Shift Leader - Scandic Ørnen

Shift Leader som vil være der det skjer

Etter en lang dag på reise er det få ting som er mer hyggelig enn å møte et vennlig ansikt som ønsker deg varmt velkommen. Det gjør vi i resepsjonen på Scandic Ørnen hver dag.

Resepsjonen er hotellets naturlige møtepunkt, og som Shift Leader Front Office vil du være en viktig del av den daglige driften. Du er operativ på gulvet sammen med teamet, samtidig som du tar et ekstra ansvar for flyt, struktur og kvalitet på vakten.

Vi ser etter en sulten og engasjert resepsjonist med noen års hotellerfaring, som nå er klar for å ta steget videre. Du trives i resepsjonen, liker å være der det skjer, og motiveres av å skape gode gjesteopplevelser sammen med teamet.

Vi vet ikke alltid hvilke utfordringer vi kan møte i løpet av en arbeidsdag, men vi vet at når vi samarbeider godt på tvers av avdelingene, finner vi gode løsninger for gjestene våre. Dette gjør vi sammen!

Dine arbeidsoppgaver som Shift Leader Front Office:

• Ha operativt ansvar for resepsjonen på dine vakter
• Inn- og utsjekking av våre gjester i Opera Cloud
• Støtte, veilede og motivere resepsjonsteamet i den daglige driften
• Sikre god flyt, struktur og kvalitet i resepsjonen gjennom vakten
• Koordinere med alle avdelinger for å oppfylle våre gjesters ønsker og behov
• Håndtere gjestehenvendelser, tilbakemeldinger og avvik på en profesjonell måte
• Bidra til mersalg og aktivt arbeide med avdelingens mål
• Ta imot bookinger og håndtere fakturaer
• Svare på spørsmål fra våre gjester, både elektronisk og over skranke
• Kassehåndtering og oppfølging av daglige rutiner
• Være en tydelig rollemodell for service, samarbeid og Scandic sine verdier

Vi har gode utviklingsmuligheter i vår organisasjon, og på Scandic Ørnen er det godt utviklingspotensial for den rette kandidaten. Hvis du har ønske og ambisjoner om utvikling, vil du få mulighet til å vokse hos oss.

Som Shift Leader Front Office er du en trygg støttespiller for kollegaene dine. Du bidrar til god energi i teamet, holder oversikt når tempoet er høyt, og tar ansvar når situasjoner oppstår. Dette er en rolle for deg som ønsker mer ansvar, vil utvikle deg videre i hotellbransjen og som ser på dette som et naturlig neste steg i karrieren.

Erfaring og kvalifikasjoner som vi ønsker at du har og kan dele med oss:

• Noen års erfaring fra resepsjon/front office, gjerne fra hotell med høyt tempo
• Fagbrev som resepsjonist eller i reiselivsfaget, eller annen relevant erfaring fra hotell
• Klar for å ta neste steg og utvikle deg i en operativ lederrolle
• God systemforståelse, og gjerne erfaring med Opera Cloud eller tilsvarende PMS-systemer
• Erfaring med gjesteoppfølging, mersalg, kassehåndtering og daglige resepsjonsrutiner
• Evne til å koordinere med andre avdelinger for å sikre gode gjesteopplevelser
• Gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig

For denne stillingen er norsk/skandinavisk språk et absolutt krav. Søknader fra kandidater som ikke behersker norsk/skandinavisk språk vil ikke bli vurdert.

Personlige egenskaper vi ser etter hos deg:

• Trygg, tydelig og tilstedeværende på vakt
• Kvalitetsbevisst med salg og service i ryggraden
• Operativ, fleksibel og serviceinnstilt
• Pålitelig og ansvarsbevisst
• Strukturert og løsningsorientert
• Evne til å holde ro og oversikt når arbeidspresset er høyt
• God til å motivere, støtte og spille kollegaer gode
• En lagspiller som bidrar positivt til arbeidsmiljøet
• Tydelig rollemodell for Scandic sine verdier og standarder

Dette er en fast ansettelse på heltid.

Vi verdsetter mangfold og inkludering på arbeidsplassen vår og er interessert i å lære mer om dine behov og eventuelle tilrettelegginger som kan støtte deg i å lykkes i denne rollen. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke uavhengig av funksjonsnivå eller bakgrunn.