Kundekonsulent Kundefront

SpareBank 1 Forsikring sin Kundefront-avdeling søker en kundekonsulent som ønsker å bidra til gode kundeopplevelser. Hos oss blir du en del av et veletablert team bestående av åtte dyktige kollegaer, og får en viktig rolle i den daglige kontakten med kundene våre. Sammen er dere med på å sikre at vi fortsatt er blant pensjonsselskapene med de mest fornøyde kundene

Som kundekonsulent vil du ha tett dialog med kundene våre, hovedsakelig via telefon og e‑post, og hjelpe dem med å forstå pensjon. Vi ser etter deg som trives i møte med mennesker, er løsningsorientert og trygg i dialogen med kunder, og som evner å gjøre komplekse temaer forståelige på en tydelig og pedagogisk måte. Du setter kunden i sentrum, kommuniserer profesjonelt og har interesse for markedet vi opererer i og endringene som skjer.

Pensjon er et komplekst fagområde, og i denne rollen vil du jobbe med problemstillinger som krever kontinuerlig utvikling av kompetanse over tid -- i en spennende, travel og variert hverdag sammen med teamet og på tvers av hele selskapet. Dersom du ikke allerede er autorisert innen Sparing og investering (tidligere AFR), vil dette være en obligatorisk del av kompetanseutviklingen etter ansettelse.

Vi tilbyr spennende faglige utfordringer i et inkluderende og godt arbeidsmiljø, hvor samarbeid, kunnskapsdeling og kontinuerlig utvikling står sentralt.

Kvalifikasjoner

• Relevant høyere utdanning på minimum bachelornivå. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning
• Erfaring med kundedialog, hvor hovedfokus har vært å skape gode kundeopplevelser
• Fagkompetanse innen pensjon er en fordel, men vilje og evne til å lære og videreutvikle kompetanse over tid vektlegges
• Gode kommunikasjons- og formidlingsevner, både muntlig og skriftlig
• Gode ferdigheter i bruk av digitale verktøy og systemer

Arbeidsoppgaver

• Hjelpe og veilede våre pensjonskunder via telefon, e‑post, chat og andre relevante kanaler, innen både privat- og bedriftsmarkedet
• Gi veiledning i pensjonsrelaterte spørsmål, herunder produktforståelse, investeringsvalg, plassering og uttak av pensjon
• Støtte og samarbeide tett med våre pensjonsrådgivere ute i bankene
• Avdekke behov og relevante muligheter i dialog med kundene
• Bidra til gode og helhetlige kundeopplevelser i alle kontaktflater
• Aktivt komme med forslag til forbedringer i kundereiser, prosesser og arbeidsmåter
• Delta i prosjekter, samhandlingsfora og arbeidsgrupper på tvers av selskapet
• Utvikle og være teamets ressursperson innen et definert spesialområde
• Bidra til godt samarbeid og sikre leveranser i teamet og på tvers av organisasjonen
• Delta i avdelingens øvrige oppgaver, herunder posthåndtering

SpareBank 1 Forsikring jobber målrettet og kontinuerlig med forbedringsarbeid og vi gjør oppmerksom på at arbeidsoppgavene vil kunne endres underveis.

Personlige egenskaper

• Du trives med kundekontakt og motiveres av å skape gode kundeopplevelser
• Du er nysgjerrig, endringsorientert og opptatt av kontinuerlig faglig utvikling
• Du er strukturert, ansvarsfull og løsningsorientert
• Du trives med samarbeid og bidrar aktivt til å skape resultater sammen med andre
• Du utfordrer gjerne etablerte arbeidsformer og bidrar med nye perspektiver
• Du bidrar positivt til arbeidsmiljøet og byr på deg selv

Vi tilbyr

• Et godt arbeidsmiljø med høy trivsel, stor takhøyde og mye humor
• Konkurransedyktige betingelser
• Varierte og utfordrende arbeidsoppgaver
• En faglig sterk avdeling med engasjerte og hyggelige kolleger
• Gode utviklingsmuligheter, både faglig og personlig
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Moderne lokaler med egen kantine midt i Oslo sentrum, samt tilgang til treningsfasiliteter og bedriftsidrettslag

For mer informasjon om stillingen eller for å søke, ta kontakt med Anne Aukrust Blakstad på 95 82 08 39 eller e-post anne.aukrust.blakstad@sparebank1.no