Trives du i skjæringspunktet mellom ledelse, teknologi og kundeservice?

Securitas er en samfunnsbærende aktør med tydelige verdier og et klart formål: å skape trygghet i en verden i stadig endring. Vi søker nå en erfaren og utviklingsorientert leder til stillingen som Customer Service Manager til vårt hovedkontor i Oslo. Her får du det overordnede ansvaret for Securitas kundeservice- og supportfunksjon, med personalansvar for to direkterapporterende fagressurser, to teamledere og totalt 20 ansatte. Enheter som hver dag håndterer situasjoner med stor betydning for både mennesker og virksomheter. Med ansvar for både ledere og ansatte blir du et viktig bindeledd mellom operativ drift, kundehåndtering, systembruk og strategiske mål.

Vi ser etter deg som trives med å lede gjennom andre, som er god på å bygge kultur og som evner å kombinere struktur og teknologi med mellommenneskelig trygghet. Rollen gir deg stort handlingsrom og mulighet til å påvirke både interne prosesser og hvordan vi fremstår for våre kunder. Du blir en del av ledergruppen i Remote Services, og får ansvar for å videreutvikle en viktig funksjon med stort potensial.

Dine hovedoppgaver og ansvarsområden:
· Lede og støtte teamledere, sikre effektiv drift og måloppnåelse
· Implementere teknologi for styrket kunde- og medarbeideropplevelse
· Sikre høy kvalitet i leveranser, kundetilfredshet og etterlevelse av SLA
· Analysere og bruke data for å drive kommersielle og operasjonelle forbedringer
· Representere avdelingen internt og eksternt, og bidra aktivt i ledergruppen

Vi ser etter deg som:
· har ledererfaring, gjerne fra kundesenter, callsenter og-/ eller sikkerhetsbransjen
· motiveres av å utvikle både mennesker og systemer
· har god økonomisk forståelse og evne til å jobbe datadrevet
· kommuniserer godt på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
· har høy arbeidskapasitet og trives med både operativt ansvar og strategisk utvikling
· har relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon eller ledelse

Dette får du hos oss:
· En nøkkelrolle i Norges ledende sikkerhetsselskap
· Et meningsfylt oppdrag - å beskytte liv, verdier og bidra til trygghet
· Utfordrende oppgaver, gode utviklingsmuligheter og lederprogrammer
· Karrieremuligheter i et globalt selskap i vekst
· Plass i ledergruppen til Remote Services

Som rekrutteringspartner til Securitas er Assento Search & Selection opptatt av å være en god rådgiver og sparringspartner gjennom hele rekrutteringsprosessen. Slå gjerne på tråden for en uforpliktende prat dersom du er nysgjerrig på denne stillingen.

Velkommen med din søknad!