Konsulent 100 % - Avdeling innbyggerdialog

Ønsker du å bidra til bedre dialog og tjenester til innbyggerne?

Vi leter etter en engasjert medarbeider i 100 % stilling til kommunens førstelinje, Servicetorget. Stilling ønskes å tiltres så snart som mulig.

Avdelingen heter innbyggerdialog og består av 12 årsverk. Vi jobber for å sikre digitalt førstevalg for innbyggerne. Et av målene våre er å bidra til selvbetjente innbyggere og raskere saksbehandling, slik at brukerne får avgjort sin sak ved første henvendelse. Avdelingen skal kjennetegnes av service, kvalitet, effektivitet og endringsvilje.

Avdelingen er organisert under virksomhet digitalisering, som også har ansvar for avdelingene Informasjonsforvaltning, IKT og Digitalisering. Stillingen rapporterer til avdelingsleder.

Arbeidsoppgaver

Du vil inngå i et arbeidsfellesskap i servicetorget og du skal hjelpe innbyggerne som tar kontakt via våre digitale kanaler, telefon eller personlig. Det jobbes i mange digitale flater og vi bruker CRM-verktøy på henvendelsene våre.
 
Servicetorget skal i størst mulig grad svare på henvendelsene direkte, det kreves derfor god oversikt og du må ha evne til å jobbe strukturert i et høyt tempo. Det er varierte og utfordrende oppgaver i grensesnittet mellom innbygger, veiledning, fagmiljø og bruk av teknologi. Du skal kunne bidra med god kommunikasjon både utad og innad i kommunen.
 
I tillegg er kommunikasjons- og samarbeidsegenskaper, serviceinnstilling og evne til problemløsning en stor fordel.
Det legges stor vekt på relevant arbeidserfaring og personlig egnethet vil ha stor betydning ved ansettelsen.  

Kvalifikasjoner

Kvalifikasjonskrav:
- God IKT-kompetanse og systemforståelse
- God skriftlig og muntlig framstillingsevne

Ønskende kvalifikasjoner:
- Erfaring med CRM-verktøy
- Erfaring med kunde- /service behandling 
- God kunnskap om offentlig forvaltning og kommunens tjenester

Krav til utdanning:
- Relevant utdanning / fagbrev  innenfor kundeveileder, IKT eller informasjon/kommunikasjon

Personlige egenskaper

Vi ser etter en person som:

• Mestre et høyt og til tider hektisk aktivitetsnivå
• Ha evnen til å finne enkle løsninger på komplekse utfordringer
• Motivert for – og ha evne til – å tilegne seg nye arbeidsoppgaver og kunnskaper
• Fleksibel, endringsvillig og framtidsrettet
• Ha gode samarbeidsegenskaper og kommunikasjonsferdigheter
• Positiv, løsningsorientert og selvgående
• Brenner for ny teknologi og setter deg raskt inn i nye utfordringer
• Serviceinnstilt og vil være med å sikre våre innbyggerens digitale førstevalg

Vi tilbyr

En meget spennende og interessant arbeidsplass og oppgaver, der du er med og utvikler kommunens omdømme og innbyggerdialogen. Et faglig og godt sosialt arbeidsmiljø som er preget av kompetansedeling, involvering, samarbeid og selvstendig ansvar. Det er stort fokus på innbyggerdialog, ta i bruk teknologi og endringer.
 
Lønn etter kompetanse og kvalifikasjoner i henhold til gjeldende lover og regler.

Kontaktinformasjon

Henriette Grøtvedt Brostrøm, Avdelingsleder, +47 95159633, henriette-groetvedt.brostroem@sarpsborg.com

Arbeidssted

Glengsgata 38
1707 

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Sarpsborg kommune

Referansenr.: 4993884643
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 21.08.2025