Vil du lede teamet som skaper gode fan-opplevelser i Ticketmaster Norge?

I rollen som Fan Support Manager vil du rapportere til Regional Head of Fan Support Northern Europe og gå inn i et vikariat i forbindelse med foreldrepermisjon. Dette er en lederrolle i Ticketmaster Northern Europe, hvor du vil støtte det norske markedet og det regionale lederteamet i utvikling og gjennomføring av forretningsstrategien. I løpet av kontraktsperioden vil du drive Fan Support (FS)-initiativet i Norge. Du vil sikre at tilbakemeldinger blir målt, rapportert og fulgt opp, samt identifisere forbedringsmuligheter i våre tjenester -- både internt og eksternt -- med særlig fokus på KPI-er. Vi ser etter deg som har sterke lederegenskaper og evne til å kombinere markedserfaring med forretningsstrategi for å skape økt verdi for virksomheten. Du vil bidra til å utvikle en kultur preget av innovasjon og kvalitet i organisasjonen, gjennom tydelig og effektiv ledelse.

ARBEIDSOPPGAVER

• Lede og støtte Fan Support-teamet i Norge bestående av 9 personer

• Sikre at service- og kvalitetsmål oppnås gjennom coaching og oppfølging

• Representere den norske Fan Support-organisasjonen i regionale og globale forumer, og bidra med lokal innsikt og beste praksis

• Bidra til og drive kontinuerlig forbedringsarbeid, med fokus på definerte mål og KPI-er

• Være hovedkontaktpunkt for eskaleringer, operative utfordringer og teamets trivsel

• Samarbeide med regionale, globale og tverrfaglige interessenter for å sikre effektive og smidige prosesser og prosjekter

• Bidra til en positiv, profesjonell og kundeorientert teamkultur

KVALIFIKASJONER

• Solid erfaring med å lede eller følge opp team, gjerne innen kundeservice eller support

• Gode kommunikasjons- og coachingferdigheter

• Flytende norsk og god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på engelsk

• Komfortabel med å jobbe i et internasjonalt og flerkulturelt miljø

• Evne til å prioritere, håndtere eskaleringer og ta gode beslutninger i en operativ hverdag

• Erfaring med arbeid mot KPI-er, rapportering og oppfølging av prestasjonsdata

• God kjennskap til vanlige kontorverktøy (f.eks. Excel, Outlook)

PERSONLIGE EGENSKAPER

Du er en trygg og menneskeorientert leder som trives med å støtte og utvikle andre. Du er komfortabel med å ta eierskap til den daglige driften og evner å skape struktur i et miljø med høyt tempo. Du leder gjennom å gå foran som et godt eksempel, kommuniserer tydelig og bygger tillit gjennom pålitelighet og integritet. Samtidig motiveres du av å forbedre teamets prestasjoner og sikre gode opplevelser for fans.

DETTE KAN VI TILBY DEG:

• Jobb i Norges ledende leverandør av billettjenester til kultur- og eventsektoren.

• Arbeidsplass sentralt i Oslo (5 min fra Jernbanetorget).

• Tillater hybridarbeid.

• Gode forsikringsordninger.

• Subsidiert trening og mobilabonnement.

• Mulighet for mange gode kulturopplevelser.

Høres dette ut som deg? Send oss en søknad og din CV på Engelsk!