Reklamasjonsansvarlig

Reklamasjonsansvarlig i Auksjonen.no

Er du god på å finne løsninger og holde oversikt -- også når det stormer litt? Vi søker nå en dedikert og strukturert reklamasjonsansvarlig til vårt hovedkontor på Sem. Hos oss får du en nøkkelrolle i arbeidet med å håndtere reklamasjoner mellom kjøpere og selgere -- i skjæringspunktet mellom kundeservice, teknisk innsikt og juridisk forståelse.

Hvem ser vi etter?

Du er en trygg og løsningsorientert person som evner å stå i krevende situasjoner -- og finne gode veier videre. Du trives med ansvar, setter deg raskt inn i tekniske detaljer og er tydelig i både muntlig og skriftlig kommunikasjon. Du er strukturert, følger opp saker med fremdrift og jobber proaktivt for å finne løsninger før problemene vokser. Du har gjerne erfaring fra bil, maskin eller utstyr. Du trenger ikke være jurist -- men du må ha god vurderingsevne og forstå hvordan regelverk påvirker løsningene.

Dine viktigste oppgaver:

• Håndtere og følge opp reklamasjoner i tråd med kjøpslov og forbrukerkjøpslov
• Kommunisere profesjonelt med både kjøpere og selgere -- skriftlig og muntlig
• Sørge for at saker løses effektivt og innen rimelig tid
• Gjøre tekniske vurderinger og koordinere med meglere og spesialister
• Bidra til forbedring av rutiner og prosesser for økt kvalitet i kundereisen
• Være en faglig støtte for kollegaer i klage- og tvistesaker

Vi tror du har:

• Erfaring med reklamasjonshåndtering, kundeservice eller teknisk support
• Teknisk innsikt -- gjerne med mekanisk bakgrunn eller god kjennskap til bil, maskin eller utstyr
• Evne til å jobbe systematisk og holde oversikt i flere parallelle saker
• Proaktiv arbeidsstil og vilje til å ta ansvar for både enkeltsaker og forbedringer
• Evne til å arbeide strukturert, selvstendig og med stor grad av ansvar
• Gode kommunikasjonsevner og trygghet i krevende dialoger
• Interesse for regelverk og rettferdige prosesser
• Interesse for kvalitet og forbedring

Hvorfor jobbe hos Auksjonen.no?

• En solid arbeidsplass i vekst -- med faglige utviklingsmuligheter
• Nyoppussede lokaler på Sem og moderne digitale løsninger
• Et sterkt fagmiljø og godt samhold i hele organisasjonen
• Et uformelt og inkluderende arbeidsmiljø med høyt tempo og lav terskel
• Gode forsikringsordninger og pensjonsavtaler