Vil du jobbe som ITSM Operations Manager i et moderne IT-miljø?

I Skatteetaten får du muligheten til å jobbe med ulike fagmiljøer i en stor etat for å sikre samfunnskritiske IT-leveranser. Skatteetaten tar proaktivt i bruk ny teknologi og metoder, og du vil være en viktig bidragsyter for å sikre stabil drift og leveranser på vegne av alle interne og eksterne som benytter våre tjenester.

ITSM-gruppen har ansvaret for at Incident-, Problem- og Change-prosessene (IPC) er tilrettelagt for organisasjonen og at prosessene etterleves. Teamet rullerer på de ulike vaktrollene og ansvarsområdene innenfor normal arbeidstid.

Teamet søker en fagleder som har erfaring med én eller flere IPC-roller fra større organisasjoner. Vi ser for oss at du har erfaring med operativ håndtering innenfor IPC og kjennskap til videreutvikling av ITSM-prosesser.

Personlig egenhet og erfaring vil bli vektlagt for å danne et selvgående og beslutningsdyktig team.

Erfaring med praktisk arbeid eller sertifiseringer innenfor ITIL og ITSM-prosesser vil være en fordel.

Hva går jobben ut på?

• som Operations manager vil du, avhengig av rolle, ha ansvar for operativ ledelse av Incident-/Problem-/Change-håndtering, koordinering og gjennomføring
• håndtering av kritiske hendelser og tett samarbeid med beredskap- og sikkerhetsmiljøer
• bidra til kontinuerlig forbedring og videreutvikling av prosessene
• rapportere på IPC-prosessene og SLA/KPI
• opplæring av ITSM-prosesser i Skatteetaten
• samarbeid med tverrfaglige team innenfor IT for best mulig verktøystøtte og flyt
• deltakelse og bidrag i små og store prosjekter i Skatteetaten

Hvilken kompetanse er viktig i denne rollen?

• høyere relevant utdanning innen IT. Relevant erfaring kan kompensere for kravet til utdanning
• operativ erfaring  som Incident Manager, som Problem Manager, og/eller som Change Manager
• god skriftlig og muntlig formidlingsevne på norsk
• gode relasjonsferdigheter og sterke kommunikasjonsferdigheter
• fordel med prosessleder-erfaring med sentrale ITSM-prosesser
• fordel med sertifiseringer i ITIL 4
• fordel med erfaring fra IT-brukerstøtte og driftsmiljø
• fordel med erfaring med kontinuerlig forbedring

Hva ser vi etter hos deg?

• gjennomføringsevne og beslutningsdyktighet under press
• service- og brukerorientert med gode samarbeidsegenskaper
• analytisk, strukturert og løsningsorientert

Hvorfor skal du velge oss?

Høres det givende ut å jobbe et sted med et inspirerende samfunnsoppdrag? Da tror vi du vil trives hos oss! Vi kan friste med muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker i en nytenkende organisasjon som høster stor tillit i befolkningen. Du får jobbe tverrfaglig med kollegaer fra andre fagområder, og med store muligheter til å planlegge egen arbeidsdag.

Hos oss får du rammer som sikrer deg en fornuftig balanse mellom jobb og fritid: du får fleksitid og betalt overtid, sommertid, samt mulighet for å trene litt i arbeidstiden. Medlemskap i Statens pensjonskasse følger også med. Det betyr blant annet at du får en av Norges beste pensjonsordninger og mulighet til å søke om boliglån med gunstige betingelser. Les mer på spk.no.

Vi vet at mange ønsker seg en hybrid og fleksibel arbeidshverdag med muligheter for å veksle mellom å jobbe hjemmefra og møtes på kontoret. Det vil vi selvsagt tilrettelegge for. Hos oss kan man inngå avtale om hjemmearbeid når arbeidsoppgavene tilsier at det lar seg gjøre.

Du blir ansatt som overingeniør eller senioringeniør/seniorrådgiver, med en årslønn mellom kr 700 000 og 850 000, avhengig av kvalifikasjonene dine. Høyere lønn kan vurderes for spesielt kvalifiserte. Stillingen har seks måneders prøvetid, og når vi jobber på tvers av flere lokasjoner kan det noen ganger være nødvendig å reise litt.

Verdt å merke seg før du søker
Vi er mer opptatt av hva du kan, dine erfaringer og kompetanse enn hvor flink du er til å skrive en jobbsøknad. Derfor ber vi deg om å levere en god og beskrivende CV hvor du får frem hva du har gjort og oppnådd som gjør deg kvalifisert for stillingen du søker på. Du trenger altså ikke å skrive eller legge ved et søknadsbrev.

Vi vil at du skal føle deg trygg på valget når du takker ja til å jobbe hos oss. Dersom du er aktuell for stillingen, tilbyr vi deg en omvendt referansesjekk. Det betyr at du får ringe noen av våre medarbeidere og stille de spørsmålene du måtte ønske for å finne bedre ut om vi er en god match.

Vi er på jobb for alle og skal være et godt sted å jobbe for alle. Likeverd, likestilling og mangfold er en del av kulturen vår og vi har nulltoleranse for diskriminerende praksis og oppførsel. Har du hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette når du søker stillingen hos oss. Det gir deg mulighet for å få positiv særbehandling. Vi kaller alltid inn minst én kvalifisert kandidat fra hver av disse gruppene til intervju.

Når du søker jobb hos oss, vil navnet ditt stå på en offentlig søkerliste. Det er mulig å be om å bli unntatt denne søkerlisten. Da må du i så fall begrunne hvorfor du ønsker det, og vi tar deretter stilling til om vi kan innvilge ønsket ditt. Kan vi ikke det, hører du selvsagt fra oss.

Kontaktinformasjon

Jason Jughdharree, Underdirektør, 414 51 117, Jason.jughdharree@skatteetaten.no

Arbeidssted

Fredrik Selmers vei 4
0663 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Skatteetaten

Referansenr.: 5079934979
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 02.03.2026