Bli med og ta vår brukeropplevelse til neste nivå

Vil du bli en del av et team som hver dag løser spennende teknologiske utfordringer? Trives du med å jobbe tett med både brukere og teknologi?

Vi søker en erfaren produktleder til vår interne Service Desk. I Storebrand har vi bygget opp vår egen interne brukersupport og leverer i dag support med høy brukertilfredshet. Teamet har solid teknisk kompetanse, og vi har kommet langt med å automatisere oppgaver og prosesser. Nå tar vi neste steg i vår digitale transformasjon. Storebrand legger til rette for agentisk utvikling og bruk av Citizen Development-løsninger. Som produktleder for Service Desk blir din oppgave å utvikle brukerstøtte for agentisk utvikling og nye typer utviklere. I tillegg til at du vil lede neste steg automasjon på vår egen Service Desk -- hvor brukertilfredsheten opprettholdes.

Sentrale ansvarsområder:

• Produktledelse Service Desk: Løfte Service Desk til et supportsenter for agentiske AI-løsninger og LCNC-plattformer og nye typer av brukere

• **Utvikling og automatisering:**Øke produktiviteten per Service Desk-medarbeider ved hjelp av egen automasjon og AI. Ansvaret for egen utvikling av løsninger for Service Desk, sikre effektive agentiske arbeidsflyter mot brukere og gjennom våre ITSM-prosesser uten at det går på bekostning av brukertilfredshet og behovet for personlig support

• Beste praksis og kultur: Ansvaret for gjennomføring av forbedringer basert på beste praksis fra egen og andre bransjer

• Etablere en strukturert tilbakemeldingsprosess mellom brukere, Service Desk og teknologimiljøene for å sikre læring og forbedring

• Lede den operative driften av Service Desk

Hvem er vi?

Stillingen ligger i avdelingen User Experience Digital som er en del av Storebrand Cloud & Security. Vi er en driftsorganisasjon, med konsernansvaret for brukerstøtte og kontorteknologi. Teamet sitter på Lysaker, i Stockholm og i Stavanger. Denne stillingen er på Lysaker.

Hos oss får du:

• Et profesjonelt fagmiljø med stor takhøyde og fokus på kontinuerlig læring

• iWaffle og Storebrand Talks -- faste arenaer for faglig påfyll fra interne og eksterne eksperter

• Aktive sosiale miljøer med alt fra sjakk og shuffleboard til bedriftsidrettslag og skihelger

Hvem er du?

Vi er ute etter deg med erfaring med eller sterk nysgjerrighet innenfor AI-baserte løsninger for forretningen og for utviklere. Du har solid erfaring som utvikler og teknisk forståelse for automasjonsprosesser, forretningsprosesser og brukerstøtte. Du evner til å veilede egne ansatte på Service Desk, spesialister og de som tar sine første steg på vår Citizen Developer-reise

For å lykkes og trives i rollen har du en kreativ og eksperimenterende tilnærming til automatisering og skalerbarhet -- uten å gå på kompromiss med brukertilfredshet. Arbeidsspråket vårt er norsk/svensk, men engelsk brukes daglig, så du må være komfortabel med alle tre språk.

Du må ha kjennskap til våre verktøy eller tilsvarende verktøy. Vi benytter i dag Atlassian Jira som saksbehandlingssytem, Atlassian Confluence for vår dokumentasjon, Genesys for chat og telefoni, Copilot Studio-basert bot og Power Apps/Copilot i automasjonsprosesser.

Hvorfor velge Storebrand?

Hos oss får du rom til å ta plass og din mening hørt. Det tilrettelegges for personlig utvikling og læring gjennom kontinuerlig kompetanseutvikling i form av faggrupper, konferanser, kursing og innovasjonsdager.

Vi tror på verdien av å ha forskjellige perspektiver og bakgrunner i organisasjonen vår, og jobber derfor aktivt for å skape et sosialt miljø som er inkluderende og mangfoldig. Vi har fått annerkjennelse for dette arbeidet blant annet ved tildelingen av SHE-index prisen i 2023 og i 2024, en likestillingsindeks som måler og sammenligner kjønnsbalansen i selskaper.

Vi holder til på Lysaker, sentralt plassert i nærheten av kollektivtransport, og med god kapasitet på sykkelparkering og garderober. Vi er også opptatt av din helse og har helseforsikring som sørger for at du er svært godt ivaretatt. Kontoret vårt huser også kiropraktor/fysioterapeut og et bredt spekter av treningsmuligheter gjennom velutstyrte treningsrom og egen gymsal.

Videre vil du som ansatt få glede av meget god pensjonsordning, gunstige forsikringer i tillegg til subsidiert ansattlån for boligkjøp.

Har du spørsmål? Ta kontakt med Line Falch Rygg på e-post line.falch.rygg@storebrand.no.

Søk nå og senest innen 31. mai 2026

Vi ser frem til å høre fra deg!

Å søke jobb i Storebrand skal være enkelt. Derfor trenger du ikke å skrive et søknadsbrev. Vi ønsker kun din CV og svar på noen få målrettede spørsmål i søknadsprosessen. Vi tror på at mangfold styrker oss, og ønsker alle kvalifiserte søkere uansett bakgrunn og erfaring velkommen. Trenger du tilpasninger i søknadsprosessen? Ikke nøl med å gi oss beskjed -- slik at vi sammen kan finne en løsning som fungerer for deg. Storebrand samarbeider med Semac for bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen. I forbindelse med bakgrunnssjekk må politiattest fremlegges for stillinger som krever autorisasjon og/eller godkjenning av egnethet.