Ønsker du å arbeide med faglig veiledning i Tolletaten?

Det skal være lett å gjøre rett! Nå har vi ledige stillinger på Tolletatens kontaktsenter. Kontaktsenteret har som hovedoppgave å drive med publikumsveiledning og digital brukerdialog. Her får du en variert og spennende arbeidshverdag med hyggelige kollegaer.

Tolletaten har en viktig rolle som samfunnsbeskytter. Samfunnsoppdraget vårt er like enkelt som det er viktig: å sikre at varene som krysser Norges grenser til sjøs, på land og i lufta, er trygge og lovlige. Tolletaten har en tydelig endringsagenda med høy endringstakt og store digitaliseringsinitiativ.

Vareførselsdivisjonen (VD) skal legge til rette for korrekt og effektiv inn- og utførsel av varer for både næringslivet og privatpersoner og er etablert med hovedkontor i Bergen. Divisjonen står framfor mange utviklingsoppdrag, og vi er i gang med flere endrings- og utviklingsprosjekt.

Vi søker etter to tollfaglige medarbeidere til Tolletatens kontaktsenter, med god tollfaglig kompetanse, digital teft og høy serviceinnstilling. Stillingene er organisert i veiledningsseksjonen, i brukerdialogavdelingen. Vår visjon er: «Vi skaper gode brukeropplevelser. Det skal være lett å gjøre rett». Du vil bli en del av et engasjert fagmiljø som jobber tett med alle de ulike fagavdelingene i etaten. Det vil være gode muligheter for faglig utvikling og deltakelse i utviklingsarbeid.

Sentrale arbeidsområder:
Kontaktsenteret besvarer henvendelser innenfor Tolletatens fag- og ansvarsområde, herunder Digitoll, innførsel, utførsel, opprinnelsesregler, tolltariffen, TVINN, reisendebestemmelser, refusjoner med mere. Seksjonen er i gang med ulike initiativ med hensikt å sikre gode og sømløse brukeropplevelser tilpasset brukernes behov. Oppgaver knyttet til stillingen vil blant annet være:

• generell veiledning, og besvare publikumshenvendelser på telefon, chat og e-post
• å bidra til utvikling av Tolletatens digitale publikumstjenester og trening av chatbot
• å bidra til utvikling og oppdatering av ekstern/intern kunnskapsdatabase
• deltakelse i fagnettverk med medarbeidere fra ulike fagavdelinger

Kvalifikasjonskrav:
Vi søker deg som ønsker å bruke alt det du kan fra tollfaget, på samme tid som du ønsker å lære mer.

• tollfaglig utdanning fra Tolletatens kompetansesenter, eller bachelor i Toll, vareførsel og grensekontroll
• kunnskap om regelverket innenfor Tolletatens fag- og ansvarsområde
• meget god realkompetanse
• kunnskap fra ulike områder innen Tolletatens virksomhet
• erfaring med bruk av Tolletatens IT-systemer
• gode norskkunnskaper både muntlig og skriftlig
• behersker engelsk muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper:

• du liker publikumskontakt, er serviceinnstilt og ønsker å profilere Tolletaten på en god måte
• du har høy arbeidskapasitet og trives med å jobbe i et hektisk miljø
• du har evne til å arbeide selvstendig, men samtidig kunne samarbeide i team for å nå avdelingens mål
• du trives med å jobbe digitalt, og ser de muligheter som digitalisering gir
• du er nysgjerrig og liker å lære

Vi legger stor vekt på personlig egnethet i stillingen.

Vi tilbyr:

• en stilling i en samfunnsviktig etat, som er både variert og faglig utfordrende
• et godt arbeidsmiljø med engasjerte og dyktige tollfaglige kollegaer
• fastsatt tid til egenutvikling og kompetansehevende tiltak
• lønn i stillingskode førstetollinspektør, ut fra erfaring og kvalifikasjoner, 540 000 - 600 000, for særskilt kvalifiserte søkere kan høyere stillingskode og lønn vurderes
• gode pensjons-, forsikrings- og låneordninger i Statens pensjonskasse
• fleksibel arbeidstidsordning og mulighet for bevegelse i arbeidstiden (BIA)
• arbeidssted sentralt i Oslo, på Helsfyr

For nærmere informasjon om stillingen kan du kontakte Seksjonssjef Arnstein Lien på tlf
970 83392, eller Geir Granholt, tlf 908 80685

Til deg som søker jobb i Tolletaten

Vi benytter Semac bakgrunnssjekk i forbindelse med våre ansettelser.

Du må fylle ut feltene «Utdannelse» og «Arbeidserfaring» og laste opp relevante vitnemål og eventuelle attester.

I Tolletaten mener vi at mangfold og inkludering er en styrke, og vi har nulltoleranse for trakassering og diskriminering. Vi er avhengig av medarbeidere med ulik bakgrunn, kompetanse og erfaringer for å løse vårt samfunnsoppdrag. Dersom du har hull i CV-en, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn, oppfordrer vi deg til å krysse av for dette da du kan ha rett til positiv særbehandling. Les mer om dette på arbeidsgiverportalen.