Skap fremtidens kundereise i e-helse -- bli vår nye Head of Support!

Vil du være brobygger mellom mennesker, teknologi og bedre helse? I Tellu ser vi etter deg som brenner for å skape verdi for kundene dine -- ikke bare gjennom oppfølging, men ved å være en strategisk sparringspartner, støttespiller og pådriver for smartere og tryggere helsetjenester. Tellu er et ledende norsk teknologiselskap innen e-helse og velferdsteknologi. Vi utvikler og leverer skybaserte løsninger som gjør hverdagen enklere for helsepersonell, tryggere for brukere og mer effektiv for tjenestene. Vår e-helseplattform og tjenester som digitalt tilsyn, responssenter og digital hjemmeoppfølging er i bruk over hele Norden -- og vi er bare i startgropen.

Vi søker nå etter en dyktig leder for supportteamet vårt som brenner for å skape enestående kundeopplevelser.

I rollen som Head of Support vil du være ansvarlig for å sikre at våre kunder får støtte i tråd med tjenestenivåavtalene (SLA). Du vil proaktivt forbedre Tellus tjenester, inkludert supporttjenester, lede og skalere supportteamene, samt samarbeide med partner- og forhandlerstøtteteam på tvers av flere markeder. Du vil spille en avgjørende rolle i å fremme en kundeorientert kultur i hele organisasjonen.

Ansvarsområder inkluderer:

• Definere og implementere en omfattende supportstrategi som samsvarer med forretningsmål.

• Lede og skalere supportteam på tvers av ulike markeder.

• Overvåke daglige driftsoppgaver knyttet til Tellu SaaS-produkter og ISP-tjenester, inkludert samarbeid med leverandører og partnere.

• Sette, overvåke og rapportere om støtte KPIs/SLAs som CSAT, NPS, FCR, AHT og billettløsningsrater.

• Bruke dataanalyse for kontinuerlig forbedring av kvaliteten på støtten vi tilbyr.

• Rekruttere, trene og veilede et høytytende supportteam bestående av tekniske konsulenter og kundeservicerepresentanter innen partnernettverket.

• Vurdere, velge, implementere og optimalisere støtteressurser som HubSpot eller Confluence.

Kvalifikasjoner vi ser etter:

• Solid erfaring fra lederroller innen kundestøtte eller relaterte områder.

• Dokumentert evne til å definere strategier som fører til økt kundetilfredshet.

• Sterk forståelse av SaaS-plattformer samt Integrated Solution Provider (ISP) tjenester.

• Evne til å bruke dataanalyseverktøy effektivt for beslutningstaking.

• Utmerkede kommunikasjonsevner på norsk (og engelsk).

Vi tilbyr:

• Et inspirerende arbeidsmiljø med fokus på innovasjon og kontinuerlig utvikling.

• Muligheter for karriereutvikling gjennom opplæring og mentorprogrammer.

• Fleksible arbeidstider med mulighet for fjernarbeid der det er hensiktsmessig.

I Tellu tror vi på kraften av samarbeid - både internt blant ansatte så vel som eksternt gjennom våre partnerskap. Hvis du er klar for å ta neste steg i din karriere hos et selskap hvor du kan gjøre en forskjell hver dag ved å forme kundeopplevelsen vår, oppfordrer vi deg til å søke. Bli en del av vårt team hos Tellu!

Vi bakgrunnsjekker alle våre finalekandidater.