Operativ koordinator sporbrudd(Deltid)

Vy ser etter deg som brenner for kundene og kundeopplevelsen, og som ønsker å bidra til å gi kunden en positiv opplevelse, også når ting ikke går som planlagt. Tar du utfordringen og blir med på laget?

Vy tog Øst er den største enheten i Vy tog og har ansvaret for togproduksjon på Østlandet. Enheten har over 1600 medarbeidere og leverer 850 togavganger hver dag.
Vårt samfunnsoppdrag er å tilby attraktive, kollektive transportløsninger på en bærekraftig måte, og visjonen er «Vy gjør det enkelt å velge miljøvennlig».

Vi er mange som spiller på lag og sammen er med på å skape den beste reisen for våre kunder - hver tur teller!

Til en nyopprettet stilling søker vi nå deg som vil være med på å gi våre kunder en trygg og god reiseopplevelse også når ting ikke går som planlagt.

Du vil ha en nøkkelrolle i Vy tog sitt arbeid med å forbedre kundeopplevelsen ved avvik, og vil ha det operative ansvaret for å sikre god kundeflyt, avvikshåndtering, inntektssikring og dialog mellom ulike ressurser i avvik.

I denne stillingen har du en viktig rolle for at våre kunder også under avvik gjenkjenner Vys verdier kundeglede, ansvarlighet og samspill. Vi tror du både vil lykkes og trives i stillingen dersom du er en strukturert person med godt humør, beholder roen i krevende situasjoner, liker å være der det skjer og har en sterk gjennomføringsevne.

Som operativ koordinator sporbrudd i Vy tog Øst, vil du jobbe turnus med arbeid hver 3. helg.

30% - primært helg.

Arbeidsoppgaver

• Koordinere tilgjengelige ressurser for å sikre tilstedeværelse i kundestrøm og utnytte ressursene strategisk riktig.
• Koordinere Vy tog Øst sin innsats under planlagte og oppståtte avvik
• Bidra med opplæring av kundeveiledere
• Bidra til god og kundevennlig gjennomføring av driftsavvik og informasjon til kunder og ansatte
• Sikre god busshåndtering og kundeflyt i samråd med interne og eksterne samarbeidspartnere
• Være tilgjengelig for kunden på Oslo S
• Bidra til andre kundeaktiviterer ved behov.
• Bidra til forbedring av Vy tog Øst sine leveranser og tjenester gjennom samspill på tvers av organisasjonen
• Stillingen kan inkludere andre oppgaver etter behov

Kvalifikasjoner

• Fullført og bestått videregående utdanning. Relevant og lang erfaring kan kompensere for manglende bestått utdanning.
• Erfaring fra togdrift eller avvikshåndtering er en fordel, men ikke ett krav
• Gode skriftlige og muntlige norskkunnskaper
• Gode muntlige engelskkunnskaper
• God kjennskap til PC som verktøy

Personlige egenskaper

• Gode samarbeidsevner
• Nøyaktig også i stressende situasjoner
• Strukturert og effektiv i ditt arbeid
• Gjennomføringsevne og opptatt av å levere et godt resultat
• Serviceorientert og løsningsorientert
• Kundeorientert og har godt humør
• Ansvarsfull og liker å motivere andre
• Personlig egnethet vektlegges

Merk at stillingen innebærer fysisk tilstedeværelse og perioder med stående arbeid

Vi tilbyr

• En trygg jobb og et godt arbeidsmiljø der du påvirker kundeopplevelser hver dag
• En spennende og ansvarsfull jobb
• En variert arbeidsdag
• En arbeidsplass preget av felleskap og mangfold
• Markedsbasert og konkurransedyktige arbeidsbetingelser
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Gode rabatter på togreiser for deg og familien i henhold til gjeldende personalbillettordning
• Faglige og personlige utviklingsmuligheter som bare et stort konsern kan gi
• En bedrift preget av fellesskap og mangfold

Bli kjent med Vy I Vy verdsetter vi mangfold og like muligheter. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke -- uavhengig av kjønn, alder, funksjonsevne, etnisk bakgrunn, religion, livssyn eller seksuell orientering. Sammen skaper vi et inkluderende arbeidsmiljø hvor ulike perspektiver bidrar til bedre løsninger for kundene våre.