Leder for Enovas nye interne svartjeneste

Om stillingen

Etter over 20 år med outsourcet svartjeneste tar vi nå et strategisk grep og etablerer en intern svartjeneste. 

Med omleggingen forsterkes ambisjonene våre om å bruke innsikt fra brukerne til å gjøre Enova mer forståelig og effektiv. Slik kan vi bedre støtte klima- og energiomstillingen på veien mot et lavutslippssamfunn.

Vi søker nå en leder som trives i skjæringspunktet mellom mennesker, fag, teknologi og forbedring– og som brenner for å skape moderne kundereiser gjennom digitalisering, KI, og innsikt i søkeres behov.

Du vil få ansvar for å skaffe innsikt, bygge opp, drifte og lede arbeidet med søkeres første kontaktpunkt med Enova.

Om rollen

Dette er både en lederrolle, en utviklingsrolle og en nøkkelrolle i Enovas modernisering.

Som leder for svartjenesten får du et helhetlig ansvar for å etablere en ny intern funksjon som:

• håndterer 1. linje-henvendelser på en trygg og profesjonell måte
• samarbeider tett med 2. linje i Enovas fagmiljøer
• jobber systematisk med innsikt og kontinuerlig forbedring 
• bidrar til at antall henvendelser over tid går ned, fordi Enova blir tydeligere, mer forståelig og mer brukervennlig

Video: https://youtu.be/1yZVoqR-g3M

Dine viktigste ansvarsområder

• Etablere, lede og utvikle Enovas interne svartjeneste, med ansvar for organisering, bemanning og faglig og personalmessig utvikling
• Sikre god bemannings- og kapasitetsplanlegging i en enhet med varierende belastning gjennom året
• Identifisere forbedringsmuligheter gjennom å bruke digitale verktøy, innsikt fra data, KI og analyse 
• Etablere og sørge for gode prosesser for innsiktsoverføring fra førstelinjekontakt inn i arbeidet med programutvikling, tilskuddsforvaltning, rapportering og strategiske initiativ
• Bygge en kultur for kontinuerlig forbedring – ikke bare «svare ut», men forstå hvorfor henvendelsene kommer
• Samarbeide tett med fagområder, digitalisering/teknologi og eksterne partnere (bl.a. i overgang fra dagens leverandør)

Hvorfor er denne rollen spennende?

• Du får vesentlig påvirkningskraft og et stort handlingsrom
• Du blir sentral i et strategisk viktig initiativ for hele Enova
• Du får jobbe med å forme framtidig brukeropplevelse, forbedring og innovasjon med utgangspunkt i kritisk viktig drift
• Du blir en del av et kompetent, mangfoldig og engasjert fagmiljø med høye ambisjoner

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som ønsker å bidra aktivt til Enovas samfunnsoppdrag, og som trives i et miljø med høye krav til kvalitet, utvikling og samarbeid. Du har relevant høyere utdanning fortrinnsvis på masternivå og minimum på bachelornivå, og kjenner deg igjen i punktene under:

• Har ledererfaring fra kundesenter, kundedialog, service, produkt- eller tjenesteutvikling med gode resultater i å prioritere og skape forbedringer over tid
• Er trygg på å bygge opp noe nytt i en organisasjon i endring
• Har sterk prosessforståelse og evne til å se helhet – fra brukerbehov til interne arbeidsprosesser
• Har erfaring med avanserte CRM-og/eller kundeserviceverktøy
• Er analytisk og innsiktsdrevet, men også pragmatisk og gjennomføringssterk
• Kommuniserer godt og skaper tillit på tvers av fagmiljøer

Hva kan vi tilby deg?

Enova er Norges spesialverktøy i klimaomstillingen. Her arbeider vi målrettet for at Norge skal bli et lavutslippssamfunn. Ved å jobbe hos oss vil du møte kompetente kolleger som skaper et humørfylt og godt sosialt miljø. Vi tilbyr spennende utfordringer og muligheter i en virksomhet hvor ansatte har høy fagkompetanse, utviklingsvilje og engasjement. Enova har sitt eget bedriftsidrettslag, band og kor. Vi har en egen kulturkomité som sørger for god stemning og jevnlig inviterer til morsomme aktiviteter og arrangementer. 

Som ansatt vil du få konkurransedyktige lønnsbetingelser og en rekke andre ansattgoder. Vi er opptatt av balansen mellom jobb og fritid og tilbyr fleksibel arbeidstid og ekstra feriedager i forbindelse med jul og påske. Du får gode forsikringsordninger og en av Norges beste pensjonsordninger (SPK). Vi holder til i åpent kontorlandskap i moderne lokaler i Powerhouse.

Her deler våre ansatte sine opplevelser av å jobbe i Enova.

Spørsmål om stillingen

Søknadsfrist er 27.april

Ønsker du mer informasjon om stillingen, ta kontakt med direktør strategi og virksomhetsstyring Kristin Eriksen på tlf: 92636393, e-post: kristin.eriksen@enova.no, eller seniorrådgiver HR, Hilde Saxi Gildberg på tlf: 91732221, e-post: hilde.gildberg@enova.no

Vi ønsker oss mangfold og oppfordrer kvalifiserte kandidater med ulik utdanning, arbeids- og livserfaring til å søke jobb hos oss. 

I samsvar med offentlighetsloven §25 kan opplysninger om søkerne kan offentliggjøres selv om søkeren har anmodet om å ikke bli oppført på søkerlisten. Søkerne vil i tilfelle bli forhåndsvarslet om dette.

Er du klar for å utforske denne unike muligheten? Send oss en kort søknad, CV og vitnemål, og ta det første steget mot en spennende karriere hos oss.