i toppklasse.

• Lede, inspirere, coache og delegere oppgaver til kundeservice medarbeidere.

• Ha sterk forståelse for hvordan teknologi kan forbedre kundereiser og effektivisere prosesser.

• Personalansvar for kundeserviceteamet

• Aktiv deltakelse i møter, oppfølging og avstemminger internt.

• Tett samarbeid med salg-, finans- og markedsavdeling

• Jobbe operativt i kundeservice ved behov.

• Andre oppgaver innenfor stillingens rammer kan forekomme.

Ansvarsområder

• Sikre at alle medarbeidere har riktig kompetanse og opplæring.

• Delaktig i videreutvikling av systemstøtten og verktøy for kundeservice, samt sikre enhetlig bruk.

• Utarbeide investeringsplaner sammen med Operations Manager for å støtte vekst og effektivisering.

• Arbeidsmiljøansvar -- både fysisk og psykososialt.

• Etablere, følge opp og drive mål, rutiner og retningslinjer.

Budsjett- og personalansvar

Stillingen inkluderer både budsjettansvar og fullt personalansvar med alt det innebærer.

Utdanning

Relevant etterutdanning etter videregående eller tilsvarende erfaring.

Erfaring

• Dokumentert ledererfaring og personalansvar.

• Erfaring med kundeservice på høyt nivå, både B2C og B2B. Gjerne fra internasjonale miljøer.

• Erfaring med ERP- og CRM-systemer som f.eks Dynamics 365.

• Du behersker engelsk flytende; kunnskap i tysk er en fordel.

Vi tilbyr

• En nøkkelrolle i et internasjonalt selskap med et viktig samfunnsoppdrag.

• Muligheten til å forme fremtidens kundeservice i et selskap som investerer tungt i teknologi og innovasjon.

• Et engasjert og kompetent arbeidsmiljø med korte beslutningsveier.

Er du den vi ser etter?

Vi søker deg som er en trygg, tydelig og tilstedeværende leder med et sterkt engasjement for kundereiser og gode opplevelser. Du er strukturert, løsningsorientert og motiveres av å utvikle både team og prosesser.

Hos oss får du muligheten til å påvirke og videreutvikle fremtidens kundeservice i et globalt selskap som brenner for trygghet, kvalitet og innovasjon.

Hvis dette høres ut som deg, oppfordrer vi deg til å søke i dag eller ta kontakt for mer informasjon!