Spennende og utfordrende jobb - Trafikkstyring ved Avinor sine største flyplasser

Avinor har inngått avtale med Fast Travel AS om drift av forplassene ved fem av landets største lufthavner: Tromsø, Bergen, Stavanger, Trondheim og Oslo lufthavn. Fast Travel AS er et norsk innovasjonsselskap som har utviklet trafikkstyringssystemer for store trafikknutepunkter. Løsningen har vært i drift på Oslo lufthavn Gardermoen i flere år, og gjør det mulig for de reisende å bestille taxi via bestillingsautomater eller app. Alle turer blir booket til en fast og forutsigbar pris, og systemet gir mulighet for å velge bil ut fra individuelle behov -- som elbil, bil med barnesete og lignende. Hovedformål med stillingen

Operasjonsmedarbeideren har ansvar for overvåking og håndtering av hendelser ved tilordnede lufthavner gjennom operasjonssenterets overvåkings- og IT-systemer. Stillingen innebærer å sikre at trafikk, transport og regelverk følges opp, samt å bistå sjåfører og reisende gjennom effektiv support og tydelig kommunikasjon. Stillingen innebærer også å avdekke misbruk av systemet og håndheve selskapets sanksjonsreglement.

Arbeidsoppgaver

• Overvåke lufthavner via kamera- og IT-systemer for å sikre trygg og effektiv drift.

• Besvare og håndtere supporthenvendelser fra taxisjåfører og reisende via epost og telefon.

• Identifisere og følge opp brudd på gjeldende reglement.

• Utarbeide skriftlige rapporter, samt utstede og iverksette nødvendige sanksjoner ved regelbrudd.

• Sørge for korrekt registrering, oppfølging og dokumentasjon av hendelser i interne systemer.

• Samarbeide tett med kolleger og Senter-leder for å sikre kontinuerlig forbedring av rutiner og arbeidsmetoder.

• Bidra til å opprettholde en høy grad av service, presisjon og profesjonalitet i alle henvendelser og tiltak.

Myndighet og ansvar

• Har ansvar for å overvåke, vurdere og reagere på hendelser etter gjeldende rutiner og retningslinjer.

• Rapporterer fortløpende til nærmeste leder om avvik, utfordringer eller behov for tiltak.

• Støtte produktutviklingsteamet ved å identifisere problemer og dele operativ kunnskap.

Kvalifikasjoner

• Fullført videregående opplæring (fagbrev eller relevant utdanning innen service, transport, sikkerhet eller IKT er en fordel).

• Erfaring fra arbeid i operasjonssenter, transport, sikkerhet eller kundeservice er ønskelig.

• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.

• Gode IT-ferdigheter og erfaring med overvåkings- og supportsystemer.

• Evne til å håndtere situasjoner rolig og profesjonelt, også under tidspress.

• Ingen personlige knytninger til norsk taxinæring som kan skape interessekonflikter

• Søkeren må dessverre ha ganske "tykk hud" og håndtere høyt konfliktnivå i samtaler med enkelte aktører

Personlige egenskaper

• En dyktig problemløser

• Strukturert og nøyaktig.

• Serviceinnstilt og løsningsorientert.

• Evne til å håndtere konflikter og utøve myndighet på en ryddig måte.

• Høy integritet og respekt for regler, rutiner og konfidensialitet.

• Kan sikkerhets klareres

Arbeidssted og betingelser

• Arbeidssted: Henrik Ibsens veg 8,2060 Gardermoen

• Døgnturnus med morgen, kvelds og nattevakt. Helgevakter vil forekomme

• Lønn og øvrige betingelser etter avtale

• Deltidsarbeid kan være aktuelt

Søknad sendes til : roar@fasttravel.com